This book provides specialists and executives with a clear, yet practical set of recommendations to meet the challenges of digital transformation and ensure long-term success as a leader in a primarily digital business world. The authors describe the fundamental principles of digitization and its economic opportunities and risks, integrating them into a framework of classic and new management methods. The book also explores how increasing digitization - not only of communication, but of complete value chains - has led to a need to establish a digital business leadership. Digitization is changing people and markets: it causes the upheaval of entire industries, creates new digital-centric companies, and forces established companies to cope with the transformation activities associated with these digitization processes. New approaches and methods have to be learned, tried and tested patterns of thinking have to be explored, and last but not least, innovation activities have to be understood as continuous necessities. At the same time, digital business offers considerable opportunities for renewing competitive advantages, improving existing process structures and realigning products, services and business models.

This book provides important guidelines for the digital transformation process and shows how established companies in particular can use digitization for their strategic further development. It highlights developments in IT and data management, supported by AI, and analyzes how marketing, sales, HR, the corporate organization and controlling must be transformed in the digital age in order to take advantage of these new opportunities as early and comprehensively as possible. The tools offered in this book will support companies in actively shaping the change.

Modern marketing managers need intuitive and effective tools not just for designing strategies but also for general management. This hands-on book introduces a range of contemporary management and marketing tools and concepts with a focus on forecasting, creating stimulating processes, and implementation. Topics addressed range from creating a clear vision, setting goals, and developing strategies, to implementing strategic analysis tools, consumer value models, budgeting, strategic and operational marketing plans. Special attention is paid to change management and digital transformation in the marketing landscape. Given its approach and content, the book offers a valuable asset for all professionals and advanced MBA students looking for 'real-life' tools and applications.

Mit diesem Buch über künstliche Intelligenz erfahren Sie mehr über die Chancen und Herausforderungen dieser Technologie Falls Sie der Meinung sind, dass Künstliche Intelligenz (KI) eine Technologie ist, die sich langfristig nicht durchsetzen wird, liegen Sie falsch. Das Gegenteil beweist Ihnen dieses Buch über künstliche Intelligenz. Die Autoren zeigen, dass allein wegen der fortschreitenden Digitalisierung und Big Data zukünftig kein Weg an dieser Technologie vorbeiführt. Wie Unternehmen und Branchen die Potenziale der KI freisetzen, erfahren Sie in diesem Buch. Gleichzeitig gehen die Autoren auf die Herausforderungen ein, die auf Unternehmen bei der Implementierung von KI zukommen. Entdecken Sie die Rahmenbedingungen für einen verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz. Schon jetzt an die Zukunft denken Die Autoren klären zunächst, was unter Künstlicher Intelligenz zu verstehen ist und welchen Nutzen sie bringt. Die folgenden Kapitel widmen sich diesen Themenschwerpunkten: • Welche globalen Wirtschaftseffekte gehen mit KI einher? • Welche Treiber stehen hinter der Künstlichen Intelligenz? • Wie lässt sich künstliche Intelligenz in Unternehmen am besten implementieren? Ein wichtiger Aspekt in diesem KI-Buch ist außerdem die Frage, wo künstliche Intelligenz zukünftig zum Einsatz kommt. Dafür haben sich die Autoren speziell mit KI im Dienstleistungs- und Produktionssektor auseinandergesetzt. Eine beispielhafte KI-Journey zeigt, wie Unternehmen ihre eigene Entwicklungsstrategie generieren. Ein Ausblick in die Zukunft von künstlicher Intelligenz rundet dieses Buch ab.

Artificial Intelligence (AI) will change the lives of people and businesses more fundamentally than many people can even imagine today. This book illustrates the importance of AI in an era of digitalization. It introduces the foundations of AI and explains its benefits and challenges for companies and entire industries. In this regard, AI is approached not just as yet another technology, but as a fundamental innovation, which will spread into all areas of the economy and life, and will disrupt business processes and business models in the years to come. In turn, the book assesses the potential that AI holds, and clarifies the framework that is necessary for pursuing a responsible approach to AI. In a series of best-practice cases, the book subsequently highlights a broad range of sectors and industries, from production to services; from customer service to marketing and sales; and in industries like retail, health care, energy, transportation and many more. In closing, a dedicated chapter outlines a roadmap for a specific corporate AI journey. No one can ignore intensive work with AI today - neither as a private person, let alone as a top performer in companies. This book offers a thorough, carefully crafted, and easy to understand entry into the field of AI. The central terms used in the AI context are given a very good explanation. In addition, a number of cases show what AI can do today and where the journey is heading. An important book that you should not miss! Professor Dr. Harley Krohmer University of Bern "Inspiring, thought provoking and comprehensive, this book is wittingly designed to be a catalyst for your individual and corporate AI journey." Avo Schoenbohm, Professor at the Berlin School of Economics and Law, Enterprise Game Designer at LUDEO and Business Punk

Dieses Buch zeigt, wie Verantwortliche auf allen Unternehmensebenen die Herausforderungen einer nachhaltigen Unternehmensführung souverän meistern können. Hierzu werden konkrete Handlungskonzepte präsentiert. Die Welt ist im Umbruch – politisch, gesellschaftlich und hinsichtlich der natürlichen Ressourcen. Immer mehr Menschen und Institutionen legen ihren Kaufentscheidungen Kriterien zugrunde, die im weiteren Sinne auf Nachhaltigkeit einzahlen. Ralf T. Kreutzer erklärt, wie Unternehmen das Drei-Säulen-Modell der Nachhaltigkeit umsetzen können, um den Anforderungen der Wirtschaft, der Ökologie und des Sozialbereichs (Triple Bottom Line) gerecht zu werden. Gleichzeitig wird aufgezeigt, welche rechtlichen Anforderungen Unternehmen berücksichtigen müssen. Hier sind u. a. das Lieferkettengesetz sowie die Corporate Sustainability Reporting Directive zu nennen. Generell gilt es, die durch die sogenannten ESG-Kriterien (Environment, Social, Governance) beschriebenen Ansprüche seitens der Kunden und weiterer Stakeholder in die Unternehmensführung einfließen zu lassen. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis tragen zur Veranschaulichung der Handlungsfelder bei. Der Inhalt Nachhaltigkeit in der Unternehmensführung und auf Kundenseite Institutionelle und rechtliche Rahmenbedingungen eines nachhaltigen Agierens Integration von Nachhaltigkeitskonzepten in die Purpose-Definition von Unternehmen Identifikation und Ausschöpfung von Nachhaltigkeitspotenzialen in der eigenen Wertschöpfungskette Erschließung von Nachhaltigkeitspotenzialen im Marketing und bei der Markenführung Monitoring und Controlling zur Sicherstellung einer nachhaltigen Unternehmensführung Dos & Don‘ts einer nachhaltigen Unternehmensführung Entwicklung einer Green Journey für das eigene Unternehmen  

Dieses Buch ist ein erster Aufschlag, um die Auseinandersetzung mit dem Metaverse in Wissenschaft und Praxis voranzutreiben. Wie wird das Metaverse aussehen? Worum geht es? Wo stehen wir? Was benötigen wir? Wohin geht die Reise? Zunächst ist das Metaverse eine Idee bzw. ein Versprechen. Ralf T. Kreutzer und Sonja Klose versuchen, eine Vision greifbar und vorstellbar zu machen. Wie beim Internet ist es zu diesem Zeitpunkt schwierig vorherzusagen, welche Entwicklungen und Technologien von welchen Personen und Unternehmen in welcher Art und Weise erstellt und kombiniert werden. Die Autoren nehmen Sie an die Hand und empfehlen Ihnen: Ignorieren Sie diese Entwicklungen nicht! Es müssen nicht gleich umfassende Investitionen ins Metaverse getätigt werden. Aber ein paar Fingerübungen sind ratsam. Damit Sie schon an Bord sind, wenn der Zug tatsächlich Fahrt aufnimmt. Außerdem kann es Ihnen beim Employer Branding zu Vorteilen verhelfen, wenn sichtbar wird, dass Sie sich auch mit spannenden Zukunftsthemen beschäftigen. „Das vorliegende Werk zeigt einen spannenden, wissenschaftlich gut fundierten Blick auf das Metaverse.“ Dirk Lueth, Co-Founder von Upland und Mitverfasser des Werkes „Navigating the Metaverse“

This book provides specialists and executives with a clear, yet practical set of recommendations to meet the challenges of digital transformation and ensure long-term success as a leader in a primarily digital business world. The authors describe the fundamental principles of digitization and its economic opportunities and risks, integrating them into a framework of classic and new management methods. The book also explores how increasing digitization - not only of communication, but of complete value chains - has led to a need to establish a digital business leadership. Digitization is changing people and markets: it causes the upheaval of entire industries, creates new digital-centric companies, and forces established companies to cope with the transformation activities associated with these digitization processes. New approaches and methods have to be learned, tried and tested patterns of thinking have to be explored, and last but not least, innovation activities have to be understood as continuous necessities. At the same time, digital business offers considerable opportunities for renewing competitive advantages, improving existing process structures and realigning products, services and business models.

Ralf T. Kreutzer stellt dar, was unter dem Begriff Gartner Hype Cycle verstanden wird und welche Technologien für die zukünftigen Herausforderungen an das Marketing von besonderer Bedeutung sind. Der Autor analysiert das Themenfeld Big Data, die Veränderungen des Kundenverhaltens sowie die steigende Bedeutung von Kooperationen und zeigt auf, wie gut sich CMOs auf diese Herausforderungen vorbereitet fühlen. Ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen rundet das Essential ab.

Um einen überzeugenden Auftritt zu erreichen, müssen auch die Mitarbeiter in den Prozess zum Aufbau einer positiven Unternehmensreputation eingebunden werden. Dazu ist es erforderlich, zunächst den Stellenwert der Mitarbeiter beim Aufbau einer Corporate Reputation zu erkennen. Dann sind entsprechende Maßnahmen aufzusetzen, damit die Mitarbeiter eines Unternehmens als Markenbotschafter für „ihr“ Unternehmen tätig werden können. Dabei wird deutlich, dass gerade die Mitarbeiter einen wesentlichen Beitrag leisten können, damit sich ein Unternehmen vom Wettbewerb abheben kann.

Digital Darwinism is a key challenge for all companies and brands. Not all companies and managers are aware of the challenges lying ahead. This book helps to identify the need for change and adaption based on a framework of findings and additional tools to position you and your company in the digital rat race. Helpful tools and ideas are presented you fuel and support the necessary adaption process.

In immer mehr Branchen werden Budgets zugunsten des Dialog-Marketing umgewidmet. Dies unterstreicht den seit Jahren zu beobachtenden Trend zur personlichen Kommunikation. Gleichzeitig wird es vor diesem Hintergrund schwieriger bei den Zielgruppen Aufmerksamkeit zu finden, weil immer mehr Unternehmen diesen Weg zum Zielkunden einschlagen. Die Anforderungen an die Professionalitat im Dialog-Marketing steigen, um im Wettbewerb um den Kunden auch weiterhin Erfolg zu haben.
Ralf T. Kreutzer verbindet die Perspektive des langjahrigen Praktikers im Dialog-Marketing mit der Sicht des Wissenschaftlers. Er beschreibt die Grundlagen und Erfolgsfaktoren, die Informationsquellen und Instrumente des Dialog-Marketing und stellt in vier Casestudies den Praxisbezug her."

Ralf Kreutzer has once again succeeded in setting the right priorities. He makes it convincingly clear that the proven basics in marketing are also valid in the online and digital age. Predict: especially worth reading! Prof. Dr. Dr. h. c. Wolfgang Fritz, Technical University of Braunschweig and University of Vienna The 6th edition has been extensively revised and supplemented with important, current topics of online marketing and digitalization. This further enhances the strengths of the previous editions. Prof. Dr. Klaus Gutknecht, University of Applied Sciences Munich The author encourages critical thinking about the content presented through the use of "mnemonic boxes" and "food for thought". Very good! Prof. Dr. Sabine Haller, Berlin School of Economics and Law An indispensable orientation in the ever faster changing everyday marketing. The book provides implementation and practical know-how without getting lost in details. Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder, Philipps-Universitat Marburg Further proof of Ralf T. Kreutzer's special expertise in marketing, his great passion for conveying knowledge in the best possible way and his special ability to identify the truly relevant topics. Prof. Dr. Wolfgang Merkle, UE - University of Europe for Applied Sciences, President Marketing Club Hamburg Particularly noteworthy is the expansion of the classic marketing mix to include the fifth P for personnel. Because in the end, it is still the employees who make good marketing! Prof. Dr. Karsten Kilian, Wurzburg-Schweinfurt University of Applied Sciences and Markenlexikon.com Concise language, convincing thought leadership, clear examples and goal-oriented transfer questions form an almost ideal basis for opening up the world of marketing. Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann, Leibniz University Hanover New from the 6th edition Newly added are chapters on the topics of the customer journey map, special market research concepts and special forms of static price and condition design. Additional material is available via app: Download the Springer Nature Flashcards app and use exclusive content to test your knowledge.

Artificial Intelligence (AI) will change the lives of people and businesses more fundamentally than many people can even imagine today. This book illustrates the importance of AI in an era of digitalization. It introduces the foundations of AI and explains its benefits and challenges for companies and entire industries. In this regard, AI is approached not just as yet another technology, but as a fundamental innovation, which will spread into all areas of the economy and life, and will disrupt business processes and business models in the years to come. In turn, the book assesses the potential that AI holds, and clarifies the framework that is necessary for pursuing a responsible approach to AI. In a series of best-practice cases, the book subsequently highlights a broad range of sectors and industries, from production to services; from customer service to marketing and sales; and in industries like retail, health care, energy, transportation and many more. In closing, a dedicated chapter outlines a roadmap for a specific corporate AI journey. No one can ignore intensive work with AI today - neither as a private person, let alone as a top performer in companies. This book offers a thorough, carefully crafted, and easy to understand entry into the field of AI. The central terms used in the AI context are given a very good explanation. In addition, a number of cases show what AI can do today and where the journey is heading. An important book that you should not miss! Professor Dr. Harley Krohmer University of Bern "Inspiring, thought provoking and comprehensive, this book is wittingly designed to be a catalyst for your individual and corporate AI journey." Avo Schoenbohm, Professor at the Berlin School of Economics and Law, Enterprise Game Designer at LUDEO and Business Punk

Kunden verbringen inzwischen viel Zeit online. So folgen Unternehmen ihren Kunden ins Internet - B-to-B wie B-to-C gleichermassen. Dieses Buch beantwortet die wichtigsten damit verbundenen Fragen und prasentiert konkrete Loesungskonzepte, Erfolgsstrategien und zahlreiche Checklisten - von der kanalubergreifenden Ausgestaltung der Customer-Journey uber das Controlling bis zur Berucksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen. Den Unternehmen wird bewahrtes und neues Handwerkszeug prasentiert, mit dem sie den Einsatz von Marketing-Budgets im Online-Bereich effektiv und effizient gestalten koennen. In der 4., vollstandig uberarbeiteten und erweiterten Auflage wurden zentrale Neuerungen in der Online-Welt eingeordnet. Insbesondere wurden die "Plattformen fur den Einsatz des Social-Media-Marketings" grundlegend uberarbeitet und es wird auf neue Entwicklungen - z. B. TikTok, Voice-Search, Page-Experience, Text-Performance-Analyse etc. - wesentlich starker eingegangen. Bei den rechtlichen Rahmenbedingungen wurden von den Rechtsanwaltinnen Julia Blind und Rebekka Stumpfrock neue Abschnitte uber Datenschutzhinweise und Influencer-Marketing eingearbeitet. Die neu hinzugekommenen erganzenden Flashcards dienen der Wissensu berpru fung und unterstu tzen den optimalen Lernerfolg. Die zentrale Herausforderung fur jeden Marketer heute ist die Frage, wie die verschiedenen Kanale und Instrumente des Online-Marketings in die Gesamtkonzeption des Marketings integriert werden koennen. Das jetzt in 4. Auflage von Kreutzer vorgelegte Werk "Praxisorientiertes Online-Marketing" kann dazu beitragen, diese anspruchsvolle Aufgabe zu meistern. Hier erfolgt nicht nur eine uberzeugende Einordnung des Online-Marketings in das Marketing-Management. Es werden auch die verschiedenen Instrumente und Kanale erklart und deren Einsatzfelder und Grenzen uberzeugend prasentiert. Online-Marketing-Einsteiger und -Fortgeschrittene erhalten viele erfolgsentscheidende Impulse: von der kreativen Idee und der fundierten Umsetzung bis zum Controlling der verschiedenen Massnahmen. Wer sich die ganze Welt des Online-Marketings erschliessen moechte, findet hier einen kompetenten Leitfaden. Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert

Dieses Buch zeigt, wie die Digitalisierung die Markenfuhrung verandert, beschleunigt und professionalisiert. Die Kundenerwartungen sind gestiegen, die Moeglichkeiten eines Dialogs auf Augenhoehe auch. Den 4 Ks der Markenfuhrung folgend gilt es, die eigene Marke kompetent, koharent, konsistent und kontinuierlich zu prasentieren - und uberzeugend in der On- und Offline-Welt zu inszenieren. Im Buch wird erlautert, wie die folgenden Handlungsfelder der Markenfuhrung im digitalen Zeitalter konkret auszugestalten sind: Customer-Experience-Management Content-Marketing Customer-Engagement-Management Rating- und Review-Management Influencer-Marketing Voice-Marketing Zusatzlich heben die Autoren hervor, dass bei aller Begeisterung fur eine digitale Markenfuhrung die physische Markeninszenierung weiterhin wichtig bleibt. Nur eine holistische Markenfuhrung - online und offline - erreicht und begeistert Kunden uber alle Sinne. So koennen Kunden langfristig an die Marke gebunden werden. Zusatzmaterial erhalten Sie via App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkaufer exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu vertiefen.

Dieses Buch zeigt, dass E-Mail-Marketing fur die Unternehmenskommunikation unverzichtbar ist und bleibt. Es gibt uber vier Milliarden E-Mail-Accounts, aber "nur" knapp drei Milliarden Facebook-Nutzer. Schon allein durch diese Zahlen wird die Relevanz des E-Mail-Marketings deutlich. Durch E-Mail-Marketing kann und darf unmittelbar verkauft werden. Und Erfolge lassen sich leicht feststellen. Aber wie sollte das E-Mail-Marketing heute ausgestaltet werden? Welche Erfolgsfaktoren sind zu berucksichtigen? Wie sind E-Mails und E-Newsletter zu gestalten, um eine moeglichst hohe Wirkung zu entfalten? Und anhand welcher KPIs kann der Erfolg gemessen werden? In diesem Werk werden alle zentralen Fragen zum E-Mail-Marketing kompetent beantwortet. In der 2. Auflage wurden alle Kapitel vollstandig uberarbeitet. Dabei sind neue Erkenntnisse zur Wirkung des E-Mail-Marketings eingeflossen. Zudem wird ein Konzept vorgestellt, mit dem die Verkaufsleistung von E-Mails und E-Newslettern signifikant gesteigert werden kann. Der Inhalt Kennzeichnung des E-Mail-Marketings Gewinnung und Nutzung von E-Mail-Adressen Gestaltung von E-Mail- und E-Newsletter-Kampagnen Controlling des E-Mail-Marketings

Der Siegeszug der Steuerung durch Sprache - auch von komplexen Systemen und Prozessen - ist nicht zu stoppen. Denn Innovationen werden von den Nutzern immer dann gerne angenommen, wenn neue Loesungen mit einem hohen Mass an Bequemlichkeit einhergehen, und das ist hier der Fall: Statt eines Keyboards oder eines Touchscreens wird zur Eingabe das verwendet, woruber die meisten Menschen auch ohne weitere technische Hilfsmittel verfugen: die Sprache. Alle Unternehmen sollten deshalb fruhzeitig prufen, welche Anforderungen des Voice-Marketings zu berucksichtigen sind und wie es genutzt werden kann. Die Autoren arbeiten heraus, wie Sie Ihr Unternehmen schon heute auf den Einsatz von Voice und der digitalen Assistenten vorbereiten koennen. Dabei werden nicht nur die Handlungsnotwendigkeiten verdeutlicht, sondern auch konkrete How-to-Ideen vermittelt.

Ralf T. Kreutzer, Andrea Rumler und Benjamin Wille-Baumkauff erlautern, wie B2B-Unternehmen einen kompetenten Online-Auftritt erreichen. Dazu zahlt neben einer empfangerorientiert ausgestalteten Corporate Website auch eine Suchmaschinen-Optimierung, die sich an den Nutzergewohnheiten orientiert. Zusatzlich wird die gerade fur B2B-Unternehmen wichtige Frage beantwortet, welche Bedeutung einem Engagement in den sozialen Medien beizumessen ist. Bei der Bearbeitung dieser Fragestellungen werden in besonderem Masse die Einsatzbedingungen und Erfolgsfaktoren in B2B-Markten berucksichtigt. Um den Stellenwert zu verdeutlichen, den die Online- und Social-Media-Wirklichkeit auf B2B-Markten heute schon erreicht hat, wurden einschlagige Best-Practice-Cases aus dem Geschaftskundenbereich integriert. Abgerundet wird das Werk durch einen Beitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Online-Marketings, die jeder Nutzer kennen sollte.

Um einen uberzeugenden Auftritt zu erreichen, mussen auch die Mitarbeiter in den Prozess zum Aufbau einer positive Unternehmensreputation eingebunden werden. Dazu ist es erforderlich, zunachst den Stellenwert der Mitarbeiter beim Aufbau einer Corporate Reputation zu erkennen. Dann sind entsprechende Massnahmen aufzusetzen, damit die Mitarbeiter eines Unternehmens als Markenbotschafter fur "ihr" Unternehmen tatig werden koennen. Dabei wird deutlich, dass gerade die Mitarbeiter einen wesentlichen Beitrag leisten koennen, damit sich ein Unternehmen vom Wettbewerb abheben kann.