In this book Total Quality Management is introduced as a holistic management concept. An instrument to measure this approach is the European Model for Business Excellence which is well known in many European countries for national quality prizes. The book explains this model in great detail and shows how to implement it in an organisational development process. A description of the most relevant management tools in this context, like self-assessment, policy deployment and benchmarking, will be of particular interest to the reader. The book combines in a unique way the theoretical background of the subject with practical experience in consulting. The reader will understand the necessity of holistic approaches and will learn how the European Business Excellence Model overcomes traditional ways of measuring business results.

Sustainability has become a topic of global relevance: Corporations and other economically acting organizations increasingly need to realize economic, environmental and social objectives in order to survive. Supplementary to "classical" environmental management, realizing corporate sustainability requires comprehensive approaches which allow the integration of social and economic aspects. Such concepts can be found e.g. in international excellence models mainly based on a TQM thinking but also in the field of human factors in organizational design and management. Understood as systems approaches, they include the interests of all relevant stakeholders with a mid- or long-term time perspective and are thus highly linked with the principles of sustainable development. In this book internationally leading scientists discuss the issue of sustainability from their perspective, resulting in an innovative view on different management approaches under the umbrella of corporate sustainability.

This book deals with the central question of how human factors and ergonomics (HFE) might contribute to solutions for the more sustainable development of our world. The contents of the book are highly compatible with the recent political agenda for sustainable development as well as with sustainability research from other disciplines.The book aims to summarize and profile the various empirical and theoretical work arising from the field of "Human Factors and Sustainable Development" in the last decade. The book gives a systematic overview of relevant theoretical concepts, their underlying philosophies, as well as global application fields and case studies.

Lernen Sie in diesem Buch uber die Arbeit 4.0, wie Sie die Digitalisierung im Mittelstand umsetzen Dieses Buch beleuchtet die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt von morgen, die zunehmend im Mittelstand an Relevanz gewinnen. Wahrend Grossunternehmen den Wandel hin zur Industrie 4.0 weiter vorantreiben, entstehen parallel dazu fur KMU im Kontext der digitalen Transformation unzahlige Herausforderungen. Vernetzte Produktionsanlagen, Automatisierung und cyber-physische Systeme sind fur mittelstandische Unternehmen selten rentable Loesungen. Vielmehr gilt es fur sie, ihre Prozesse mit den digitalen Moeglichkeiten weiter zu optimieren und dadurch positive Effekte zu generieren. Die Leser sollen Massnahmen der Digitalisierung selbst umsetzen Ziel dieses Buches ist es, Loesungsansatze fur die Arbeit 4.0 im Mittelstand von der Entwicklung bis hin zur Umsetzung in mittelstandischen Unternehmen aufzuzeigen und damit fur Inhaber und Fuhrungskrafte verfugbar zu machen. Dabei liegt der Schwerpunkt auf den folgenden inhaltlichen Themenbereichen: Strategieentwicklung Technologieeinfuhrung Assistenzsysteme Wissensmanagement Kommunikation und Fuhrung Digitale Transformation Neue Formen der Arbeitsorganisation Veranderungs- und Change Management Mitarbeiterbeteiligung Die Praxisbeispiele dienen als Anstoss bzw. Anknupfungspunkt fur eigene Digitalisierungsprojekte. Die Herausgeber richten sich vor allem an Unternehmensfuhrungen, Fuhrungskrafte und leitende Angestellte.

Sustainability has become a topic of global relevance: Corporations and other economically acting organizations increasingly need to realize economic, environmental and social objectives in order to survive. Supplementary to "classical" environmental management, realizing corporate sustainability requires comprehensive approaches which allow the integration of social and economic aspects. Such concepts can be found e.g. in international excellence models mainly based on a TQM thinking but also in the field of human factors in organizational design and management. Understood as systems approaches, they include the interests of all relevant stakeholders with a mid- or long-term time perspective and are thus highly linked with the principles of sustainable development. In this book internationally leading scientists discuss the issue of sustainability from their perspective, resulting in an innovative view on different management approaches under the umbrella of corporate sustainability.

Das Buch zeigt, wie mit "kultursensitivem Vorgehen" in einem Unternehmen gleichzeitig wirksame Sachloesungen entwickelt und deren Akzeptanz durch die Mitarbeiter unterstutzt werden koennen. Veranderungen von und in Unternehmen, z.B. als Reaktion auf veranderte Marktanforderungen oder Unternehmenszusammenschlusse, betreffen heute alle Branchen und Firmen jeder Groesse. Die erfolgreiche Umsetzung dieser Veranderungen ist haufig entscheidend fur das "UEberleben" einer Organisation. Messbare Erfolge zahlreicher "innovativer" Managementprogramme hierzu waren in den letzten Jahrzehnten jedoch eher begrenzt. Wesentliche Grunde hierfur waren die fehlende Passung der propagierten Methoden und Konzepte, die Vernachlassigung der kulturellen Besonderheiten einer Organisation und eine einseitige Expertenorientierung. Solche Vorgehensweisen scheiterten haufig an Widerstanden der Mitarbeiter, hohem nachtraglichen AEnderungsaufwand oder einer mangelhaften Zusammenarbeit uber Bereichsgrenzen hinweg. Die erfolgreiche Bewaltigung dieser Probleme erfordert Konzepte, die bei Veranderungsprozessen eine strategische Passung und eine funktionsbereichsubergreifende Abstimmung sicherstellen. In der 2. Auflage wurden Konzepte, Methoden und Instrumenten hierzu erganzt und aktualisiert, aber vor allem auch neue Unternehmensbeispiele aufgenommen, die u. a. belegen, dass eine solche Vorgehensweise nicht nur in produzierenden Unternehmen, sondern in Organisationen jeglicher Art erfolgreich ist.

Die Notwendigkeit, umfassende Qualitatskonzepte wie Total Quality Management einzufuhren, wird auch von kleineren Unternehmen anerkannt. Voraussetzung fur den Erfolg ist, dass die Fuhrungskrafte das Vorhaben unterstutzen und alle Mitarbeiter einbeziehen. Das hier vorgestellte Train-the-Trainer-Konzept unterstutzt dieses Ziel. Fuhrungskrafte aller Hierarchieebenen fuhren als interne Trainer Schulungen durch. Sie werden so ihrer Vorbildfunktion gerecht, und das Know-how erreicht alle Mitarbeiter. Das Buch beschreibt die Grundlagen und Vorgehensweise zur Umsetzung des Konzepts. Die erforderli- chen Arbeitsmittel sind in einem umfangreichen Anhang als Fragebogen und Kopiervorlagen zusammengestelt. Auf der beigefugten Diskette konnen sie modifiziert werden."

Die Umsetzung von Qualitatsmanagement und die Verbreitung des dafur erforderlichen Wissens ist ein absolutes Muss fur moderne Unternehmen. Das Buch bietet dem Leser die Moglichkeit, einen schnellen uberblick uber geeignete Methoden und Instrumente zur Wissensverbreitung und -umsetzung zu gewinnen. Die vorgestellten Konzepte wurden bereits erfolgreich erprobt

Die Internationalisierung industrieller Dienstleistungen verlangt die Abkehr von rein produktbezogenen Strategien hin zu Geschaftsstrategien, bei denen das technische Produkt Bestandteil einer integrierten Problemlosung ist. Das Buch stellt Konzepte vor, die eine Neuordnung der organisatorischen Ablaufe durch eine vernetzte Zusammenarbeit ermoglichen. Um auf Marktveranderungen schnell reagieren zu konnen, sind beteiligungsorientierte Organisationskonzepte erforderlich - sie sind die Basis fur die Entwicklung innovativer Dienstleistungen."