Formen von Kundenbindungstypen in B2B - Implikationen fur das Marketing Management eines mittelstandischen Unternehmens in der IT-Branche (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Mit Erfolg bestanden, Fachhochschule Salzburg (Betriebswirtschaft & Informationsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Formen von Kundenbindungstypen in B2B - Implikationen fur das Marketing Management eines mittelstandischen Unternehmen in der IT-Branche Das Management von Kundenbeziehungen ist ein wirksames Instrument, um den okonomischen Erfolg eines Unternehmens zu steigern. Entscheidend ist, mehr uber unterschiedliche Kundentypen in Erfahrung zu bringen und so zu einem typenorientierten Einsatz dieses Marketinginstruments zu gelangen. Die vorliegende Arbeit tut dies anhand von Entscheidungstragern fur IT-Investitionen im B2B-Bereich. Nach der Aufbereitung der theoretischen Literatur werden im Hauptteil explorative Interviews mit Experten osterreichischer Unternehmen durchgefuhrt. Dabei wird betrachtet: Welche Wirkungsebenen sind ausschlaggebend, um einen Anbieter treu zu bleiben und wie werden (Wieder-)Kaufentscheidungen getroffen? Untersucht wird auch, welche Kundenbindungstypen aus der Literatur unter den Entscheidungstragern fur IT-Investitionen vorherrschen. Schliesslich werden Implikationen fur das Marketing Management abgeleitet: In der IT-Branche tatige Unternehmen erhalten so Empfehlungen fur die Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	June 2008
First published:	June 2008
Authors:	Hans Peter Lenz
Dimensions:	210 x 148 x 10mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	164
ISBN-13:	978-3-638-95442-6
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-638-95442-0
Barcode:	9783638954426

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