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Auf der Grundlage der Neuen Institutionenokonomik entwickelt Jens Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab."
Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen
Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitat ausubt, und
belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der
Produktivitatssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird
erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die
Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
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