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Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen
beeinflusst vor allem durch die Akquise ganz wesentlich den
Unternehmenserfolg. Dabei ist der Vertrieb auf IT-Unterstutzung
angewiesen. Die Gestaltung dieser Informationssysteme wird derzeit
durch neue Trends herausgefordert. Dazu gehoren u.a. die
Individualisierung und Hybridisierung des Leistungsangebots. Der
Autor stellt in seiner ganzheitlichen Betrachtung neue Ansatze zur
Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus der Perspektive
von Anbietern, Anwendern und Nutzern vor.
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht
zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue
Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche
Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann
eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt
man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu
gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg
versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach
wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer
Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend
den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen
Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer
konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine
Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus
der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die
erfolgreiche Umsetzung."
Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen
beeinflusst vor allem durch die Akquise ganz wesentlich den
Unternehmenserfolg. Dabei ist der Vertrieb auf IT-Unterst tzung
angewiesen. Die Gestaltung dieser Informationssysteme wird derzeit
durch neue Trends herausgefordert. Dazu geh ren u. a. die
Individualisierung und Hybridisierung des Leistungsangebots. Der
Autor stellt in seiner ganzheitlichen Betrachtung neue Ans tze zur
Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus der Perspektive
von Anbietern, Anwendern und Nutzern vor.
Wertschopfungsnetzwerke ermoglichen eine uberbetrieblich
abgestimmte Leistungserstellung, bei der sich die einzelnen Partner
auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Aktuelle Entwicklungen etwa
im Mobilfunkmarkt zeigen Erfolg versprechende Potenziale auf. Auch
fur aktuelle Informationstechnologien stellen
Wertschopfungsnetzwerke wirtschaftlich interessante
Anwendungsgebiete dar. Die Probleme des Aufbaus und der
kontinuierlichen Verbesserung von Wertschopfungsnetzwerken lassen
sich mit speziellen Managementkonzepten systematisch losen."
Referenzmodelle stellen etablierte Werkzeuge zum Transfer
betriebswirtschaftlichen und informationstechnischen Know-hows fur
den Bereich der Anwendungssystem- und Organisationsgestaltung dar.
Das vorliegende Buch zeigt interessante Entwicklungsperspektiven
fur die Referenzmodellkonstruktion und -anwendung und liefert damit
sowohl Referenzmodellerstellern als auch Wissens- und
Informationsmanagern in Unternehmen wertvolle Anregungen.
Modellentwickler mussen unterschiedliche Modelltypen zu
Modellsystemen verknupfen und die Ableitbarkeit von
projektspezifischen Varianten aus allgemeingultigen Modellen
sicherstellen. Anwender nutzen Referenzmodelle als Basis fur
unterschiedliche Aufgaben, wie die Einfuhrung einer
Standardanwendungssoftware. Anhand von Entwicklungsbeispielen aus
unterschiedlichen Bereichen (insb. Supply Chain Management, Banken
und Buchverlage) wird gezeigt, wie der Nutzen von Referenzmodellen
durch neue Anwendungsbereiche erhoht werden kann."
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht
zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue
Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche
Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann
eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt
man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu
gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg
versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach
wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer
Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend
den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen
Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer
konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine
Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus
der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die
erfolgreiche Umsetzung."
Die in diesem Fachbuch prasentierten Orientierungshilfen
ermoeglichen einen UEberblick uber die grosse Vielfalt der in
Wissenschaft und Praxis in den letzten Jahren entwickelten
Problemloesungen fur das betriebliche Kompetenzmanagement. Als
Leserin oder Leser lernen Sie Werkzeuge kennen, um fur das
Kompetenzmanagement relevante Loesungsansatze zu identifizieren,
wichtige Trends zu erkennen und den in der eigenen Organisation
erreichten Entwicklungsstand kritisch zu reflektieren. Die
prasentierten Ansatze zeigen Synergiepotenziale zwischen
wissenschaftlichen Erkenntnissen und praktischen Methoden auf und
helfen Ihnen daher sowohl in der wissenschaftlichen Forschung wie
auch in der Praxis.
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