Stefan Hundacker prasentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem
Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und
ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander
verknupft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts
entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fur kontinuierliche
Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells
veranschaulichen.
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