Anspruchsvoll und zugleich praxisnah vermitteln Albers/Krafft in diesem Lehrbuch Anregungen, wie Aussendienste professionell gefuhrt und gesteuert werden konnen. Dabei greifen die Autoren auf aktuellste Ergebnisse der internationalen Forschung zuruck und verwenden Beispiele und Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum. Kurzum: Ein Buch von Vertriebsexperten fur zukunftige Vertriebsexperten."

Die Autoren fuhren in 35 Beitragen Wissen aus einem breiten Spektrum von selbst durchgefuhrten Projekten und aus Erkenntnissen der Literatur zusammen. Hier werden die Erfahrungen der empirischen Arbeit von zwei Graduiertenkollegs an der Universitat zu Kiel ausgewertet. Durch eine sorgfaltige Begutachtung haben die Herausgeber ihre methodische Erfahrung einfliessen lassen. Jeder Beitrag ist so aufgebaut, dass ein Uberblick uber die jeweilige Fragestellung gegeben und weiterfuhrende Literatur bereitgestellt wird. Die 3. Auflage wurde um 7 neue Beitrage erweitert."

Goetz Greve prasentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen uber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenubergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die massgeblichen Faktoren fur ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrossen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.
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Gregor Panten analysiert, wie sich der Erfolg von Geschaftsmodellen im Internet messen lasst und welche community-spezifischen Faktoren den Erfolg beeinflussen. Er untersucht, in welchem Masse es den Unternehmen gelingt, Nutzer zu gewinnen, zu binden und mit ihnen Umsatze zu erzielen und welche Faktoren fur die freiwillige Bindung von Nutzern an einen Anbieter entscheidend sind. Dadurch werden die wesentlichen Starken und Schwachen des Internet-Geschaftsmodells Virtuelle Community identifiziert und ihre Ursachen aufgezeigt

Silvia Thies analysiert die Einflussfaktoren auf die Ausgestaltung und den Erfolg von Content-Kooperationen im Internet und gibt Aufschluss uber die finanzielle sowie die formale und informale Ausgestaltung der Kooperationen, die Aufgabenverteilung der Akteure und den Erfolg verschiedenartiger Content-Interaktionsbeziehungen. Sie zeigt, dass die die Anbahnungsphase von Content-Partnerschaften besonders wichtig ist und dass die Syndizierung der Inhalte sehr bedacht erfolgen muss.

Bei System Sourcing handelt es sich urn eine komplexe Beschaffimgsstrategie, in der hochwertige Giiter in Kooperation mit einem Lieferanten entwickelt und gefertigt werden. In der bisherigen F- schung wurden allenfalls grobe Tendenzaussagen iiber die Ausgestaltimg und Weiterentwicklimg des System Sourcing getroffen. Thomas AndreBen greift diese Forschungslucke auf und untersucht die Fragestellung, inwiefem ein Abnehmer den Erfolg dieser spezifischen Beschafftingsstrategie steigem kann. Hierfur sind die Ziele des System Sourcing, die EinflussgroBen auf die Ziele (- folgsfaktoren) und die relevanten Rahmenbedingungen in der Kooperation zu bestimmen und zu Thomas Andrefien legt eine sehr sorgfaltig durchgefuhrte und dokumentierte empirische Analyse vor. Hierzu wahlt er einen klassischen Weg: Er beschreibt zunachst die Grundlagen des System Sourcing, um daraus spater die EinflussgroBen auf den Erfolg einer solchen Strategic ableiten zu konnen. Hierfur werden zwei Modellebenen entwickelt, welche einerseits den untemehmungsiib- greifenden FuE-Prozess abbilden und andererseits auf die Implementierung der gesamten Strategic fokussieren. Die einzelnen Hypothesen werden detailliert abgeleitet und umfassen sowohl die W- kung von Rahmenbedingungen als auch von Strategievariablen auf den Erfolg des System Sour cing. Nach der Operationalisiemng der Variablen schatzt Thomas AndreBen schlieBlich auf statis- schem Wege die einzelnen Effekte und deren Starke. Dazu wendet er das Verfahren Partial-Least- Squares an, welches auf dem Kleinste-Quadrate-Prinzip aufbaut und insbesondere bei Multiko- nearitat von Indikatoren durch die schrittweise Schatzung nicht so stark beeinflusst wird. Das Ziel von Thomas AndreBen liegt in der Ableitung von Handlungsempfehlungen fur das Management und Controlling in System-Sourcing-Strategien."

Die Anforderungen an das Management von Innovation haben sich durch Globalisierung des Wettbewerbs, die Fragmentierung der Markte und die Individualisierung der Kundenwunsche verandert. Sie erfordern eine hohere Produktvielfalt und kurzere Innovationszyklen. Im Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement dokumentieren renommierte Wissenschaftler und Fuhrungskrafte auf einer breiten, interdisziplinaren Basis den Erkenntnisstand und die zukunftigen Entwicklungsrichtungen. In Unternehmensbeispielen greifen sie aktuelle Themen auf und beschreiben deren Umsetzung in die Praxis.
In der 2. Auflage wurden alle Beitrage uberarbeitet, aktuelle Entwicklungen wurden integriert. Neue Beitrage zu innovativen Geschaftsmodellen, R&D in China, Management industrieubergreifender Innovationsprozesse, Innovationskultur bei Gore etc. wurden aufgenommen."