Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohluberlegten Schritten erfolgversprechender als "der grosse Wurf." Jeder Schritt benotigt eine Geschaftslosung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universitat St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstutzt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgangige Produkte und Technologien eingeordnet. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode fasst abschliessend die Erfahrungen zusammen und schlagt ein allgemeines Vorgehen vo

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

Fintech Dictionary - What is a blockchain framework? What is crowdlending or an ICO? The Fintech Dictionary helps readers in clarifying key terms that have emerged in the vivid field of financial technology (fintech). It links keywords from banking and insurance, from information technology as well as from innovation management - similar to the "melting pot" of terms in reality. The collection of over 830 keywords presents the reader concise and up-to-date definitions of terms in an alphabetical order. It should serve students and interested parties from academia and practice alike.

Electronic commerce, supply chain management, customer relationship management, and other forms of Business Networking will fundamentally change the way business will be conducted in the information age. We will see close collaboration between processes of different enterprises, and above all, new enterprises and new processes. Business Networking offers exceptional opportunities for fast innovators and harbors fundamental risks for slowpokes. Business Networking proposes a process-oriented model for Business Networking and the concept of networkability to develop realistic strategies for managing enterprise relationships in the Internet economy. It is written to serve academic and professional audiences and formulate key success factors and management guidelines. All ideas were developed in close cooperation of research and practice and are documented in numerous original case examples.

Lernen Sie die anwendungsorientierte Seite der Wirtschaftsinformatik kennen Wo kommen Informationstechnologien in Gesellschaft und Wirtschaft zum Einsatz? Dieses Lehrbuch liefert eine ganzheitliche und praxisbezogene Antwort. Die Autoren erläutern die Bedeutung von Informationssystemen in Unternehmen. Erfahren Sie, welche Aufgaben das Informationsmanagement erfüllt und wie Sie solche Systeme planen und steuern. Im Vordergrund des Lehrbuchs der Wirtschaftsinformatik stehen verschiedene Aspekte der digitalen Transformation, wie etwa: • Electronic Business • Mobile Business • Social Media und Web 2.0 • Internet der Dinge, M2M und Industrie 4.0 Neben praxisorientierten Gestaltungsansätzen der Digitalisierung auf Strategie-, Organisations- und Informationssystemebene stellen Ihnen die Autoren verschiedene betriebliche Anwendungssysteme (vor dem Hintergrund „Big Data“) vor und widmen sich der anwendungsorientierten Softwareentwicklung. Klar veranschaulichte Sachverhalte Die zahlreichen Beispiele, Tabellen und Grafiken erleichtern das Verständnis der komplexen Inhalte und machen dieses Lehrbuch zu einem hilfreichen Werkzeug für die angewandte Wirtschaftsinformatik. Nutzen Sie es in der Kommunikationstechnologie oder für die Entwicklung einer Softwarearchitektur. Dank seiner zahlreichen Einsatzmöglichkeiten ist dieses Buch eine echte Bereicherung – nicht nur für Studenten der Wirtschaftsinformatik, sondern auch für Praktiker wie Ingenieure in der IT oder verwandten Fachabteilungen.

This book constitutes revised papers from the six workshops held at the 19th International Conference on Business Information Systems, BIS 2016, held in Leipzig, Germany, in July 2016. The workshops included in this volume are: * The 8th Workshop on Applications of Knowledge-Based Technologies in Business - AKTB2016 accepted 7 papers from 14 submissions and features 1 invited talk. * The 7th Workshop on Business and IT Alignment - BITA 2016 selected 6 papers from 12 submissions. * The Workshop on Big Data and Business Analytics Ecosystems - DeBASE 2016 has 4 papers in this volume. * The First International Workshop on Intelligent Data Analysis in Integrated Social CRM - iCRM 2016 features 5 contributions. * The Second International Workshop on Digital Enterprise Engineering and Architecture - IDEA 2016 contributes 4 papers to this volume. * The First International Workshop on Integrative Analysis and Computation of Life Data for Smart Ecosystems - INCLuDE 2016 publishes 4 research papers. In addition, BIS hosted a Doctoral Consortium which was organized in a workshop formula. The best papers from this event are included in the book. In total, the workshops had 84 submissions of which 38 were accepted for publication.

This book contains the refereed proceedings of the 19th International Conference on Business Information Systems, BIS 2016, held in Leipzig, Germany, in July 2016. The BIS conference series follows trends in academia and business research; thus the theme of the BIS 2016 conference was Smart Business Ecosystems". This recognizes that no business is an island and competition is increasingly taking place between business networks and no longer between individual companies. A variety of aspects is relevant for designing and understanding smart business ecosystems. They reach from new business models, value chains and processes to all aspects of analytical, social and enterprise applications and platforms as well as cyber-physical infrastructures. The 33 full and 1 short papers were carefully reviewed and selected from 87 submissions. They are grouped into sections on ecosystems; big and smart data; smart infrastructures; process management; business and enterprise modeling; service science; social media; and applications.

Fintech Dictionary - What is a blockchain framework? What is crowdlending or an ICO? The Fintech Dictionary helps readers in clarifying key terms that have emerged in the vivid field of financial technology (fintech). It links keywords from banking and insurance, from information technology as well as from innovation management – similar to the „melting pot“ of terms in reality. The collection of over 830 keywords presents the reader concise and up-to-date definitions of terms in an alphabetical order. It should serve students and interested parties from academia and practice alike.

Electronic commerce, supply chain management, customer relationship management, and other forms of Business Networking will fundamentally change the way business will be conducted in the information age. We will see close collaboration between processes of different enterprises, and above all, new enterprises and new processes. Business Networking offers exceptional opportunities for innovators and harbors fundamental risks for slowpokes. This book proposes a process-oriented model for Business Networking and the concept of networkability to develop realistic strategies for managing enterprise relationships in the Internet economy. It formulates key success factors and management guidelines which were developed in close cooperation between research and practice.

Business Networking in der Praxis zeigt anhand zahlreicher Fallbeispiele, wie Unternehmen ihren Wert mit kollaborativen Prozessen steigern. Erfolgreiche Unternehmen maximieren den Nutzen ihrer Kunden indem sie Kooperationsstrategien wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management und Electronic Commerce eng aufeinander abstimmen. Auf diesen Praxiserfahrungen basiert das Business-Networking-Modell, welches das Zusammenspiel zwischen Kunden, Lieferanten, Portalanbietern und eService-Providern zeigt. Das Modell liefert die stabile Grundlage zur Darstellung und Ableitung der strategischen Optionen von Unternehmen in der "Networked Economy." Dieses Buch hilft Unternehmen, ihren Ist- und Soll-Zustand im Hinblick auf ihre Netzwerkfahigkeit schnell und einfach zu erheben und entsprechende Massnahmen abzuleiten."

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

This book connects the new world of digitalization with classic IT management. With the presence of software in objects, products and processes, most businesses will become software-defined businesses. Software development and software management are thus key to stay competitive in an environment that demands continuous innovation. The authors provide a comprehensive introduction to continuous innovation, the DevOps concept and lay the foundations of an innovation-oriented IT management. The DevOps approach to continuous innovation, which combines lean and agile concepts with an automated tool chain, enables solutions that synergize fast (re)action through digital innovation on the one hand and long-term development cycles and stable operation on the other. A comprehensive case study of T-Systems MMS, a digital service provider from Deutsche Telekom in Germany, illustrates the use of this approach in practice.

This book proposes a process-oriented model for business networking and the concept of networkability to develop realistic strategies for managing enterprises relationships in the Internet economy. It formulates key success factors and management guidelines which are developed in close co-operation between research and practice.

Stimmt das Geschaftsmodell? Haben Sie sich im Unternehmen gut positioniert? Welche Leistungen sollten Sie von anderen Finanzdienstleistern beziehen? Diese Fragen beschaftigen die Geschaftsleitungen von Banken und Providern noch mehr als die anderer Branchen. Das Buch systematisiert die haufig wenig nachvollziehbaren Entscheidungen uber Sourcing-Massnahmen anhand eines innovativen und praxisnahen Instrumentariums, das die Universitaten St. Gallen und Leipzig in enger Zusammenarbeit mit Experten aus mehr als 20 Unternehmen entwickelt haben."

Dieses Buch hilft dem Leser im Umfeld der Digitalisierung bei der Begriffsklarung und stellt einschlagiges Know-how zur Verfugung. Was bedeutet 42? Was ist eine Subchain? Was ist der Unterschied zwischen Robotics und Artificial Intelligence? Der Schwerpunkt liegt dabei auf den Entwicklungen, die seit 2010 mit der Digitalisierung unter dem Namen "Financial Technology" eine zunehmende Verbreitung erlebt haben. Die Begrifflichkeiten umfassen grundlegende Begriffe, die Eingang in die allgemeine Sprache gefunden haben, wie etwa Artificial Intelligence oder Blockchain, aber auch fachspezifische Termini, die fur das Verstandnis der einzelnen Technologien notwendig sind (zum Beispiel 42, Nonce). Die Fintech-Terminologie bietet dem Leser einen konzisen und gleichzeitig anschaulich dargestellten alphabetisch geordneten UEberblick mit den darin enthaltenen praxisorientierten Antworten.

Dieses essential verbindet die neue Welt der Digitalisierung mit dem klassischen IT-Management. Es erkennt die Softwareentwicklung und das Softwaremanagement als wichtiges Element digitaler Innovationen. Dazu fuhren die Autoren ausfuhrlich in das Software-defined Business ein und legen die Grundlagen eines innovationsorientieren IT-Managements. Die auf agilen Verfahren aufbauende DevOps-Methode reprasentiert einen Loesungsansatz, der schnelle (Re)Aktion durch digitale Innovation einerseits und langfristige Entwicklungszyklen sowie stabilen Betrieb andererseits verbindet. Eine umfassende Fallstudie bei der T-Systems Multimedia Systems illustriert den Einsatz von DevOps in der Praxis.

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

Dieses Buch bespricht eine Transformation im Bankensektor, die ahnlich tiefgreifend ist, wie einst die Industrialisierung in der Produktion physischer Guter. Sie fuhrt nicht nur zur weiteren Automatisierung von Ablaufen in Banken selbst, sondern auch zur Veranderung der Arbeitsteilung im gesamten Finanzsektor. Zur Strukturierung dieser Entwicklung unternimmt das vorliegende Buch erstmalig eine durchgangige modellorientierte Sicht auf Banken, welche die Ebenen Strategie, Organisation und Informationssystem umfasst. Anhand der vier Leitlinien Multidimensionalitat, Serviceorientierung, Innovation und Vernetzung skizziert es die wesentlichen Eckpunkte fur die Transformation bestehender Banken und liefert gleichzeitig Grundlagen fur die jungst entstandenen Fintech-Loesungen.

Eine Analyse von uber 130 Systemen aus dem Logistikbereich zeigt in einer bisher nicht existierenden Breite den heutigen Stand und die kunftigen Entwicklungen von IOS auf. In der Analyse werden Systeme erfasst, die die Geschaftsabwicklung, also den Transport physischer Guter und deren Bezahlung unterstutzen. Mit dem breiten, die Waren- und Finanzlogistik umschliessenden Logistikverstandnis wird es moglich, die heute weitgehend getrennte Ausrichtung interorganisatorischer Systeme zu identifizieren und Wege zu einer computerintegrierten Logistik (CIL) aufzuzeigen. Vor diesem Hintergrund dokumentiert dieses Buch die bestehenden Aktivitaten und beurteilt sie hinsichtlich Entstehung, Funktionalitat, technischem Konzept und kunftiger Ausrichtung in ubersichtlicher Darstellung."

Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohluberlegten Schritten erfolgversprechender als "der grosse Wurf." Jeder Schritt benotigt eine Geschaftslosung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universitat St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstutzt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgangige Produkte und Technologien eingeordnet. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode fasst abschliessend die Erfahrungen zusammen und schlagt ein allgemeines Vorgehen vor."

Ausgehend von der Beobachtung, dass in der Logistik zwar bereits seit langerem Informationssyteme eingesetzt werden, ihr Erfolg jedoch erheblich hinter den Erwartungen zuruckbleibt, entwickelt dieses Buch Alternativen."