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Simone Rudolph entwickelt ein umfassendes Modell zur
servicebasierten Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur, das
einen konkreten Losungsansatz fur den Anwendungskontext
mittelstandischer Unternehmen liefert."
Die durchgangige und systematische Strukturierung und Dokumentation
des IT-Leistungsangebots ist in vielen Unternehmen eher
unzureichend realisiert. Das zeigt sich oft in mittelstandisch
gepragten Unternehmen, denen es vielfach an den fur eine Umsetzung
erforderlichen Ressourcen fehlt. Der Handlungsleitfaden liefert
mittelstandischen IT-Verantwortlichen hierzu eine konkrete
Gestaltungs- und Strukturierungshilfe und gibt zahlreiche Tipps und
Praxisbeispiele zur praktischen Umsetzung.
Steigende Anforderungen an die Qualitat und Flexibilitat der
IT-Unterstutzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die
Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der
Bereitstellung der IT-Unterstutzung und den dazu erforderlichen
Managementprozessen. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem
mittelstandischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Unterstutzung
zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und
Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden
ausgewahlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fur eine
Umsetzung abgerundet.
Die Verwendung von Kennzahlen zur Analyse des Ist-Zustandes scheint
unumstritten. Ihre Bedeutung und ihr Einsatzpotenzial als
Steuerungsinstrument werden in der Praxis hingegen vielfach nicht
ausreichend ausgeschopft. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem
mittelstandischen Unternehmen eine konkrete Unterstutzung. Er
vermittelt Grundlagen zur Strukturierung und zum Aufbau von
IT-Kennzahlensystemen und stellt ein Gerust geeigneter
IT-Kennzahlen zur Bewertung ausgewahlter Bereiche der
IT-Servicebereitstellung vor. Das wird mit Beispielen und
praxisorientierten Tipps erganzt.
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