Mediale Dialogkompetenz - Umgang mit schwierigen Gesprachssituationen am Telefon und im Chat (German, Paperback, 1. Aufl. 2019)

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hoeren - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder uber Voicemails. Doch diese Moeglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd uberhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstandnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprachssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fur den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persoenlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	June 2019
First published:	2019
Authors:	Birgit Knatz • Stefan Schumacher
Dimensions:	240 x 168 x 7mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	161
Edition:	1. Aufl. 2019
ISBN-13:	978-3-662-58720-1
Languages:	German
Categories:	Books > Medicine > Nursing & ancillary services > Medical counselling Books > Medicine > Other branches of medicine > Clinical psychology > Psychotherapy
LSN:	3-662-58720-3
Barcode:	9783662587201

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