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Einsatzfelder fur Customer-Relationship-Management-Software - Wie der Mittelstand Umsatz und Produktivitat steigern kann (German, Paperback)
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Einsatzfelder fur Customer-Relationship-Management-Software - Wie der Mittelstand Umsatz und Produktivitat steigern kann (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich
Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Beuth
Hochschule fur Technik Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die
vorliegende Ausarbeitung beschaftigt sich mit den Einsatzbereichen
von Customer-Relationship-Management-Software und den
resultierenden Vorteilen fur mittelstandische Unternehmen. Zunachst
wird eine Einleitung in die Problematik des entstandenen
Kaufermarktes und dem daraus hervorgehenden Thema
Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. In diesem
Zusammenhang werden die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement und
die Vorteile fur den Mittelstand erlautert. Gleichzeitig werden die
Teilbereiche des operativen, analytischen und kollaborativen CRM
erortert. Anschliessend wird auf die unterschiedlichen
Handlungsfelder und Systemkomponenten eingegangen. Im Mittelpunkt
werden dabei zentrale Funktionen der beiden CRMSoftwarelosungen
Microsoft Dynamics 4.0 und Salesforce.com fur mittelstandische
Unternehmen beschrieben. Im nachfolgenden Schritt wird eine
Ubersicht moglicher Implementierungs- und Nutzungsprobleme
dargestellt. Dabei kristallisieren sich acht signifikante Risiken
heraus. Angefangen bei dem Versuch von Unternehmen mit einer
Software sofort alle Probleme mit einem Schritt zu beheben, uber
fehlende zukunftsgerichtete Ziele und der fehlenden Einbindung
spaterer Anwender in der Implementierungsphase einer CRM-Software,
bis hin zu der unklaren Definition relevanter Prozesse.
Abschliessend werden die moglichen Nutzenpotenziale des CRM in
Verbindung mit dem Web 2.0 beschrieben. Mit Hilfe verschiedener
Szenarien wird versucht, die Vorteile der Verknupfung von CRM und
Web 2.0 bildlich darzustelle
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