This book presents the full scope of Design Thinking in theory and practice, bringing together prominent opinion leaders and experienced practitioners who share their insights, approaches and lessons learned. As Design Thinking is gaining popularity in the context of innovation and information management, the book elaborates the specific interpretations and meanings of the concept in different fields including engineering, management, and information technology. As such, it offers students and professionals a sourcebook revealing the power of Design Thinking, while providing academics a roadmap for further research.

This book explores the possibility of integrating design thinking into today's technical contexts. Despite the popularity of design thinking in research and practice, this area is still too often treated in isolation without a clear, consistent connection to the world of software development. The book presents design thinking approaches and experiences that can facilitate the development of software-intensive products and services. It argues that design thinking and related software engineering practices, including requirements engineering and user-centric design (UX) approaches, are not mutually exclusive. Rather, they provide complementary methods and tools for designing software-intensive systems with a human-centric approach. Bringing together prominent experts and practitioners to share their insights, approaches and experiences, the book sheds new light on the specific interpretations and meanings of design thinking in various fields such as engineering, management, and information technology. As such, it provides a framework for professionals to demonstrate the potential of design thinking for software development, while offering academic researchers a roadmap for further research.

This book addresses the challenges facing information management (IM) and presents practical solution propositions. The first section describes six current trends and challenges to IM. The second section introduces a comprehensive model of integrated information management (IIM). The third section, using six practical examples, describes how selected concepts of IIM can be implemented. This book is built upon the fundamental premise of transferring successful management concepts from industrial production to IT management.

This book looks at the latest advances in autonomous driving, demonstrating that a future once considered science fiction is now close at hand. Acceptance of driverless cars relies on more than just the technology that delivers it; in this book the authors consider the shift in attitudes required for social acceptance and a move towards considering cars one aspect of a wider mobility solution. In addition, a clear demand is arising from gridlocked megacities across the globe. Autonomous driving offers a solution for the high pollution levels and management of the transport infrastructure where current methods are proving insufficient in places of high population density. Having highlighted the need for driverless cars, the book concludes with an ambitious agenda to ensure the successful delivery of autonomous driving. Political requirements, including investment in a new infrastructure and a commitment to collaboration across borders factors in the ten-point plan for governments seeking to establish international leaders in the latest advances in mobility services. From ethical considerations in the programming of automated driving procedures to changes in attitudes towards car ownership and design, this title is a comprehensive look at the latest revolution in mobility.

This book presents the full scope of Design Thinking in theory and practice, bringing together prominent opinion leaders and experienced practitioners who share their insights, approaches and lessons learned. As Design Thinking is gaining popularity in the context of innovation and information management, the book elaborates the specific interpretations and meanings of the concept in different fields including engineering, management, and information technology. As such, it offers students and professionals a sourcebook revealing the power of Design Thinking, while providing academics a roadmap for further research.

Auf Basis empirischer Daten von 45 konkreten Anwendungsfällen identifiziert dieses essential Nutzenpotentiale cyber-physischer Systeme im Kontext industrieller Dienstleistungen. Die Autoren nennen Implikationen und Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis. Die Leser erfahren, wie die fortschreitende Digitalisierung und der geschickte Einsatz cyber-physischer Systeme das Dienstleistungsgeschäft der produzierenden Industrie sowie im Maschinen- und Anlagenbau transformieren. Damit ergeben sich einerseits neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung  bereits bestehender Prozesse. Andererseits eröffnen sich bisher ungeahnte Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer, datengetriebener industrieller Dienstleistungen.

2 chapter contains examples of intelligent agents, arranged according to their appli cation areas. Chapter 7 closes with a prospective view of the future development of intelligent agents. Everyone concerned with the Internet and the new possibilities of information and communication technology knows that nowadays there is no area that is devel oping faster. The authors are aware of the dynamics of this research area and its effects when they describe such a fast developing area in a slow, traditional me dium like a book. One thing is sure today: when the book appears on the market, new intelligent agents will already exist and some of the hypotheses made by this book will have been shown to be incorrect. Why, despite this, does it make sense to write a classical book on this subject? Is there an alternative? Experience shows that the majority of the people in business and public life who make decisions on the use of new technologies continue to prefer books and articles in periodicals rather than electronic sources such as the Internet. Or is there some other reason for the enormous success of Nicolas Negroponte's book Being Digital, which we thank for multimedia and many concepts of the digital and networked world, and even intelligent agents? Today, a book is still the only way to establish a new area."

Wolfgang Glatthaar International Business Machines (IBM), Gennany The rapid developments in infonnation technology (IT) will continue through the coming years. New application areas will be added. Whereas the use of infonnation technology in the past decade has been concentrated primarily on business and public administration, in future the suppliers of infonnation technology will develop an increasing number of applications for the private household (see fig. 1). Traditional perspective: New perspective: 'IT-solutions for the "IT-solutions for the company' private household" ~ . . . . . . \ . . . . . . . . . . . . \ . . . . . . . . . . . . \ . . . . . . . . . . . . \ . . . . . . . . . . . . \ . . . . . . . . . . . . \ \ \ \ \ Fig. 1. New perspective on information technology This development has already generated considerable market dynamics. Latest forecasts for the USA suggest that by 1996 at the latest the private household will present greater sales potential for home computers than business and public administration. VI Preface Up to now the use of infonnation technology in the private household has not been regarded as highly significant by either business or science, even though PCs have become widespread in the private sphere. In the ESPRIT framework there have been individual projects dealing with home networks, and in a number of Asian and European countries, as well as America, experiments with interactive television are taking place. Internet and commercial online services are experiencing rapid growth. This application area for infonnation technology in the private household, which is generating increasing business attention, must also be the subject of appropriate research activities.

Der enorme Kostendruck in Industrieunternehmen sowie der erkennbare Wandel der Wertschopfungsketten hin zu Wertschopfungsnetzwerken werden die Bedeutung der Beschaffung auf den Unternehmenserfolg sowie die Komplexitat der Beschaffungsaufgaben noch weiter erhohen. Diese Herausforderung kann nur durch den verstarkten Einsatz geeigneter, prozessorientierter Informationstechnologie bei der Beschaffung direkter Guter bewaltigt werden.

Dieses Buch bietet durch die Darstellung des State-of-the-Art und der Entwicklungstendenzen aus Sicht der Wissenschaft sowie namhafter IT-Anbieter-, Beratungs- und Industrieunternehmen erstmals einen ganzheitlichen Uberblick uber Strategien, Prozesse und Systeme bei der Beschaffung direkter Guter. Daraus konnen Handlungsempfehlungen fur die konkrete Ausgestaltung in den Unternehmen gewonnen werden."

Die Schwerpunkte der Wirtschaftsinformatik andern sich. Fur viele Jahre stand die Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnik zur Effizienzsteigerung von Prozessen in Unternehmen und offentlichen Verwaltungen im Vordergrund. Heute ist immer mehr der private Bereich das wichtigste Einsatzgebiet der Informations- und Kommunikationstechnik. Diese Transformation wird in den nachsten Jahren die Tatigkeitsfelder der Wirtschaftsinformatik stark verandern.

In dieser Festschrift zu Ehren von Prof. Dr. Hubert Osterle von der Universitat St. Gallen, stellen 26 pragende Personlichkeiten aus Wissenschaft und Praxis mit ihren Koautoren ihre Sicht auf die weitere Entwicklung der Wirtschaftsinformatik in Wirtschaft und im privaten Bereich dar. Das Spektrum der Beitrage reicht von der Beschaftigung mit neuartigen Technologien, wie z.B. Cloud Computing, uber Veranderungen von Geschaftsmodellen und Unternehmensgrundungen, Beitragen uber Veranderungen der Arbeitswelt bis zu forschungsmethodischen Artikeln."

Algorithmen Kunstlicher Intelligenz werden stetig weiterentwickelt und kommen in immer mehr Anwendungen in Wirtschaft und Gesellschaft zum Einsatz. Es werden professionelle Prozesse und Strukturen benoetigt, um Anwendungen zu entwickeln, zu betreiben und in den betrieblichen Kontext zu integrieren. Dieses essential beschreibt die grundsatzlichen Prozesse eines Managements Kunstlicher Intelligenz und zeigt Beispiele fur konkreten unternehmerischen Nutzen.

In diesem essential werden die ubergeordneten Zielsetzungen der Applikationsentwicklung und einfuhrung auf vier Evolutionsphasen verteilt, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Durch den daraus resultierenden strategischen Applikationslebenszyklus (SALZ) koennen innovative Neuentwicklungen in fruhen Phasen von technischen und architekturbezogenen Vorgaben befreit und agil entwickelt werden, wahrend fur operative Kernsysteme weiterhin ein ausfuhrliches AEnderungsmanagement betrieben wird. Damit bietet der SALZ auch die Grundlage, um in Unternehmen IT-Entwicklungsprojekte adaptiv mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten zu realisieren. Alle Erkenntnisse werden am erfolgreichen Praxisbeispiel des Q-Cockpit-Projekts demonstriert.

Die Informations- und Kommunikationstechnik ist heute ein allgegenwartiger Teil unseres privaten und geschaftlichen Lebens geworden. Diese tiefgreifende Veranderung von Wirtschaft und Gesellschaft entspricht den Auswirkungen der vergangenen industriellen Revolution. Dieses Lehrbuch bricht bewusst mit den traditionellen Ausbildungskonzepten der Wirtschaftsinformatik. Aus dem Blickwinkel des Digital Native werden die Wirkungsweisen der Informations- und Kommunikationstechnik erklart. Der Mensch als privater und beruflicher Nutzer der Informations- und Kommunikationstechnik steht im Mittelpunkt, nicht mehr das Unternehmen. Zahlreiche Fallbeispiele und Experteninterviews erlautern die Ausfuhrungen. Lernziele, Kontrollfragen und vertiefende UEbungen runden dieses Lehrbuch ab. In dem vorliegenden ersten Band steht das Verstehen des digitalen Zeitalters im Vordergrund. In Band 2 werden die Grundlagen zum Gestalten des digitalen Zeitalters beschrieben.

Ausgehend von Fallbeispielen entwickeln die Autoren eine methodische Darstellung Intelligenter Softwareagenten. Neben den Grundlagen beschreiben sie ausfuhrlich die Einflusse der Kunstlichen Intelligenz, der Netzwerke und Kommunikationssysteme. Im Anschluss an die einschlagigen Entwicklungsmethoden und Tools werden die Anwendungsbereiche fur Intelligente Softwareagenten behandelt. In zahlreichen Beispielen findet der Leser detaillierte Beschreibungen einzelner Softwareagenten, insbesondere der Agenten Firefly und Kasbah. Die Auseinandersetzung mit den Basisbausteinen und die praktische Umsetzung Intelligenter Softwareagenten wird gleichgewichtig behandelt.

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschafts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fur das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukunftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell fur Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden."

Dieser Sammelband wird anlasslich des 15jahrigen Bestehens des Instituts fur Wirtschaftsinformatik der Universitat St. Gallen (IWI-HSG) herausgegeben. Er vereinigt die wichtigsten Arbeiten der ehemaligen IWI-Professoren Bartmann, Nastansky und Schmid sowie der derzeitigen IWI-Professoren Back, Brenner, Osterle und Winter aus ihrer jeweiligen Zeit am IWI-HSG. Damit dokumentiert er die Entwicklung des Business Engineering von seinen Anfangen bis 2001 anhand ausgewahlter, besonders gelungener Beitrage."

Der enorme Kostendruck in Industrieunternehmen sowie der erkennbare Wandel der Wertschopfungsketten hin zu Wertschopfungsnetzwerken werden die Bedeutung der Beschaffung auf den Unternehmenserfolg sowie die Komplexitat der Beschaffungsaufgaben noch weiter erhohen. Diese Herausforderung kann nur durch den verstarkten Einsatz geeigneter, prozessorientierter Informationstechnologie bei der Beschaffung direkter Guter bewaltigt werden.

Dieses Buch bietet durch die Darstellung des State-of-the-Art und der Entwicklungstendenzen aus Sicht der Wissenschaft sowie namhafter IT-Anbieter-, Beratungs- und Industrieunternehmen erstmals einen ganzheitlichen Uberblick uber Strategien, Prozesse und Systeme bei der Beschaffung direkter Guter. Daraus konnen Handlungsempfehlungen fur die konkrete Ausgestaltung in den Unternehmen gewonnen werden."

Harald Salomann prasentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen fur die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab."

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement."

Dieser Sammelband wird anlasslich des 15jahrigen Bestehens des Instituts fur Wirtschaftsinformatik der Universitat St. Gallen (IWI-HSG) herausgegeben. Er vereinigt die wichtigsten Arbeiten der ehemaligen IWI-Professoren Bartmann, Nastansky und Schmid sowie der derzeitigen IWI-Professoren Back, Brenner, Osterle und Winter aus ihrer jeweiligen Zeit am IWI-HSG. Damit dokumentiert er die Entwicklung des Business Engineering von seinen Anfangen bis 2001 anhand ausgewahlter, besonders gelungener Beitrage."

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht erm glicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Gesch fts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen f r das Projektmanagement und ein Ausblick auf zuk nftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell f r Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

Warum werden Infonnationssystem-Architekturen nicht umgesetzt? Diese ein fache Frage stand am Anfang des Projekts UISA ("Umsetzung von Infonnations system-Architekturen"), aus dem dieses Buch entstanden ist Ein paar grundlegende Aussagen dominieren die Theorie und Praxis des Infonna tionsmanagements seit einigen Jahren: Infonnationssysteme helfen einem Unternehmen, Wettbewerbsvorteile auf zubauen. Die Unternehmen sollen die Ressourcen der Systementwicklung nach der strategischen Bedeutung der Infonnationssysteme zuordnen. Die Architektur des Infonnationssystems muss die kritischen Erfolgsfak toren unterstutzen. Eine unternehmensweite Infonnationssystem-Architektur ist die Vorausset zung fur ein wettbewerbsfahiges Infonnationssystem. Obwohl diese Vorstellungen weitgehend akzeptiert sind, erzeugt ihre fort wahrende Wiederholung zumindest in der Praxis geradezu eine Abwehrhaltung. Viele Unternehmen haben in den achtziger Jahren (meist mit externen Beratern) die Potentiale der Infonnationstechnik fur ihre Geschaftspolitik untersucht, unter nehmensweite Infonnationssystem-Architekturen mit grossem Aufwand ent wickelt und stehen heute vor einer kaum veranderten Situation: einem Anwen dungsruckstau, unzufriedenen Fachabteilungen, einer erdruckenden Ressourcen bindung durch die Wartung bestehender Applikationen, standig steigenden Infonnatikkosten und langen Entwicklungszeiten. Dazu kommt die Enttauschung, dass die Infonnationssystem-Architektur die Probleme nicht gelost hat Warum wird die Infonnationssystem-Architektur nicht wirksam? Die Antwort lautet: Weil das Management der Systementwicklung nicht funktioniert. Genauso wie eine Finanzplanung ohne die Konkretisierung in der Budgetierung und ohne kontrollierendes Rechnungswesen praktisch wirkungslos bliebe, wird eine Infor mationssystem-Architektur ohne ein damit verbundenes Managementsystem nicht umgesetzt 6 Vorwort Am Institut fur Wirtschaftsinfonnatik an der Hochschule St. Gallen lauft in Zu sammenarbeit mit 16 Partnerunternehmen aus Deutschland und der Schweiz das Forschungsprogramm "Infonnationsmanagement 2000.""

Die Nutzung der Potentiale der Informationstechnik wird immer mehr zu einem wichtigen Erfolgsfaktor fur Unternehmen und oeffentliche Verwaltungen. Informationsmanagement ist der Bestandteil der Unternehmensfuhrung, der dafur verantwortlich ist, dass die Potentiale der Informationstechnik erkannt und in betriebliche Loesungen umgesetzt werden. Dieses Buch gibt eine Einfuhrung in das Informationsmanagement. Es wendet sich an Studenten der Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker, die Antwort auf die Frage suchen, wie diese neue Fuhrungsaufgabe in einem Unternehmen oder einer oeffentlichen Verwaltung ausgestaltet sein kann.