Electronic Services - Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 (German, Paperback, 2002 ed.)

Im Jahrbuch 2002 beschaftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelost werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbundeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie konnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitatsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeitragen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement."

General

Imprint:	Gabler
Country of origin:	Germany
Series:	Forum Dienstleistungsmanagement
Release date:	September 2012
First published:	2002
Editors:	Manfred Bruhn • Bernd Stauss
Dimensions:	240 x 168 x 53mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	898
Edition:	2002 ed.
ISBN-13:	978-3-8349-4417-7
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Business strategy Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Business & Economics > Industry & industrial studies > Service industries > General Promotions
LSN:	3-8349-4417-3
Barcode:	9783834944177

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