Oskar Matzerath sitzt an seinem Notebook und verfasst einen Eintrag in Wikipedia zu G nter Grass. Er tut dies freiwillig, ohne Entgelt und f r eine freie, ffentlich zug ngliche Enzyklop die im Internet. Ist er in diesem Moment ehrenamtlich t tig? Oder treibt er vielleicht b rgerschaftliches Engagement? Das erfundene Bild und die gestellten Fragen verweisen auf ein essentielles Problem. Wie eng oder weit k nnen oder d rfen Definitionen sein, um Gegenst nde in der Realit t zu kennzeichnen und erkennbar und identifizierbar zu machen? Die Idee zu diesem Band entstand auf Grund der ffentlichen Resonanz eines von dem Autor gegebenen Interviews zum Ehrenamt, das in der S ddeutschen Zeitung am 8. Mai 2009 ver ffentlicht wurde und in diesem Buch wieder ver ffentlicht wird. Die elektronische Version des Interviews wurde im Internet mehrfach repliziert und fand Eingang unter anderem in Twitter und in die Nachrichten einer katholischen Kirchengemeinde. Der unerwartete Boom als Ehrenamtsexperte best rkte den Autor, seine theoretischen Vorstellungen zum Ehrenamt, die er empirisch am Beispiel ehrenamtlicher Funktionstr ger in den Sportverb nden belegt hatte, zu verdeutlichen und zu bekr ftigen.

In den letzten Jahren f hrte eine Verst rkung der Wettbewerbsintensit t in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu bertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen r ckt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung, an Stelle der Gewinnung von neuen Kunden, in das Zentrum der marktpolitischen berlegungen. Der Autor erl utert im ersten Teil die Begriffe Dienstleistung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und stellt den Zusammenhang dieser Begriffe dar. Sie bilden die Basis f r das Konstrukt der Kundenkontaktpunktanalyse, welche im Anschluss erkl rt und im zweiten Teil dieser Arbeit am Beispiel einer Fitnessanlage angewendet wird.

Restschuldversicherungen sind seit geraumer Zeit Gegenstand heftiger Auseinandersetzungen zwischen Banken, Versicherungsgesellschaften und Verbrauchersch tzern. Die Idee zu dieser Arbeit entstand, da in vielen Insolvenzverfahren Darlehensvertr ge mit Restschuldversicherungen auftauchen. In diesem Zusammenhang wurden schon einige Klagen angestrengt, in denen im Kern dar ber verhandelt wird, ob es sich bei dem Darlehensvertrag und der Restschuldversicherung um verbundene Vertr ge handelt. Von der Kl rung dieser Frage h ngt das potentielle Widerrufsrecht des Insolvenzverwalters bzw. Verbrauchers ab. Die Gerichte haben zu der Frage, ob es sich bei einem Verbraucherdarlehensvertrag und einer Restschuldversicherung um verbundene Vertr ge handelt, bisher unterschiedliche Auffassungen vertreten und eine h chstrichterliche Entscheidung ist noch nicht ergangen. In der Literatur werden ebenfalls sehr unterschiedliche Ergebnisse und L sungsans tze vertreten. Im Rahmen dieses Buches soll gepr ft werden, ob dem Insolvenzverwalter bzw. dem Verbraucher ein Widerrufsrecht in Bezug auf die Restschuldversicherung zusteht und welche Folgen dies gegebenenfalls f r die R ckabwicklung der Vertr ge hat. Daneben werden die Auswirkungen des Pr fungsergebnisses f r die Praxis dargestellt.

Das Grundmodell der Ausgleichs- und Bilanzierungsregeln (GABi) sowie die Be- und Abrechnung von Mehr-/Mindermengen (MMMA) sind wesentliche Bestandteile des Gasnetzzugangsmodells in Deutschland. Das Gasnetzzugangsmodell erm glicht die diskriminierungsfreie Belieferung von Endkunden innerhalb Deutschlands. Der Autor analysiert, inwieweit das deutsche Gasnetzzugangsmodell f r die Marktteilnehmer Potenziale bietet, durch das Ausnutzen der regulativen Vorgaben Gewinne zu optimieren, indem Kostenvorteile erlangt oder Erl se maximiert werden. Diese Fragestellung ist hoch aktuell, ist doch das Grundmodell der Ausgleichs- und Bilanzierungsregeln erst seit relativ kurzer Zeit in Kraft und laufend Gegenstand nachjustierender Regulierungen seitens der Bundesnetzagentur. Das Buch liefert einen - angesichts der Komplexit t des Regulierungsgegenstandes - verst ndlich geschriebenen berblick ber den Energietr ger Gas, seinen deutschen Markt und die Regulierung des Netzzugangs einschlie lich einer ausf hrlichen Darstellung des Grundmodells der Ausgleichs- und Bilanzierungsregeln mit seinen wesentlichen Elementen.

Die Themen Nachhaltigkeit und Umweltschutz gewinnen in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung. Die Gefahr des Klimawandels ist inzwischen allgemein bekannt und die Wirtschaft ist sich ihrer Verantwortung durchaus bewusst. Es gibt kaum ein Unternehmen, das noch keine Umweltschutzziele in ihren Unternehmensleitlinien verankert hat. F r die Transportwirtschaft mit ihrem von der weiter zunehmenden internationalen Arbeitsteilung und Globalisierung induzierten starken Wachstum stellt diese Entwicklung eine besondere Herausforderung dar. W hrend einerseits die Nachfrage nach Transportleistungen weiter mit hohen Zuwachsraten steigt, soll der CO2-Aussto sich nach M glichkeiten nicht weiter erh hen, idealerweise sogar abgesenkt werden. Die Autorin besch ftigt sich mit diesem Dilemma der Nachhaltigkeit der Logistik unter besonderer Betrachtung der Emmissionsreduzierung im G terverkehr. Sie beginnt mit einer allgemeinen Einf hrung in die Nachhaltigkeitsproblematik, stellt die Verkehrstr ger dar und geht dabei insbesondere auf deren spezifischen CO2-Aussto ein. Das Buch beschreibt wesentliche Gr nde f r die Einsparung von CO2-Emissionen und diskutiert verschiedene Strategien und Ma nahmen zur Emissionsreduzierung.

Pflegebed rftigkeit und Abh ngigkeit vom Beistand anderer Personen kann Menschen in allen Altersgruppen treffen. Behinderungen, schwere Erkrankungen oder Unf lle k nnen gleitend oder von einem Moment auf den anderen die Lebensumst nde nachhaltig ver ndern. Mit dem Anstieg der Anzahl lterer Menschen in Deutschland steigt jedoch die Zahl derjenigen kontinuierlich, die in erster Linie auf Grund ihres Alters und daraus entwachsender k rperlicher und geistiger Ver nderungen auf F rsorge, Unterst tzung und Pflege angewiesen sind. Dieses Buch zeigt M glichkeiten, sich im Bereich des weiten Feldes Pflege kreativ zu bet tigen, bietet einerseits L sungsm glichkeiten an und macht andererseits Mut, weitere Notwendigkeiten zu erkennen, zu bearbeiten und umzusetzen. Der Band ist in zwei Themenabschnitte gegliedert: Teil I: Motivation von Arbeitgebern zur F rderung der Vereinbarkeit von Beruf und Pflege und Beitr ge zur Probleml sung. Teil II: Gewaltpr vention als ein Mittel zur Stabilisierung der sozialen Beziehungen im Kontext h uslicher Pflege.

Ein goodwill aus Unternehmensakquisition stellt aufgrund seiner Gr enordnung in vielen Bilanzen eine bedeutende immaterielle Verm gensposition dar. So zeigt eine empirische Analyse der 51 gr ten Akquisitionen, dass ca. 30 % der Aktiva der bernommenen Unternehmen dem goodwill zugeordnet werden. Ebenso wurde festgestellt, dass der goodwill oftmals die H lfte der Konzernbilanzsumme repr sentiert. Dar ber hinaus er ffnet dessen Aktivierung dem Erwerber zahlreiche bilanzpolitische Gestaltungsm glichkeiten mit enormen Konsequenzen f r die Darstellung der Verm gens-, Finanz- und Ertragslage, was wiederum seine steigende Relevanz erkl rt. Die Autorin besch ftigt sich mit einem durchaus umstrittenen Thema, n mlich der full goodwill-Methode im Rahmen von Unternehmens bernahmen. Im Grundsatz sollen Bilanzierungstechniken gleicherma en die Ertrags- wie auch die Verm genslage eines Unternehmens "richtig" im Sinne einer den tats chlichen finanziellen und wirtschaftlichen Verh ltnissen entsprechenden Darstellung wiedergeben. In der Praxis gestaltet sich dies jedoch keineswegs so einfach, wie es sich in der Theorie anh rt. Noch komplizierter wird die Materie dann, wenn seitens der Normsetzer (International Accounting Standards Board (IASB) und des Financial Accounting Standards Board (FASB)) oder des Gesetzgebers Wahlrechte einger umt werden. Genau diese Situation liegt aber bei der Bilanzierung von Unternehmensakquisitionen vor - und wirkt sich auf die Darstellung innerhalb der Rechnungslegung aus. Vor diesem Hintergrund war es erforderlich, die Bilanzierungsmethode selbst einer kritischen berpr fung zu unterziehen, wobei die Autorin sich nicht auf die Rechnungslegungsauswirkungen im engeren Sinne beschr nkt, sondern zugleich die anfallenden Kosten sowie die Entscheidungsn tzlichkeit der gew hlten Darstellungsmethode in ihre berlegungen mit einbezieht.

Seit geraumer Zeit wird gerade Dienstleistungsunternehmen unterstellt, dass es einen engen Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter einerseits und der Zufriedenheit der Kunden andererseits gibt. Die entsprechenden theoretischen berlegungen sind auch durchaus plausibel und haben w hrend der letzten Jahre bei Dienstleistern der unterschiedlichsten Branchen dazu gef hrt, dass nach der Kundenzufriedenheit auch und gerade der Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gr ere Bedeutung beigemessen wird als in der Vergangenheit. Eines der j ngsten Beispiele hierf r ist der Bankensektor, der in seinem Bem hen um die Wiedergewinnung des Vertrauens der Kunden auch der Mitarbeiterzufriedenheit - als einem Faktor der Kundenorientierung - mehr Beachtung schenkt. Umso erstaunlicher ist es, dass bis dato vergleichsweise wenige Studien existieren, die empirisch berpr fen, ob und wie stark denn tats chlich die Zusammenh nge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sind. Dessen ungeachtet hat der Autor nicht nur ein Konzept entwickelt, dass f r die Messung des Zusammenhangs geeignet ist, sondern konnte dieses dank der Bereitschaft von zwei Unternehmen aus dem Fitnesssektor auch einsetzen - und zumindest f r diese Unternehmen in dieser Branche die unterstellten Zusammenh nge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen. Aus dieser Erkenntnis heraus ergibt sich gegebenenfalls die Konsequenz, das von dem Autor pr sentierte Konzept f r den Mitarbeiterbereich gem dem Ansatz der internen Kundenbeziehungen zu differenzieren. So k nnen derartige Untersuchungen dazu beitragen, die mit im Zuge dieses Buches belegten Zusammenh nge zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit weiter zu validieren.

Die von Sabine Wieczorek-Schwarz entwickelte Studie befasst sich mit der "Analyse der nderung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb sowie dessen Anwendungsgebiete und Erscheinungsformen." Die Verfasserin widmet sich dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), betrachtet dessen Bedeutung in Bezug auf den Handel in Europa, schildert die dabei zu beachtenden Besonderheiten und die speziellen Anforderungen an das Gesetz. Auf dieser Basis arbeitet die Autorin die wesentlichen nderungen durch die Gesetzesnovelle zum UWG 2008 heraus. Hierbei untersucht sie zun chst, was sich ver ndert hat und welche Bedeutung und Auswirkung diese nderungen in der rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Materie haben, um danach deren Vorteile bzw. Nachteile betrachten und bewerten zu k nnen. Letztlich beurteilt die Autorin, ob eventuell noch weitere nderungen, gerade in Bezug auf die Europ isierung und den damit zunehmenden Wettbewerb, in den n chsten Jahren n tig werden k nnten. Ziel und Ergebnis der Studie ist ein Ausblick auf die etwaige Entwicklung gesetzlicher Regelungen des Wettbewerbsrechts in den n chsten Jahren.