Concentration tendencies, globalization, increasing cost pressure and well-informed customers all make up the hard competition faced by today's businesses. The "right" products, a successful market image, a strong positioning between suppliers and customers, efficient logistics and optimum organization structures contribute to a company's survival. Achieving this goal requires flexible information and communication systems that are fully adaptable to the specific situation. Modern retail information systems are not bound by organization borders but support both business partner cooperation and electronic commerce. This book presents the architecture of retail information systems, as well as the functions of SAP Retail, and in so doing links modern retail management with the implementation strategies based on innovative software systems.

This book presents and discusses the most recent innovations, trends, results, experiences and concerns with regard to information systems. Individual chapters focus on IT for facility management, process management and applications, corporate information systems, design and manufacturing automation. The book includes new findings on software engineering, industrial internet, engineering cloud and advance BPM methods. It presents the latest research on intelligent information systems, computational intelligence methods in Information Systems and new trends in Business Process Management, making it a valuable resource for both researchers and practitioners looking to expand their information systems expertise.

This book analyzes one of the largest media conglomerates worldwide, the Bertelsmann Corporation. Analyzing its history, its corporate divisions and international business relations, the book focuses on the dominant role of Bertelsmann in international media - and media services - in Europe, the U.S., Latin America, and China. Addressing a broad readership interested in issues of media ownership, journalism and policy work, this book shows how issues of media ownership and corporate power are closely connected to issues of beyond media, namely politics, consulting, services and financial transactions. The book also draws parallels to other major media conglomerates and their attempts to influence communication infrastructures and policies on national and international levels, helping readers to understand the broader structural relations and power mechanisms at play in the global media market. The book will be of interest primarily to scholars in the fields of global media studies, international communication studies, and the critical political economy of media and communication.

"Process Management" is a compendium for modern design of process-oriented companies. A hands-on approach to introducing, realizing and continually administering process management is presented with a thoroughly critical reflection of the necessary activities regarding the state-of-the-art of organization theory and information management. This is done by following the individual stages of a process model which has already successfully been proved in practice. The progress of the project is described by a continuous case study, which is the process management project of a modern service company. The included recommendations are summerized in a series of checklists for each stage of the project.

In this monograph, a new process modelling approach for the public sector is described: the PICTURE method. The approach takes into account the specific characteristics of public administrations. Hence several advantages are derived: increased modelling speed, improved user acceptance and enhanced analysis capabilities.

This book presents and discusses the most recent innovations, trends, results, experiences and concerns with regard to information systems. Individual chapters focus on IT for facility management, process management and applications, corporate information systems, design and manufacturing automation. The book includes new findings on software engineering, industrial internet, engineering cloud and advance BPM methods. It presents the latest research on intelligent information systems, computational intelligence methods in Information Systems and new trends in Business Process Management, making it a valuable resource for both researchers and practitioners looking to expand their information systems expertise.

In this monograph, a new process modelling approach for the public sector is described: the PICTURE method. The approach takes into account the specific characteristics of public administrations. Hence several advantages are derived: increased modelling speed, improved user acceptance and enhanced analysis capabilities.

Reusability of information models has been discussed in science and practice for many years. Reference models are information models that are developed with the aim of being reused for different but similar application scenarios. They primarily promise time and cost savings, since parts of the reference models can be reused. The topic of reference modeling is addressed in this book from different perspectives: Besides reference modeling languages that provide special modeling language concepts for the development and application of reference models, reference modeling methodologies are discussed, which additionally provide procedure models for the construction and application of reference models. Moreover, particular reference models are discussed and evaluated.

Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen beeinflusst vor allem durch die Akquise ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Dabei ist der Vertrieb auf IT-Unterst tzung angewiesen. Die Gestaltung dieser Informationssysteme wird derzeit durch neue Trends herausgefordert. Dazu geh ren u. a. die Individualisierung und Hybridisierung des Leistungsangebots. Der Autor stellt in seiner ganzheitlichen Betrachtung neue Ans tze zur Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus der Perspektive von Anbietern, Anwendern und Nutzern vor.

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verstandnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fur das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erlauterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhange werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden konnen.
Die dritte Auflage wurde vollstandig uberarbeitet und um neue Beitrage, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstutzung ausgewahlter Kundenkontaktkanale und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert."

UEbersichtlich und praxisnah beschreibt das Buch zukunftsweisende Perspektiven fur den effizienten Einsatz von Informationssystemen fur das Handelsmanagement und fur das Distributionsmanagement der Industrie. Diese Informationssysteme sind umfangreicher als klassische Warenwirtschaftssysteme: Sie decken zusatzlich betriebswirtschaftlich-administrative Aufgaben, das Controlling sowie die Unternehmensplanung funktionell ab. Neben den theoretischen Grundlagen beschreiben die Autoren an praktischen Beispielen die neuen Trends wie Efficient Consumer Response, Category und Supply Chain Management oder Electric Commerce. Dadurch wird das Buch unentbehrlich fur Theorie und Praxis.

Prozessmanagement, nunmehr in der siebten Auflage, ist das Standardwerk zur Gestaltung prozessorientierter Unternehmen. Der Leitfaden zur Einfuhrung, Umsetzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung des Prozessmanagements ist konsequent praxisorientiert, wird aber zugleich hinsichtlich des State-of-the-Art in den Bereichen Organisationslehre und Informationsmanagement kritisch reflektiert. Das Prozessmanagement folgt den einzelnen Phasen eines Vorgehensmodells, das sich in der Praxis vielfach bewahrt hat. Der Projektablauf wird anhand einer durchgehenden Fallstudie, dem Prozessmanagementprojekt eines modernen Dienstleistungsunternehmens, beschrieben. Checklisten fassen die abgeleiteten Handlungsempfehlungen fur jede Projektphase zusammen.

Neben den bekannten Anwendungsgebieten der Prozessmodellierung wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Simulation, ERP-Einfuhrung und Workflowmanagement werden in der vorliegenden Auflage auch Konzepte zur Wirtschaftlichkeitsrechnung, Risikomanagement und Optimierung von Geschaftsprozessen vorgestellt. Verschiedene aktuelle Fallstudien zeigen die vielfaltigen Anwendungsmoglichkeiten der aufgezeigten Konzepte des Prozessmanagements."

Konzentrationstendenzen, Globalisierung und gut informierte Kunden sind Belege f r den harten Wettbewerb, in dem sich Handelsunternehmen befinden. Um in diesem Wettbewerb zu bestehen, ben tigen H ndler flexibel an die jeweilige Unternehmensstruktur anpassbare Informations- und Kommunikationssysteme, die die operativen Abl ufe, Beschaffung, Lagerung und Distribution und die betriebswirtschaftlich-administrativen Aufgaben der Buchhaltung, Kostenrechnung und Personalwirtschaft unterst tzen und aussagekr ftige Auswertungssysteme umfassen. Dar ber hinaus sind Informations- und Planungssysteme zur Unterst tzung von Marketing und Management heute kritischer Erfolgsfaktor. Das Buch stellt die Architektur von Handelsinformationssystemen am Beispiel des SAP Retail-Systems dar. Es zeigt auf, wie modernes Handelsmanagement durch Einsatz integrierter Standardsoftware realisiert werden kann.

Die Auswahl und Einfuhrung von Unternehmenssoftware in Industrie und Handel ist komplex, und es ist schwierig, die Ubersicht zu behalten und alle Details zu beachten. Hunderte von Anbietern prasentieren ihre Systeme auf Messen und in Fachzeitschriften, so dass die Auswahl des bestgeeigneten Systems schwer fallt.

Die Autoren geben Empfehlungen zum idealen Vorgehen bei der Marktsichtung sowie bei Auswahl und Einfuhrung des Wunschsystems. Dabei gehen sie u. a. auch auf Fragen der Rechtfertigung fur und die Kontrolle bei der Einfuhrung neuer Software ein und setzen sich mit der rechtlichen Frage von Gebrauchtlizenzen und der bilanziellen Bewertung von Softwareeinfuhrungen auseinander. Die einzelnen Kapitel bauen sachlich aufeinander auf und verschaffen einen hervorragenden Einblick in das Vorgehen bei der Auswahl und Einfuhrung der Software. Beispiele aus namhaften Unternehmen runden die Thematik ab."

Auch, ja gerade der Nicht-Munsteraner wird von diesen Fallstudien zum Rechnungswesen und Controlling profitieren."

Bei der Modernisierung haben offentliche Verwaltungen die Reorganisation von Prozessen zu bewaltigen, u. a. werden Prozesskosten- und Wirtschaftlichkeitsberechnungen von IT-Projekten und Organisationsmassnahmen eingefuhrt. In dem Band wird mit der PICTURE-Methode ein innovativer Ansatz fur IT- und Organisationsverantwortliche vorgestellt. Mithilfe von standardisierten Prozessbausteinen lasst sich die Prozesslandschaft einer Verwaltung so beschreiben, dass sich Ziele schneller, ressourcenschonender und qualitativ hochwertiger erreichen lassen."

Modelle fur die Dokumentation von Prozessen sind haufig fester Bestandteil von betrieblichen Reorganisationsprojekten. Bei komplexen Projekten drohen diese Modelle jedoch unubersichtlich zu werden. Mit den Grundsatzen ordnungsmassiger Modellierung (GoM) beschreiben die Autoren Gestaltungsrichtlinien, die diesen Problemen entgegenwirken. Anwendung und Nutzen illustrieren sie anhand eines Modellierungsprojekts zur Reorganisation der Verwaltungsstrukturen bei der Bundeswehr. Zur Veranschaulichung der Inhalte enthalt der Band fast 100 Abbildungen."

Throughout its 65-year history, the International Association for Media and Communication Research (IAMCR) has sought to facilitate international exchanges and research collaborations among academics and journalists in the field of media and communication. Created during a time of strong ideological tension following World War II in 1957 and with the support of UNESCO, the contributors to this edited collection highlight how the IAMCR and its members shaped the field of media and communications research. From its beginnings focusing on the mass media, including the press and journalism education, today the Association attracts researchers and practitioners who undertake critical analysis of contemporary media and communications, including online platforms and their governance. Consistent themes throughout the Association's history have been its concern with human rights, law, culture and the political economy of the media and communication industries. Not content simply to understand developments in the media and communications field around the world, the Association's membership has sought to 'change the world' through its published research and its participation in global, regional, national and local policy debate and practice. This volume is organised in four parts following an introduction authored by editors who are active members of IAMCR. Part I highlights eight prominent scholarly traditions of research which have attracted the interest of scholars from around the world as well as the way the Association has sought to be inclusive of early career scholars. Part II offers seven chapters which bring to light the political struggles of a membership seeking to engage in scholarship across the East - West divide and to contribute to global debates aimed at fostering an inclusive, fair and equitable international information and communication order through engagement with United Nations sponsored initiatives. Part III turns to accounts of the way members from selected countries and regions have contributed to the Association's scholarly work. The last part highlights the significant scholarly and institution-building contributions of James Halloran, IAMCR's President from 1972 to 1988 and other prominent contributors to the study of culture and the political economy of media and communications

This volume constitutes selected papers from the Second International Conference on Information Systems and Design, ICID 2021, held as virtual event in September 2021. The 24 full papers and 4 short papers presented were thoroughly reviewed and selected from 51 submissions. They are organized in topical sections on digital transformation of enterprises based on analysis and management tools: practical-focused research; methodological support of analysis and management tools: theoretical-focused research; young scientists research in the areas of enterprise digitalization.

This book constitutes the proceedings of the BPM Forum of the 18th International Conference on Business Process Management, BPM 2020, which was planned to take place in Seville, Spain, in September 2020. Due to the COVID-19 pandemic the conference took place virtually. The BPM Forum hosts innovative research which has a high potential of stimulating discussions. The papers selected for the forum are expected to showcase fresh ideas from exciting and emerging topics in BPM, even if they are not yet as mature as the regular papers at the conference. The 19 papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from a total of 125 submissions to the main conference. They were organized in topical sections named: process modeling; process mining; predictions and recommendations; BPM adoption and maturity; and standardization, change, and handoffs.

This book constitutes the proceedings of the 18th International Conference on Business Process Management, BPM 2020, held in Seville, Spain, in September 2020. The conference was held virtually due to the COVID-19 pandemic. The 27 full papers included in this volume were carefully reviewed and selected from 125 submissions. Two full keynote papers are also included. The papers are organized in topical sections named: foundations; engineering; and management.

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die erfolgreiche Umsetzung."

Concentration tendencies, globalization, increasing cost pressure and well-informed customers all make up the hard competition faced by today's businesses. The "right" products, a successful market image, a strong positioning between suppliers and customers, efficient logistics and optimum organization structures contribute to a company's survival. Achieving this goal requires flexible information and communication systems that are fully adaptable to the specific situation. Modern retail information systems are not bound by organization borders but support both business partner cooperation and electronic commerce. This book presents the architecture of retail information systems, as well as the functions of SAP Retail, and in so doing links modern retail management with the implementation strategies based on innovative software systems.

"Process Management" is a compendium for modern design of process-oriented companies. A hands-on approach to introducing, realizing and continually administering process management is presented with a thoroughly critical reflection of the necessary activities regarding the state-of-the-art of organization theory and information management. This is done by following the individual stages of a process model which has already successfully been proved in practice. The progress of the project is described by a continuous case study, which is the process management project of a modern service company. The included recommendations are summarized in a series of checklists for each stage of the project.

Kreative, innovative Loesungen fur sich standig andernde Problemstellungen zu entwickeln ist essentiell wichtig fur jedes Unternehmen, jede Branche und damit jede Volkswirtschaft. Am Anfang einer jeden Loesung steht ein Prozess - der kreative Prozess. Nur wer die speziellen Eigenschaften solch kreativer Prozesse kennt und auf den Kontext seiner Unternehmung zu beziehen vermag, ist schlussendlich in der Lage, Kreativitat richtig zu managen und damit nachhaltigen Erfolg sicherzustellen. Dieses Buch fuhrt am Beispiel kreativer Branchen, wie der Film- und Fernsehindustrie, in die Natur kreativitatsintensiver Prozesse ein, gibt Managementempfehlungen fur den Umgang mit diesen und zeigt Moeglichkeiten zur methodischen und softwaretechnischen Unterstutzung auf. Im Anschluss werden im Rahmen von Praxisbeitragen Aspekte von und Erkenntnisse aus der TV-Industrie im Detail diskutiert. Schlussendlich werden gewonnene Erkenntnisse konkret auf weitere Branchen ubertragen.