Kundennahe und Kundenorientierung gelten als Schlusselfaktoren zum
Geschaftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von
unternehmensinternen und -ubergreifenden Geschaftsprozessen auf den
"Koenig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt
Geschaftsprozessmanagement auseinander. Im Abschnitt Kosten- und
Deckungsbeitragsmanagement muss sich das Controlling einer
kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens
unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die
Nutzung des Internet als Moeglichkeit zur Annaherung an den Kunden
werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert.
Loesungsansatze fur den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden
und moderner Kommunikationstechnologie in der oeffentlichen
Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.
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