Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine
"Servicewuste." Viele deutsche Handler und deren Industriepartner
haben in den vergangenen Jahren weit mehr fur ihre Kunden
investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne
Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem
radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumguterhersteller,
Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und
Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der
Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: standig
Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese
aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert
damit Vorbilder fur andere. Autoren des Buches sind Vorstande und
Geschaftsfuhrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen."
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