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Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen - Konzeptualisierung Und Empirische Prufung (German, Paperback, 2006 ed.)
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Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen - Konzeptualisierung Und Empirische Prufung (German, Paperback, 2006 ed.)
Series: Basler Schriften Zum Marketing, 19
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Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst
samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des
Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu
gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technische
Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der
Geschaftsraume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen
identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus
der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitat. Als
Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer
Filialbuchhandlung."
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