This management manual and textbook introduces the theoretical basics of process management and provides a procedural model for process innovation. The procedural model makes it possible to develop customer-oriented processes in a structured manner and to design them in order to meet changing requirements. This textbook has been recommended and developed for university courses in Germany, Austria and Switzerland. This book enables readers to understand and apply the seven phase procedural model for process innovation in order to design and implement innovative processes. Exercises and review questions test understanding of the theoretically acquired knowledge.

In diesem Buch werden wesentliche Grundlagen und vorliegende Ansatze im Prozessmanagement behandelt. Darauf aufbauend wird anhand von Anforderungen ein Vorgehensmodell der Prozessinnovation entwickelt und detailliert erlautert. Im Rahmen der 2. Auflage werden dabei auch die Potentiale der Digitalisierung anhand von Beispielen aufgezeigt. Ferner werden einige Techniken und Abbildungen aktualisiert und an einigen Stellen Exkurse hinzugefugt, die insbesondere den gestiegenen Anforderungen an Unternehmen im Kontext der Digitalen Transformation Rechnung tragen sollen. Die Leser werden in die Lage versetzt, das Vorgehensmodell der Prozessinnovation mit Techniken und Ergebnissen zu verstehen und anzuwenden. Die vorgestellten Techniken mussen dabei nicht vollstandig eingesetzt werden; vielmehr sollen die Techniken in der Form eingesetzt werden, um individuelle Projektanforderungen zu erfullen. Neben den relevanten Inhalten und Beispielen enthalt das Management- und Lehrbuch Aufgaben und Fragen. Die Aufgaben dienen der Anwendung des erlernten Wissens und unterstutzen das fall- bzw. problembasierte Lernen; die Fragen dienen der Wissenskontrolle und Reflektion.

Dieses Buch bietet Praktikern eine UEbersicht uber die haufigsten unternehmerischen Fallstrick, in die Unternehmen geraten koennen. Diese sogenannten Traps werden jeweils anhand einer einheitlichen Struktur und mit Beispielen, Ausloesern, Folgen, Indikatoren und Loesungsansatzen beschrieben. Unternehmen geraten im Arbeitsalltag immer haufiger in typische Fallstricke. Beispielsweise die Commodity Trap, die sich durch eine zunehmende Homogenitat von Produkten und Dienstleistungen auszeichnet. Unternehmen, die es schaffen, solche Traps fruhzeitig zu erkennen, zu bewerten und Instrumente zur Vermeidung dieser Traps einzusetzen, haben langfristig einen grossen Vorteil gegenuber ihren Wettbewerbern.

Die Performancemessung und -steigerung einer DV-Abteilung ist ein Schlusselbereich der zukunftigen Wertschopfung einer Unternehmung. Das Buch betrachtet das Prozessmanagement der IT-Praxis unter dem Gesichtspunkt der Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung. DV-Leistungen und -Ablaufe werden nach prozessorientierten Grundsatzen organisiert und Wege der Optimierung aufgezeigt. Mit Beispielen versehene Fuhrungsinstrumente werden beschrieben.Das Werk ist das Ergebnis einer Kooperation zwischen der Schweizerischen Vereinigung fur Datenverarbeitung (SVD) und dem Institut fur Wirtschaftsinformatik an der Universitat St. Gallen (IWI-HSG)."

Immer mehr Unternehmen beschaftigen sich mit der Reorganisation ihrer Prozesse. Der Ansatz einer prozessorientierten Neugestaltung hat sich mittlerweile als wirksames Mittel zur Verbesserung der Wettbewerbsfahigkeit in den Unternehmen etabliert. Trotzdem herrscht an vielen Orten Unsicherheit uber das konkrete Vorgehen, gerade auch wegen einer Vielzahl gescheiterter Projekte.
"State of the Art des Business Process Redisgn," entstanden aus einem Projekt zwischen dem Institut fur Wirtschaftsinformatik St. Gallen und acht Unternehmen, liefert einen systematischen Uberblick uber die wichtigsten, zur Zeit verfugbaren Methoden. Gegenuber der 1. Auflage sind zwei interessante Methoden hinzugekommen.
Verzeichnis: Systematischer Uberblick uber die wichtigsten, zur Zeit verfugbaren Methoden."

An increasing number of companies regard Business Process Redesign (BPR) as a significant means of improving their competitive position. The initial euphoria is being superseded by a more pragmatic assessment. This book demonstrates how a systematic, practical yet creative procedure can lead to more reliably successful BPR projects. Case studies and investigations support the superiority of a systematic, method-based approach as opposed to an "intuitive" one.Consequently, before the start of a project a method must be selected which corresponds to the strategic goals of the project and is suited to the company environment. This book formulates the central principles and criteria for this, which are derived from practical experience. A procedural model and checklists help the reader to define what he requires from the method. From these criteria are then derived suitable BPR tools. Of particular importance here is the underlying cost-benefit analysis.The book describes over a dozen BPR methods and as many tools within a uniform framework. This ensures comparability and allows correlation with project-specific requirements. Particular attention is paid to method-tool combinations that are designed for combined use.Immer mehr Unternehmen sehen im Business Process Redesign (BPR) ein wesentliches Mittel, ihre Wettbewerbsfahigkeit zu steigern. Die anfangliche Euphorie weicht heute einer sachlicheren Betrachtung. Das Buch zeigt auf, warum ein systematisches, ingenieurmassiges, aber gleichzeitig kreatives Vorgehen sicherer zu erfolgreichen BPR-Projekten fuhrt.Fallstudien und empirische Untersuchungen untermauern die Uberlegenheit des systematischen, methodisch unterstutzten gegenuber dem "intuitiven" Ansatz. Dementsprechend ist vor Projektbeginn eine Methode auszuwahlen, die der strategischen Zielsetzung des Projekts entspricht und in das Unternehmensumfeld passt. Das Buch formuliert dafur die zentralen, aus der Praxis abgeleiteten Grundsatze und Kriterien. Ein Vorgehensmodel