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Die Wirkung Von Dienstleistungsgarantien Auf Das Konsumentenverhalten - Eine Empirische Analyse (German, Paperback, 2007 ed.)

Prof Dr Sabine Fliess; Jens Hogreve

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Auf der Grundlage der Neuen Institutionenokonomik entwickelt Jens Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab."

Produktivitat Von Dienstleistungen - Mitwirkung Und Einfluss Des Kunden (German, Paperback, 2006 ed.)

Prof Dr Sabine Fliess; Britta Lasshof

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Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitat ausubt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitatssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
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