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Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik Und Tourismus (German, Hardcover)
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Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik Und Tourismus (German, Hardcover)
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Dienstleistungsmarketing zeichnet sich im Vergleich zum Sachg
termarketing durch einige spezifische Besonderheiten aus, die urs
chlich aus dem Charakter von Dienstleistungen resultieren,
namentlich der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisorientierung. Die
Kombination der spezifischen Leistungsf higkeit des Anbieters mit
der zwingenden Integration eines externen Faktors, also des Kunden
oder eines ihm geh renden Gutes, und der Immaterialit t des
Ergebnisses bewirkt im Dienstleistungsmarketing eine
vergleichsweise berdurchschnittliche Komplexit t. Neben einigen
einf hrenden Beitr gen in die Thematik behandelt dieser Sammelband
insbesondere zwei Schwerpunkte, n mlich einerseits die
Kommunikationspolitik und andererseits den Tourismus. Das Interesse
an der Kommunikationspolitik erkl rt sich aus der herausragenden
Bedeutung der Kommunikation im Marketing-Mix des
Dienstleistungsmarketings. Denn aufgrund der Integration des
externen Faktors als zwingender Voraussetzung f r das
Zustandekommen der Dienstleistung besteht eine direkte Beziehung
zwischen dem Unternehmen, vertreten durch die Mitarbeiter mit
Kundenkontakt, und den Kunden selbst. Im Tourismus bestimmt die
Zusammenarbeit einer Vielzahl unterschiedlichster Akteure, die sich
nicht allein in ihrer jeweiligen Aufgabe unterscheiden, sondern
durchaus auch in ihrem Formalziel unterscheiden, den Erfolg des
Einzelnen. Denn wie in kaum einem anderen Teil des
Dienstleistungssektors agieren und interagieren im Tourismusbereich
nicht nur gewinnorientierte Unternehmen, Nonprofit-Organisationen
und Unternehmen in ffentlich-rechtlicher Tr gerschaft, sondern auch
lokale Gebietsk rperschaften k nnen unmittelbar aktiv werden.
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