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Social Media als kommunikationspolitisches Instrument von Handelsunternehmen - Eine kritische Analyse zur Bestimmung von Vor- und Nachteilen (German, Paperback)
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Social Media als kommunikationspolitisches Instrument von Handelsunternehmen - Eine kritische Analyse zur Bestimmung von Vor- und Nachteilen (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
1,7, AKAD-Fachhochschule Pinneberg, Veranstaltung: HBL 08, Sprache:
Deutsch, Abstract: Die Kommunikation zwischen Kunden und
Unternehmen hat sich durch die moderne Informationstechnologie in
den vergangenen Jahren stark verandert. Wie ein Kampf von David
gegen Goliath wirkt es, wenn der Musiker Dave Carroll ein Lied uber
seine Erfahrungen mit United Airlines schriebt und ein Musikvideo
dazu auf YouTube.com veroffentlicht. Ihm war wahrend eines Fluges
seine Gitarre durch die Gepackhandler beschadigt worden und das
Unternehmen weigerte sich, dies als Schaden anzuerkennen. Das
Schmah-Video dazu verbreitete sich rasend schnell und er-zeugte
tausende von Antworten von Kunden, die ebenfalls von schlechten
Erfahrungen mit Unternehmen berichteten. Die offentliche Resonanz
auf einen alltaglichen Vorfall war sehr stark und brachte United
Airlines ungewollt ins Rampenlicht. Moglich wurde dieses
Massenphanomen durch die Nutzung von modernen Internettechnologien,
die auch als Social Media bezeichnet werden. Nicht nur Fluglinien
konnen von dieser Offentlichkeit betroffen sein, sondern auch
Handelsunternehmen. In dieser Arbeit soll analysiert werden, wie
sich Social Media als kommunikations-politisches Instrument in
Handelsunternehmen einsetzten lassen kann. Um das Themengebiet
einzugrenzen, geht es in dieser Arbeit um die Kommunikation
zwischen Handelsunternehmen und Endverbraucher. Dazu werden
zunachst zentrale Begriffe definiert. Weiter wird der Begriff
"Social Media" beleuchtet und konkrete Dienste vorgestellt. Auf
dieser Basis wird untersucht, welche dieser Dienste fur die
Kommunikationspolitik von Handelsunternehmen verwendet werden
konnen und welche spezifischen Vor- und Nachteile sich daraus
ergeben.
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