Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social
Media sowie Ansatzpunkte fur eine erfolgreiche Analyse, Planung,
Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitaten im
Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als
Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung.
Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfaltige
Moeglichkeiten zum Einsatz von Social Media fur das
Dienstleistungsmanagement zur Verfugung.
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