Kai Wille entwickelt ein Konzept zur Messung und Steuerung des risikoadjustierten Wertbeitrages von Kundenbeziehungen. Er zeigt, dass wertorientierte Kenngrossen auch dazu beitragen, den internen Stellenwert des Marketing im Verteilungskampf um knappe finanzielle Ressourcen entscheidend zu starken.
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Bernd Jurgen Bundschuh zeigt auf, welche konzeptionellen Anforderungen die Ubertragung des Shareholder-Value-Ansatzes auf das Management indirekter Vertriebskonstellationen stellt. Neben der Entwicklung einer aussagefahigen messtechnischen Grundlage leitet er konkrete Gestaltungsempfehlungen fur die vertriebliche Wertschaffung ab. Dabei wird deutlich, dass wertorientierte Kenngrossen auch dazu beitragen, konzeptionelle Defizite des stufenubergreifenden Marktauftritts zu beheben.

Andrea Skimutis zeigt auf, welche Anforderungen die Harmonisierung von Vertrieb und Marketing an die Organisation stellt. Besonderen Wert legt sie auf die gesamtheitliche Geschaftsprozessabwicklung unter Einbezug aller Erfolgsfaktoren (Marke, Handler, Vertriebsschiene).

Die Autoren zeigen, wie durch die Etablierung von firmeninternen Wissensmarkten operative Chancen besser ausgeschopft, Risiken fruhzeitig erkannt und das langfristige intellektuelle Kapital vermehrt und optimal bewirtschaftet werden kann.
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Das vorliegende Buch ist aus meinen an den UniversiUiten Koln und Marburg gehal- tenen Lehrveranstaltungen hervorgegangen. Dabei war die Leitidee pragend, die Handelsbetriebslehre, ebenso wie die ubrigen Wirtschaftszweiglehren, als eine wirt- schaftszweigspezifische Konkretisierung der Aligemeinen Betriebswirtschaftslehre anzusehen. Damit wird eine verengende, nur auf die Absatzfunktion des Handels- betriebes gerichtete Betrachtungsweise, wie sie in der Regel in Publikationen zum Handelsmarketing zum Ausdruck kommt, ausgeweitet und folglich die komplexe Aufgabenstellung fUr die UnternehmungsfUhrung im Handel als wesentlicher Struk- turierungsansatz gewahlt. Urn auch dem Anfanger die fUr das Studium des Handels notwendigen Grundeinsich- ten zu vermitteln, wird das Buch in einen explikativen und instrumentellen Tell geglie- dert. 1m explikativen Teil erfolgt eine Einordnung des Handels und seiner Institutionen unter wirtschaftlichen und wissenschaftssystematischen Aspekten. Mit Hilfe des funktionenorientierten Forschungsansatzes werden Funktionenwandel und 6kono- misierung, der Zusammenhang zwischen Handelsfunktionen und marktpolitischen InstrumenteD sowie die Handelsfunktionen als Aktionsrahmen der Betriebstypen- innovation beharrdelt. Es folgen die Faktoren handelsbetrieblicher Leistungserstellung sowie eine Erlaute- rung der Vielfalt von Betriebsformen und Betriebstypen im Handel. Der instrumentelle Teil ist dann ausschlieBlich den Gestaltungsfragen der Unterneh- mungsfUhrung im Handel unter entscheidungsorientierten Aspekten gewidmet.

Dieses Standardlehrbuch vermittelt einen UEberblick uber die Institutionen des Handels und analysiert die Probleme der Unternehmensfuhrung im Handel unter entscheidungsorientierten Aspekten. Fur die 7. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die neuesten Enwicklungen im Handel berucksichtigt.

Das Buch liefert eine an den speziellen Erfordernissen der Hotellerie orientierte Marketing-Konzeption. Die 2. Auflage wurde u.a. um Aspekte der Preispolitik, des Beschwerdemanagements und der Kundenzufriedenheitsmessung erganzt."