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Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
sehr gut, Eberhard-Karls-Universitat Tubingen (Lehrstuhl fur
Wirtschaftsinformatik), 100 Quellen im Literaturverzeichnis,
Sprache: Deutsch, Anmerkungen: In dieser wissenschaftlichen Arbeit
sollen Moglichkeiten aufgezeigt und untersucht werden, die eine
Kundenbindung im Internet ermoglichen., Abstract: 1 Einleitung 1.1
Problemstellung Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC)
sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem
elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und
Dienstleistungen uber das Internet, werden immense Wachstumsraten
vorausgesagt. Laut der US-amerikanischen Studie "eGlobal Report,"
die auf Analysen von mehreren renommierten
Marktforschungsinstituten beruht, liegt Deutschland beim
elektronischen Handel momentan auf Platz zwei hinter den USA. Diese
Studie des Marktforschungsunternehmens eMarketer(1) gibt als
Volumen fur den deutschen Online-Handel fur 1998 1,5 Milliarden
US-Dollar an und schatzt das Volumen fur 1999 auf 4,4 Milliarden
US-Dollar. Weltweit wird ein Anstieg der EC-Umsatze von aktuell
98,4 Milliarden US-Dollar auf 1,2 Billionen US-Dollar im Jahr 2003
prognostiziert. Insbesondere auch bei Privatpersonen wird der
Online-Einkauf immer mehr zu einem Selbstverstandnis. Im Rahmen
einer Studie der Gemini Consulting gaben 59 Prozent der Befragten
an, das Internet in den nachsten 12 Monaten auf jeden Fall" bzw.
wahrscheinlich" fur den Einkauf von Produkten zu nutzen.(2) Die
Grundlage fur diese Entwicklung bilden die neuen technischen
Moglichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten konnen
kostengunstig und sehr schnell in die ganze Welt ubertragen werden.
Im Juni 1999 existierten nach Schatzungen der NUA Internet Surveys3
bereits 179 Mio. Internet-Nutzer, die ohne Beschrankungen (z.B.
durch Ladenschlussgesetze, o.a.) rund um die Uhr erreicht werden
konnten. Inzwischen haben vi
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