Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit (German, Hardcover, 2010 ed.)

Eine Kundenbeschwerde als zunachst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fur beachtliche Qualitatsschube innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fuhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren konnen, mussen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablaufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nutzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten ausserdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrucklich formulieren. Auch hier liegen grosse Potenziale fur zukunftige Ertrage. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ubertragbar."

General

Imprint:	Springer Gabler
Country of origin:	Germany
Release date:	August 2010
First published:	August 2010
Editors:	Oliver Ratajczak
Dimensions:	234 x 156 x 10mm (L x W x T)
Format:	Hardcover - Sewn / Cloth over boards
Pages:	146
Edition:	2010 ed.
ISBN-13:	978-3-8349-1521-4
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Finance & accounting > Finance > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > Customer services Books > Money & Finance > General
LSN:	3-8349-1521-1
Barcode:	9783834915214

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