Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung - Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden (German, Paperback, 2008 ed.)

Dem Thema Kundenbindung kommt seit etlichen Jahren in der Unternehmenspraxis wie in der wissenschaftlichen Literatur erhebliche Aufmerksamkeit zu. Dabei wurden bereits za- reiche Bestimmungsfaktoren nachgewiesen, die ein umfangliches Bild von kundenseitigen Determinanten der Kundenbindung zu vermitteln scheinen. Jedoch ist festzustellen, dass die einschlagige Marketingforschung den Potenzialbereich als moglichen Einflussfaktor der K- denbindung zwar nicht vollig vernachlassigt hat, der Aspekt der Kompetenzen von Kunden bislang jedoch kaum beachtet wurde. Die Vernachlassigung unternehmensexterner Kompetenzen von Individuen im Kontext d- ser Arbeit die Kompetenzen von (Privat-) Kunden verwundert vor dem Hintergrund einer volkswirtschaftlichen Entwicklung in Richtung einer Dienstleistungsgesellschaft. Schliesslich ist eines der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen die Einbindung des externen F- tors (also beispielsweise des Kunden) in die Leistungserstellung. Wenn jedoch die Qualitat einer Dienstleistung u. a. davon abhangt, wie die Einbindung der externen Faktoren gelingt, kann die Kompetenz der Kunden zu einer zentralen Determinante fur die Qualitat der Dien- leistung werden. Da verschiedene Arbeiten die wahrgenommene Qualitat einer Leistung uber das Konstrukt der Kundenzufriedenheit als Determinante der Kundenbindung identifizieren, kann ein Zusammenhang zwischen Kundenkompetenzen und Kundenbindung zumindest fur Dienstleistungen vermutet werden. Herr Muller-Martini stellt sich mit der vorliegenden D- sertation die Aufgabe, den Einfluss von Kundenkompetenzen auf Kundenbindung im Kontext mit anderen Determinanten der Kundenbindung zu untersuchen. Hierzu entwickelt der Autor unter Ruckgriff auf okonomische, soziologische und psycholo- sche Erkenntnisse ein interdisziplinares Handlungsmodell zur Modellierung von Kund- verhalten."

General

Imprint:	Gabler
Country of origin:	Germany
Series:	Strategisches Kompetenz-Management
Release date:	May 2008
First published:	2008
Foreword by:	Prof Dr Michael Hulsmann
Authors:	Markus Muller-Martini
Dimensions:	210 x 148 x 38mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	655
Edition:	2008 ed.
ISBN-13:	978-3-8349-0995-4
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-8349-0995-5
Barcode:	9783834909954

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