Namhafte Experten stellen in diesem Buch aktuelle Anwendungen und zukunftige Perspektiven des M-Commerce dar und beschreiben Grundlagen sowie Strategien fur das One-to-One-Marketing und das Customer Relationship Management. Eine aufschlussreiche Lekture mit vielen Praxisbeispielen."

So verlockend der Einsatz von Multimedia-PCs im Verkauf auch ist, so zahlreich sind auch die Hurden, die es zu uberwinden gilt. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus Handel, Dienstleistung und Endkundengeschaft zeigen die Autoren, wie der gelungene Multimedia-Einsatz im Verkaufsgesprach aussehen kann und was bei Gestaltung, Implementierung und Erfolgskontrolle zu beachten ist.

Ein Grossteil der Kaufentscheidungen von Konsumenten fallt direkt am Point of Sale (POS). Geeignete Marketingmassnahmen am POS werden somit fur Hersteller und Handel zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil. Fur effektives und effizientes ist es notwendig zu wissen, wie sich Konsumenten tatsachlich im Laden verhalten und welche Prozesse dieses Verhalten steuern. Oliver B. Buttner untersucht, wie Methoden am POS sinnvoll eingesetzt werden koennen, um einkaufsbegleitende kognitive Prozesse von Ladenbesuchern zu analysieren. Der Fokus liegt dabei auf zwei Varianten zur Produktion von Gedankenprotokollen: dem Lauten Denken und der Videogestutzten Gedankenrekonstruktion. Der Autor entwickelt ein Modell zur Validitat von Gedankenprotokollen am POS und uberpruft dieses in zwei empirischen Studien. Die Ergebnisse zeigen, welche Probleme bei der Untersuchung einkaufsbegleitender kognitiver Prozesse bestehen und wie die Validitat von Gedankenprotokollen beurteilt werden kann. Zudem werden Verbesserungen bestehender Methoden entwickelt.

Martin-Matthias Kocher untersucht das Fulfillment, d.h. waren-, informations- und finanzlogistische Prozesse, von Online-Anbietern im Consumer-Sektor. Er zeigt, dass es einen zentralen Bestandteil im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beitragt."

Renommierte Experten prasentieren aktuelle Systeme und technische Trends, konkrete Einsatzfelder, sowie praxisorientierte Hinweise zu Controlling und Kalkulation von multimedialen Kiosksystemen.

Fur die moderne Betriebswirtschaftslehre ist es unerliil3lich, Er- kHi.rungsansatze und Theorien verhaltenswissenschaftlicher Nach- bardisziplinen auf ihre Verwertbarkeit fUr betriebswirtschaftliche Probleml6sungen zu untersuchen. Dies geschieht im vorliegenden Beitrag im Hinblick auf die inzwischen weit verbreitete T h eo r i e der kognitiven Dissonanz, die im folgenden in ihrer Rele- vl'lnz fUr den Marketingbereich unter besonderer Berucksichtigung von Kaufentscheidungen des Konsumenten analysiert wird. Marketing wird dabei nicht nur einseitig unter dem Unternehmungsaspekt gese- hen, sondern -in Ubereinstimmung mit den neuesten Ansiitzen eines erweiterten Marketing-Konzepts -auch als Aktionsbereich von Kon- sumenten verstanden. J e mehr wir uns mit der Theorie der kognitiven Dissonanz beschaf- tigten, desto notwendiger erschien es, die Theorie selbst einer kri- tischen Analyse zu unterziehen. Dies geschieht im Teil I der Arbeit: Kritische Analyse der Theorie derkognitiven Dissonanz unter beson- derer Berucksichtigung von Kaufentscheidungen des Kon sument en. 1m Mittelpunkt des Teils I steht dabei die Frage nach dem Beitrag, den die Theorie der kognitiven Dissonanz fUr die E r k ii 1 run gun d Prognose von Kaufentscheidungen des Konsumenten lei- stet. Aufbauend aufTeil I wird im Teil II untersucht, inwieweit die Theo- rie der kognitiven Dissonanz sich fUr die Los u n g von G est a - tungsaufgaben im Marketing (einschlieBlich der Marktak- tivitiiten von Konsumenten) eignet: Teil II: Anwendungsmoglichkeiten dissonanztheoretischer Erkenntnisse bei Marketing-Entscheidungen im Konsumgllterbereich.