Hanna Schramm-Klein analysiert die Wirkungen von
Multi-Channel-Systemen auf das individuelle Konsumentenverhalten
und zeigt, dass Multi-Channel-Systeme bei Betonung von AEhnlichkeit
und Konsistenz in der Ausgestaltung als Strategie zur Steigerung
des "Share of Customer" eingesetzt werden koennen.
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