Sebastian Uhrich leitet ein Messmodell her, mit dem die Stadionatmosphare greifbar gemacht werden kann. Der Autor prasentiert eine Basis fur kunftige Untersuchungen der Stadionatmosphare und zeigt der Praxis des Sportveranstaltungsmanagement Moglichkeiten auf, diese gezielt zu steuern."

Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklarungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext und leitet unter Berucksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen uber dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen fur das intendierte Kauferverhalten ab."

Thomas Beyer entwickelt ein innovatives Erklarungsmodell der Sportrezeption, das insbesondere Stadionbesucher und Fernsehzuschauer integriert betrachtet. Das Hypothesenmodell wird in ein Messmodell uberfuhrt und am Beispiel der Zuschauer der deutschen Fussballbundesliga uberpruft. Die gewonnnen Erkenntnisse ermoglichen es Sportvereinen, Veranstaltern und Medienunternehmen ihr Dienstleistungsangebot besser auf die Bedurfnisse von Zuschauern auszurichten und damit gleichzeitig effektiver und effizienter zu gestalten

Der vorliegende Band beschreibt die Planungs- und Implementierungsprozesse marktorientierter Fuhrung in Bildungseinrichtungen. Themen sind: Elemente der Markt- und Geschaftsfeldabgrenzung, Instrumente und Methoden der strategischen Analyse im Marketing-Management, das marktorientierte Zielsystem, Instrumente der Marktbearbeitung sowie Implikationen fur die Aufbau- und Ablauforganisation, das Controlling, den Fuhrungsstil und die Unternehmenskultur.

Dieses Lehrbuch macht den Leser aus einer entscheidungsorientierten Perspektive mit den wesentlichen Bausteinen einer marktorientierten Unternehmensfuhrung und gezielten Marktbearbeitung vertraut. Die strategischen und operativen Entscheidungstatbestande im Marketing sowie die methodischen Grundlagen zur Entscheidungsvorbereitung, Entscheidungsunterstutzung und Entscheidungsfindung werden in knapper, praziser Form dargestellt. Uberlegungen zur organisatorischen Implementierung des Marketingmanagements schliessen das Lehrbuch ab."

In diesem Band zeigen renommierte Autoren aus Wissenschaft, Politik und Unternehmenspraxis beispielhaft die wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen in Osteuropa von 1989 bis heute.

m 11. November 1994 jahrte sich die Griindung der Universitat Rostock A zum 575. Mal. Am 10. November vor 500 Jahren wurde das fiir das betriebliche Rechnungswesen richtungsweisende Traktat zur doppelten Buchfiihrung von Lucas Pacioli veroffentlicht. Und am 09. November 1989 offneten sich die von vielen von uns fUr undurchdringlich gehaltenen Grenzen der damaligen DDR. All dies, aber insbesondere letzteres, hat die Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultat der Universitat Rostock zum AnlaB genommen, mit einem umfassenden Symposium den Blick nach Osteuropa zu wenden. Denn mit der Offnung der DDR und den Entwicklungen, die sich im Vorfeld dieses Tages und seither ergeben haben, ist es in Mittel-und Osteuropa zu po- litis chen und wirtschaftlichen Umbriichen und Strukturveranderungen ge- kommen, deren Ende noch nicht absehbar ist. Seit dem Fall des sogenannten Eisernen Vorhanges sind gerade einmal gut fUnf Jahre vergangen. In dieser Zeit war und ist die politische und die wirt- schaftliche Entwicklung in den ehemaligen RGW-Landern durch ein Hochst- maB an strategischen Diskontinuitaten gekennzeichnet. Dabei wird sehr schnell deutlich, daB es die politische und die wirtschaftliche Entwicklung in Osteu- ropa nicht gibt. Vielmehr reichen die Entwicklungen yom Beitritt der ehemali- gen DDR zum Grundgesetz der Bundesrepublik iiber nachhaltige politische und speziell wirtschaftspolitische Reformen insbesondere in Ungarn, Polen und der Tschechischen Republik bis hin zu Landern wie Bulgarien oder gar Al- banien, deren wirtschaftspolitischer Reformkurs allenfalls in Ansatzen erkenn- bar ist.

Der Workshop Dienstleistungsmarketing hat inzwischen eine lange Tradition. Im Jahr 1991 erstmals veranstaltet trafen sich nun bereits zum 12. Mal Vertreter von 13 wissenschaftlichen Einrichtungen vom 15. bis zum 17. Marz 2007 in Rostock, um die Entwicklungen und Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing zu diskutieren. Im Vordergrund stand dabei die Prasentation von Forschungsp- jekten aus dem breiten Feld des Dienstleistungsmarketing. Aber auch die Pflege alter und das Knupfen neuer Kontakte zwischen den Wissenschaftlern stand im Focus der Veranstaltung. Der vorliegende Band der Reihe Focus Dienstleistungsmarketing fasst die Beitrage des Workshops zusammen. Dabei zeigt sich, dass ein ausgesprochen heterogenes und breit gefachertes Themenspektrum im Rahmen der Veranst- tung abgehandelt wurde. So behandeln mehrere Beitrage verhaltenswissenscha- liche Konstrukte zur Erklarung von Phanomenen im Dienstleistungsmarketing. So befasst sich Nerdinger mit dem Konzept der Gefuhlsarbeit bei Dienstleist- gen. Neben der Beschreibung des Konstruktes und seiner verschiedenen Formen widmet sich der Autor auch den negativen Konsequenzen der Gefuhlsarbeit in Form des Burnout-Syndroms. Darauf aufbauend beschreibt er Moglichkeiten der Intervention mit Hilfe des Trainings von Tiefenhandeln. In einem weiteren B- trag zu diesem Themenfeld widmen sich Woratschek et al. mit Hilfe der vid- grafischen Analyse der Untersuchung der Bedeutung von Beziehungen fur F- ballfans. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass die Identifikation der Fans mit der Mannschaft stark emotional gepragt ist und einen wesentlichen Faktor fur das Fanverhalten darstellt. Der Beitrag von Uhrich beschaftigt sich mit dem Konzept Atmosphare im Kontext von Sportveranstaltungen."

Stephanie Steiner prasentiert eine Ubersicht uber die in den Hersteller-Handels-Beziehungen existierenden Konflikte. Sie analysiert, inwieweit das Category-Management-Konzept zur Losung einzelner Konflikte beitragen kann, und untersucht seine Moglichkeiten und Grenzen. Ihre Erkenntnisse zeigen, dass sich der Ansatz nur unzureichend zur Konfliktbereinigung eignet, daher erarbeitet sie eigene Vorschlage zur Regelung von Konflikten durch die Integration eines Intermediars."