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Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing (German, Paperback)
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Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing (German, Paperback)
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In einem Krankenhaus zahlen drei Anspruchsgruppen zu den Kunden:
der Patient als Empfanger der Krankenhausleistung, die
Krankenversicherung als Kostentrager und letztlich der Einweiser,
der die Kaufentscheidung" des Kunden beeinflusst. In diesem Buch
steht die direkte Patientenakquisition und somit der Patient im
Mittelpunkt der Betrachtung. Thematisiert wird das Management von
Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing.
Dabei wird herausgestellt, ob die direkte Patientenakquisition im
Rahmen eines Managements von Patientenbeziehungen eine Option zum
Erreichen der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses darstellt.
Zunachst werden Veranderungstreiber des Krankenhausmarktes
dargestellt. Dabei werden politisch- rechtliche und okonomische
Strukturanderungen im Krankenhaussektor aufgefuhrt. Des Weiteren
wird die Rolle des Patienten im Gesundheitserstellungsprozess in
den Fokus geruckt und dessen neu gewonnene Souveranitat aufgezeigt.
Darauf aufbauend setzt das 3. Kapitel seinen Schwerpunkt auf das
beziehungsorientierte Management, dessen Einsatz im Krankenhaus
durch die dargestellten Veranderungstreiber begrundet ist. Das
klassische Kundenbeziehungsmanagement wird in seinen Grundzugen
dargestellt und im Speziellen wird dabei auf das
Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus eingegangen. Um das
klassische Kundenbeziehungsmanagement auf das Krankenhaus
ubertragen zu konnen, mussen zunachst die Besonderheiten einer
Krankhausdienstleistung aufgezeigt werden, die eine einfache
Ubertragung des Kundenmanagements so nicht moglich machen. Damit
sind die Grundlagen gelegt, um im weiteren Verlauf des 3. Kapitels
schliesslich den Patientenbeziehungsmanagement-Ansatz vorstellen zu
konnen. Um Patienten zu gewinnen und an sich zu binden, muss ein
Krankenhaus verschiedene Massnahmen ergreifen und seine Aktivitaten
patientenorientiert ausgestalten. Diese werden im 4. Kapitel
dargestellt. Im ersten Abschnitt werden die
Ausgestaltungsmoglichkeiten verschiedener
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