Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur
kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im
Krankenhaus. Sie identifiziert monetare und indirekt monetare
Patientenwerttreiber und entwickelt einen Massnahmenkatalog, der
Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualitat- und Prozessoptimierung
erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit
und der Auslastung einer Klinik beitragt."
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