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Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM (German, Paperback)
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Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
1,7, Universitat Kassel (Wirtschaftswissenschaften), Sprache:
Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Customer Relationship
Management hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum
Gegenstand. Durch Kundenorientierte Informationssysteme (Database
Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing, M-Commerce)
herrschen ganz neue Moglichkeiten der Kundenbeziehung Langfristige
und signifikante Erfolge lassen sich nicht mehr durch standards
erzielen. Aufgrund des sich selbst verstarkenden Wettbewerbs ist
der Aufbau von strategischen Wettbewerbsvorteilen eine
uberlebensnotwendige Aufgabe der Unternehmensfuhrung. Durch CRM
lassen sich relevante strategische Wettbewerbsvorteile, wie z.B.
Schnelligkeit, Individualisierung, Kostengunstigkeit aufbauen. Dies
wird anhand von vielen Begrundungen, Beispielen etc. erlautert. All
die genannten Begrundungen konnen als Argumentationsgrundlage fur
die Einfuhrung von CRM im Unternehmen genutzt werden. Daneben wird
eine mogliche Vorgehensweise, angelehnt an der strategischen
Planung, der Entwicklung, Implementierung etc. von CRM aufgezeigt.
Folgende Ziele werden durch diese Arbeit angestrebt: Herausstellung
der besonderen Bedeutung strategischer Wettbewerbsvorteile fur
heutige Unternehmen, Darstellung des CRM in komprimierter Form,
Herausarbeitung der moglichen Subkriterien der relevanten
Wettbewerbsvorteile, die durch CRM realisierbar sind, die
komprimierte Darstellung des Aufbaus von Wettbewerbsvorteilen durch
den Einsatz von CRM und zudem die Rolle der Unternehmensfuhrung,
und das Aufzeigen des enormen Entwicklungsbedarfs deutscher
Unternehmen in der Umsetzung des CRM-Gedankens. Autor ist noch
studentische Hilfskraft am Lehrstuhl von Prof. Dr. Jorg Link,
Professur fur Allgemeine BWL, insbesondere Organisation und
Controlling. Prof. Links letztes Sammelwerk: Customer Relationship
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