​Der vorliegende Band bietet einen einführenden Überblick in die grundlegenden Erfolgskriterien der Mitarbeiterführung und -motivation. Vom Grundgedanken, was Führung bedeutet, bis hin zur Darstellung nicht-delegierbarer Aufgaben wird die Frage nach den Voraussetzungen erfolgreicher Führung in Organisationen beantwortet. Denn besonders in unruhigen Zeiten bedeutet erfolgreiches Leadership nicht nur Management und Mehrwert für den Kunden, sondern auch die Gemeinschaft der Mitarbeiter stärken, sie in ihrem Bestreben motivieren und so langfristig Erfolge auf beiden Seiten sichern.

Der Erfolg eines Unternehmens wird, ausser von der Strategie, von einer exzellenten Fuhrung, den richtigen Mitarbeitern, taktischen Massnahmen sowie vom Gluck bestimmt. Hinterhuber & Partners haben die Praxis des strategischen Denkens und Handeln in mehr als 230 Strategischen Geschaftseinheiten von 50 Unternehmen untersucht. In Gesprachen mit Mitgliedern des Vorstandes, Chief Strategy Officers, Business Unit Leitern, Business Development Managern und anderen kreativen Koepfen wurden die Faktoren ermittelt, die gute von schlechten Strategien unterscheiden. Das Ergebnis dieser Studie ist der Strategiediamant, mit dem sich die Qualitat einer Strategie ex ante beurteilen lasst. Seine Starke liegt in der empirischen Evidenz und in der Stringenz, mit der diese interpretiert wird.

In Kundenorientierte Unternehmensfuhrung geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlassliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten UEberblick uber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen uber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. In der 6. Auflage wurden die Beitrage uberarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.

Mit Beitragen von M. Auer; F. Birke; T. Doppelberger; J. Freiling; H. G. Gemunden; E.-M. Hammann; R. Harms; H. H. Hinterhuber; H. M. Hofer; J. A. Kappel; P. Kreutter; C. Mathes; J. Meier; J. Pacher; H. Pechlaner; T. Rainer; F. Riesenhuber; A. H. Savelberg; K. Schmid; T. Schwind; E. J. Schwarz; C. Steinle; S. Ulrich; W. von Holzschuher; A. Walter; J. Weigand; F. Wolf

Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivitat und das erhohte Markeninvolvement liefern Indizien fur das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit die Relevanz dieses Instrumentes.

Die Beitrage des Tagungsbandes behandeln die Weiterentwicklung des Ressourcen-Ansatzes; Kompetenz-Management und Innovation; die Grenzen der Unternehmung; Probleme der zunehmenden Vernetzung; den Aufbau organisationaler Fahigkeiten; die Rolle des Wettbewerbs im Kompetenz-Management."

Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Saulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhange, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erlautern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten daruber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklaren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele."

Renommierte Experten aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis skizzieren in diesem Buch die Eckpfeiler einer neuen Strategieentwicklung.

Teil 1: Zur Notwendigkeit des Paradigmenwechsels der Fuhrung 11 Vom Denken in Funktionen zum Denken in Prozessen ________ ____ ___ _ 13 Hans H. Hinterhuber Vom Machen zum Dienen 43 - - ---- ------ Hans H. Hinterhuber Teil 2: Dimensionen der neuen Fuhrungsdynamik 85 Die Genese des strategischen Denkens 87 Richard M. Hammer Leadership -- quo vadis? 117 Christoph Ph. Schliessnlaml Lean + Management = Lean Management Erfolgsvoraussetzungen aus der Sicht ___ _ 181 der strategischen Unternehmensfuhrung Hans H. Hinterhuber Teil 3: Die Evolution von Fuhrungsmodellen _______________________________ 197 und -instrumenten Portfolioplan ung, Unternehmensstrategie _____ _____ 199 und strategische Fruhaufklarung Richard M. Hammer Leistungsmanagement in modernen Unternehmen Effiziente Analyse und Planung von Kundennutzen: _______ 237 Customer's Value and Portfolio Christoph Ph. Schliessmal111 ______________ _____ 251 Die Autoren Inhalt 5 Vorwort Wir leben in einer Zeit grog er Widerspruche und tiefreichender Veranderungen. Im wirtschaftlichen Bereich zeichnet sich ein Aufschwung ohne Inflation ab, der jedoch von keiner Trendum kehr in der Zahl der Arbeitslosen begleitet ist. Die Veranderungen und Unsicherheiten im politischen Umfeld haben schwerwiegende Folgen fur die internationale Arbeitsteilung; sie beinhalten die Gefahr einer Verlangsamung der Aufwartsentwicklung. Der tech nische Fortschritt, vor allem im Bereich der Informationstechno logie, verandert zunehmend die Bedingungen, unter denen die Unternehmungen gefuhrt werden. Der Wertewandel in der Ge sellschaft hat die Frage nach dem Sinn in den Mittelpunkt gestellt. Jeden Augenblick steht es uns wie auch den Unternehmungen frei, eine Wahl zu treffen."

Die "Fallstudien zum strategischen Management" zeigen die speziellen Problemstellungen auf, die sich in Unternehmen unterschiedlicher Grosse und Branchenzugehorigkeit fur die strategische Fuhrung ergeben.

Eva Hammann erarbeitet theoretisch, welche Voraussetzungen gegeben sein mussen, damit Fuhrungskrafte in Tochtergesellschaften unternehmerische Verantwortung ubernehmen und welche Moglichkeiten sich daraus fur Unternehmen ergeben. Sie bietet interessante Einblicke in die Fuhrung in und von international tatigen, diversifizierten Unternehmen und erlaubt die Ableitung von Handlungsempfehlungen fur die Entscheidungstrager dieser Unternehmen."