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Dieses Buch liefert mittelstandischen Unternehmen und ihren
Entscheidungstragern praxisnahe Handlungsempfehlungen fur die
digitale Transformation. Diese Publikation vermittelt innerhalb
einer kurzen Lesezeit kompakt die relevantesten Erfolgsfaktoren in
den zentralen Bereichen eines mittelstandischen Unternehmens bei
der Digitalisierung. Zwei empirische Studien untermauern die
gesammelten Erkenntnisse, welche durch Best Practice-Beispiele und
Kommentare relevanter "Digital Leader" angereichert werden, sodass
der Leserin und dem Leser die unmittelbare Anwendung des Erlernten
ermoeglicht wird. Der Inhalt Strategie - Die Digitalisierung
effektiv nutzen Kundenkontakt und -kommunikation - Die Rolle des
Kunden fur den Unternehmenserfolg Wertschoepfung - Die
Digitalisierung als Werkzeug wirtschaftlicher Tatigkeiten
Organisation - Veranderungen verstehen und gestalten
Das essential beschreibt aus einer managementorientierten
Perspektive das Innovationsgeschehen in der Sternegastronomie und
erklart die zugrundeliegenden Prozesse, den organisationalen Aufbau
sowie die ubergeordneten Strategien. Auf Basis einer Studie und
zahlreicher Interviews mit Sternekoechen geben die Autoren einen
fundierten Einblick in die moderne Spitzengastronomie, die sich
durch einen hohen Grad an Kreativitat und Innovation auszeichnet
und in dessen Zentrum der einzelne Sternekoch als Ideengeber und
Prozesstreiber steht. Die Entwicklungs- und Umsetzungsprozesse in
der Sternekuche koennen in einem Cross-Industry-Ansatz neue Ideen
auch fur das Innovationsmanagement anderer Branchen liefern.
Dieses Fachbuch beschreibt die zentralen Herausforderungen, mit
denen sich Stadte konfrontiert sehen und zeigt Ansatze, welche
Handlungsoptionen sich den Stadten aus Sicht des Stadtemanagements
bieten. Angesichts der in Deutschland und weltweit zu beobachtenden
steigenden Urbanisierung ist die Auseinandersetzung mit Smart
Cities ein zentrales gesellschaftspolitisches Thema. Zur Erhaltung
der Zukunftsfahigkeit von Stadten wird eroertert, welche zentralen
Themenfelder am dringendsten zu berucksichtigen sind. Hierzu zahlen
ebenso nachhaltige Verkehrskonzepte wie auch innovative Formen des
Verwaltungshandelns mit Blick auf die Einbindung der Burger. Dieses
Fachbuch ist fur Fuhrungskrafte in Stadtverwaltungen interessant,
gleichermassen aber auch fur Studierende mit Studienschwerpunkten
in den Bereichen Nachhaltigkeit, Logistik, Controlling, Vernetzung,
Digitalisierung und Innovation in urbanen Kontexten.
Die Harvard Business Review hat die Forschungsrichtungen Positive
Organizational Scholarship und Positive Psychologie als
breakthrough ideas bezeichnet. Positives Management greift die
zentralen Ideen dieser Forschungsrichtungen auf und diskutiert
neuartige Moeglichkeiten zur Schaffung individueller und
organisationaler Spitzenleistungen. In der nun vorliegenden neuen
Auflage finden sich zusatzliche Aspekte, die vor allem aus Sicht
der Fuhrungspraxis Relevanz besitzen.
Wissenschaftlich fundierte Ansatze zum Themenkreis Personalfuhrung
befassen sich vornehmlich mit tradierten Phanomenen, etwa
Anreizsystemen. Im Gegensatz hierzu greift diese Monographie auf
Gedanken eines Positiven Managements auf. Dabei wird auf aktuelle
und innovative Ansatze zuruckgegriffen, beispielsweise wird
Personalfuhrung vor dem Hintergrund positiver Emotionen,
Tugendhaftigkeit, Flow-Zustanden und Starkenorientierung
analysiert."
GELEITWORT Die Arbeit von Gordon Muller-Seitz befasst sich mit
einem Phanomen, das sowohl wiss- schaftstheoretisch als auch fur
die Praxis des Humanressourcen-Management von ganz erh- licher
Bedeutung ist. So sind durch positive Emotionalitat gepragte
Zustande wie Freude, Flow-Gefuhle oder Stolz zwar allgegenwartige
und zugleich auch betriebswirtschaftlich re- vante Erscheinungen,
indes liegen dazu bis heute weder fundierte noch umfassende F-
schungsarbeiten aus dem Blickwinkel des Humanressourcen-Managements
vor. Diese erstaunlichen und zugleich bedenklichen Forschungslucken
werden von Muller-Seitz systematisch und fundiert geschlossen,
wobei der Autor zugleich den theoretischen Rahmen konzipiert, auf
dessen Grundlage er dann interessante Impulse mit hoher Relevanz
fur die Unternehmenspraxis anbietet. Letztgenannter Aspekt
unterstreicht dabei den innovativen C- rakter seiner Konzeption,
die weit uber die traditionell am Individuum orientierten konvent-
nellen Ansatze hinausgeht. Im Hinblick auf die Sozialisation
positiver Emotionalitat etwa, um nur ein Beispiel herauszugreifen,
werden wissenschaftlich fundiert und zugleich praxeo- gisch
wertvoll unterschiedliche Sozialisationsphasen und -agenten, z.B.
Kunden, problema- siert. Die Arbeit von Gordon Muller-Seitz betritt
damit wissenschaftliches Neuland, das auch im Hinblick auf ein
"Scientific Management" von unschatzbarer Relevanz ist. Angesichts
der eingangs diagnostizierten Forschungssituation stellt die Arbeit
somit nicht nur den "state-- the-art" dar, sondern liefert
gleichsam unkonventionelle, ja teilweise provokante Anregungen fur
weitere Forschungsbemuhungen. Insofern kann die Arbeit als
inspirierende und in ihrer Bedeutung nicht hoch genug einzuordnende
Informationsquelle gelten, die fur den aka- misch orientierten
Leser ebenso wie fur den einschlagig befassten Wissenschaftler und
vor allem auch das Humanressourcen-Management "vor Ort" von ganz
erheblichem Wert ist."
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Revision,
Prufungswesen, Note: 1,3, Katholische Universitat
Eichstatt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultat),
Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die
Themen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind mittlerweile
etablierte Forschungsfelder in der Wissenschaft und stellen fur
Unternehmen zentrale Orientierungsgrossen dar. Vor diesem
Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kaum der Versuch
unternommen wurde, sich mit moglichen reziproken Einflussen dieser
beiden Aspekte zu befassen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es
daher, potenzielle Wechselwirkungen am Beispiel
interaktionsintensiver, personendominanter Professional Service
Firms zu untersuchen und daraus Handlungsoptionen fur das
Management abzuleiten. Die Interaktion von Professional und Klient
ist dabei eine wesentliche Herausforderung fur den
Dienstleistungsanbieter, die die Zufriedenheit beider Seiten
entscheidend beeinflusst. Als Ausgangspunkt fur die nachstehenden
Ausfuhrungen werden daher zunachst theoretische Grundlagen und
wesentliche Zufriedenheitsdimensionen der Interaktionspartner
vorgestellt. Anschliessend erfolgen eine separate Erlauterung der
Interdependenzen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und
Kundenzufriedenheit sowie eine Diskussion situativer Gegebenheiten
und tangibler Umfeldfaktoren als weitere Determinanten der
Zufriedenheit beider Interaktionspartner. Auf der Basis dieser
Erkenntnisse werden sodann potenzielle Gestaltungsoptionen fur das
Human Resource Management, die Austauschbeziehung mit dem Kunden
sowie organisatorische und umfeldbezogene Massnahmen aufgezeigt.
Zur Unterstutzung der theoretischen Ausfuhrungen dienen
Experteninterviews mit Gesprachspartnern aus Wissenschaft und
Praxis sowie eine eigene empirische Studie. Als zentrale Erkenntnis
der vorliegenden Arbeit ist die grundsatzliche Bestatigung der
vermuteten Interdependenzen zwischen Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit zu betrachten.
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