Customer Relationship Management im Handel - Strategien - Konzepte - Erfahrungen (German, Hardcover, 2002 ed.)

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die erfolgreiche Umsetzung."

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Series:	Roland Berger-Reihe: Strategisches Management fur Konsumguterindustrie und -handel
Release date:	May 2002
First published:	2002
Editors:	Dieter Ahlert • Joerg Becker • Ralf Knackstedt • Maren Wunderlich
Dimensions:	235 x 155 x 33mm (L x W x T)
Format:	Hardcover
Pages:	446
Edition:	2002 ed.
ISBN-13:	978-3-540-42902-9
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Business & Economics > Industry & industrial studies > Distributive industries > General Promotions
LSN:	3-540-42902-6
Barcode:	9783540429029

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