Burokommunikation ist als Gebiet moderner Technologieentwicklung re lativ jung. Wie bei ahnlichen Entwicklungen ist auch hier keine einheit liche Meinung vorhanden, was darunter zu verstehen ist und welche Teilgebiete hierzu gehoren. Das vorliegende Buch versucht, das Gesamt gebiet zu umreissen und charakterisiert Burokommunikation als die be triebswirtschaftlich-technische Losung, Buroarbeit technikunterstutzt abzuwickeln. Eine so verstandene Burokommunikation schliesst wesent liche Teile der herkommlichen Datenverarbeitung ein und basiert auf der Erkenntnis, dass beide Gebiete - das der Datenverarbeitung und das der Burokommunikation - nicht sinnvoll zu trennen sind: Sie mussen als Be standteile eines gemeinsamen Konzeptes gesehen werden. Auf dieser Er kenntnis baut das Buch folgerichtig auf. Grundla e aller technischen Losungen muss die Organisation der Burokommumkation sein. Hierzu nimmt das Hauptkapitel I Stellung. Da es sich bei Burokommunikations Systemen um hochkomplexe technische Losungen handelt, kann eine wirtschaftlich und techmsch sinnvolle Losung nur auf der Basis einer das gesamte Unternehmen . umfassenden Konzeption erfolgen. Die hierauf bestehende Forderung, Burokommunikations-Systeme als Ergebnisse ei ner strategischen Konzeption zu sehen, wird mit ihren Losungsansatzen im Hauptkapitel 11 behandelt. Auf diesem strategischen Konzept kann dann ein operatives aufbauen (Hauptkapitel 111). Diese operative Kon zeption hat einen technologischen, betriebswirtschaftlichen und organi satorischen Teil, der durch Datensicherheitsuberlegungen erganzt werden muss. Hierbei ist von der Zielsetzung einer integrierten konzeptionellen Losung auszugehen. So konnen technische Losungen nicht unabhangig von ihren organisatorischen Auswirkungen und betriebswirtschaftlich wirtschaftlichen Konsequenzen gesehen werden."

Versuche, die Produktivitat der Buroarbeit in Unternehmen durch den Einsatz von Infonnations-und Kommunikationssysternen zu erhohen, haben inzwischen zu einer weitgehenden Unterstutzung der einzelnen Aufgabentrager gefuhrt. Arbeitsteilige Prozesse und die in diesem Zusammenhang anfallenden Koordinationstatigkeiten werden jedoch bisher nur unzureichend unterstutzt. Die erhofften Produktivitatssteige rungen sind dabei haufig ausgeblieben. Eine Unterstutzung der kooperativen Arbeit mit dem Ziel, die Zusammenarbeit von Menschen durch den Einsatz von Infonnations und Kommunikationstechnik zu verbessern, ist das Ziel des Forschungsgebietes Computer-Supported Cooperative Work (CSCW). Die Beitrage zu CSCW kommen aus verschiedenen Disziplinen, wobei zur Zeit der Schwerpunkt im Bereich der Informatik liegt. Die Probleme der Anwendung und des Einsatzes von CSCW-Systemen in Orga nisationen werden aber dabei haufig nur am Rande berucksichtigt. Vor diesem Hintergrund entwickelt der Autor aus dem Blickwinkel der betriebswirt schaftlich orientierten Wirtschaftsinfonnatik ein Konzept fur ein Koordinationssystern zur Unterstutzung arbeitsteiliger Prozesse der Buroarbeit. In den einleitenden Kapiteln werden zunachst die Koordination arbeitsteiliger Buroarbeit und die Anforderungen an ein KooJ;dinationssystem untersucht. Daruber hinaus wird ein Uberblick uber das breite Spektrum bestehender Ansatze gegeben. Auf dieser Grundlage wird dann eine Architektur eines Koordinationssystems entwickelt, die auf dem Konzept semi-auto norner Agenten aus dem Bereich der Verteilten Kunstlichen Intelligenz beruht. Ziel ist es, neben strukturierten Aufgaben auch semi-und unstrukturierte Aufgaben zu unter stutzen. Damit wird aktuellen und in Zukunft zunehmend an Bedeutung gewinnenden Forderungen wie der Unterstutzung flacherer Organisationen, hoherer Transparenz und einer ganzheitlichen Sachbearbeitung durch Infonnations- und Kommunikations systeme explizit Rechnung getragen."