Handbuch Electronic Customer Care - Der Weg zur digitalen Kundennahe (German, Paperback, Softcover reprint of the original 1st ed. 2004)

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung fur den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermoglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennahe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phanomen "digitale Kundennahe" wird in diesem Buch von interdisziplinaren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenubergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmoglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise fur die Unternehmenspraxis.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	November 2012
First published:	2004
Editors:	Sonja M Salmen • Michael Groeschel
Dimensions:	235 x 155 x 21mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	384
Edition:	Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
ISBN-13:	978-3-642-62216-8
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Business strategy Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Management of specific areas > General Books > Computing & IT > Computer software packages > Other software packages > Enterprise software > General
LSN:	3-642-62216-X
Barcode:	9783642622168

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