|
Showing 1 - 9 of
9 matches in All Departments
Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer
Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und
anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage fur alle, die im
Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des
Leitbildes "Kundenintegration" beschaftigt sind.
Der vorliegende Sammelband fasst die Beitrage des 14. Workshop
Dienstleistungsmarketing zusammen, der im Jahr 2010 vom
Douglas-Stiftungslehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der
Fernuniversitat in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beitrage greifen
aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Losungen und geben damit
wichtige Einblicke fur Praktiker und Forscher."
Sabine Fliess stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert
Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente fur kundenorientiert
und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in
integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische
sowie organisatorische Entscheidungen behandelt."
Auf der Grundlage der Neuen Institutionenokonomik entwickelt Jens
Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von
Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer
Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab."
Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen
Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitat ausubt, und
belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der
Produktivitatssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird
erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die
Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
"
Der Band gibt einen Uberblick uber neueste Trends und Ergebnisse in
der Dienstleistungsforschung.
Sabine Fliess zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions-
und Transaktionskosten als Steuerungsgrosse von
Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprunge
der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen
des Markthandelns zuruck, um beide Kostenkategorien gegeneinander
abzugrenzen."
Das Buch analysiert den Vertrieb technischer und chemischer
Produkte. Es gibt erstmalig einen UEberblick uber einen
Tatigkeitsbereich mit steigender Bedeutung. Zwei umfangreiche
Studien aus der Investitionsguterindustrie und der chemischen
Industrie bilden die Basis der Ausfuhrungen. Daruber hinaus wird
der Weiterbildungsbedarf in den verschiedenen Berufsfeldern
analysiert. Die Autoren koennen auf eine langjahrige Erfahrung in
der Management-Weiterbildung von Ingenieuren zuruckblicken. Diese
Erfahrungen sind ebenfalls Grundlage des parallel erscheinenden
Handbuchs zum Technischen Vertrieb.
Auf der Basis theoretischer Uberlegungen zeigt das Buch auf, welche
Wirkungen Messen auf den Markt haben konnen und unter welchen
Bedingungen eine Messebeteiligung fur den Anbieter lohnt."
|
You may like...
Loot
Nadine Gordimer
Paperback
(2)
R398
R330
Discovery Miles 3 300
Loot
Nadine Gordimer
Paperback
(2)
R398
R330
Discovery Miles 3 300
|