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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil (German, Paperback, Softcover reprint of the original 1st ed. 2004)
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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil (German, Paperback, Softcover reprint of the original 1st ed. 2004)
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Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2,
Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie
fuhrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen
5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung:
Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding,
Service und Innovation.
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