Multichannel-Retailing ist die Antwort des Handelsmarketings auf
die aktuellen Herausforderungen einer komplexen und dynamischen
Umwelt, insbesondere der vielfaltigen und wechselhaften
Kundenwunsche. Mit der Kombination aus stationaren Geschaften,
Online-Shops und Versandkatalogen erreichen Einzelhandler ihre
Kunden an unterschiedlichen Orten, zu unterschiedlichen Zeiten und
in unterschiedlichen Bedurfnislagen. Die Multichannel-Retailer
mussen sich entscheiden, welche Absatzkanale sie betreiben, wie sie
den Marktauftritt ihrer Kanale gestalten und wie viel
Differenzierung sie zwischen den Kanalen zulassen wollen. Vor
diesem Hintergrund beleuchtet das vorliegende Buch, welche
Gestaltungsoptionen ein Multichannel-Retailer hat, welche
Informationen er fur seine Entscheidungen benotigt, wie er diese
Informationen erlangen kann und welche Strategien und Massnahmen
ihm Wettbewerbsvorteile verschaffen. Zahlreiche Beispiele aus der
Handelspraxis geben Auskunft uber Erfolg und Misserfolg von
Multichannel-Retailern."
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