In Kundenorientierte Unternehmensfuhrung geben renommierte
Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlassliche
Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung,
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und
Autoren ist es, dem Leser einen fundierten UEberblick uber
Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.
Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen uber die Anwendung
verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. In der 6.
Auflage wurden die Beitrage uberarbeitet oder ersetzt. Neue
Entwicklungen wurden integriert.
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