Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage fur alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschaftigt sind.

Der vorliegende Sammelband fasst die Beitrage des 14. Workshop Dienstleistungsmarketing zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversitat in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beitrage greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Losungen und geben damit wichtige Einblicke fur Praktiker und Forscher."

Sabine Fliess stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente fur kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt."

Auf der Grundlage der Neuen Institutionenokonomik entwickelt Jens Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab."

Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitat ausubt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitatssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
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Der Band gibt einen Uberblick uber neueste Trends und Ergebnisse in der Dienstleistungsforschung.

Sabine Fliess zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgrosse von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprunge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zuruck, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen."

Das Buch analysiert den Vertrieb technischer und chemischer Produkte. Es gibt erstmalig einen UEberblick uber einen Tatigkeitsbereich mit steigender Bedeutung. Zwei umfangreiche Studien aus der Investitionsguterindustrie und der chemischen Industrie bilden die Basis der Ausfuhrungen. Daruber hinaus wird der Weiterbildungsbedarf in den verschiedenen Berufsfeldern analysiert. Die Autoren koennen auf eine langjahrige Erfahrung in der Management-Weiterbildung von Ingenieuren zuruckblicken. Diese Erfahrungen sind ebenfalls Grundlage des parallel erscheinenden Handbuchs zum Technischen Vertrieb.

Auf der Basis theoretischer Uberlegungen zeigt das Buch auf, welche Wirkungen Messen auf den Markt haben konnen und unter welchen Bedingungen eine Messebeteiligung fur den Anbieter lohnt."