Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen fur das Unternehmen
wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung fur den
Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente
fur die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter
Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer
Relationship Management (CRM) zusammengefasst. CRM-Konzepte fur
eine Neuausrichtung samtlicher Geschaftsprozesse auf den Kunden
werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den
Aktionaren behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun
Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die
erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische
Losungen."
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