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Social Customer Relationship Management - Grundlagen, Anwendungen und Technologien (German, Paperback, 1. Aufl. 2016)
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Social Customer Relationship Management - Grundlagen, Anwendungen und Technologien (German, Paperback, 1. Aufl. 2016)
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Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer
Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf
und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und
Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier
Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren
auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es
richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und
Studierende.
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