Peter Kenning untersucht beispielhaft fur den krisengeplagten
Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das
Kundenvertrauen in einer Handlungsunternehmung beeinflussen. Neben
dem naheliegenden Personenvertrauen weist der Verfasser die
Existenz von markenbezogenem Systemvertrauen nach und zeigt, wie
durch den Aufbau einer Betriebstypenmarke Kundenvertrauen gewonnen
werden kann.
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