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Geschaftsbeziehungsmanagement - Konzepte, Methoden und Instrumente (German, Hardcover, 2., uberarb. u. erw. Aufl. 2011)
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Geschaftsbeziehungsmanagement - Konzepte, Methoden und Instrumente (German, Hardcover, 2., uberarb. u. erw. Aufl. 2011)
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Geschaftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und
Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensfuhrung nicht
mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte,
Methoden und Instrumente besonders fur den
Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich fur
klassische Industriebranchen genauso wie fur den industriellen
Dienstleistungsbereich. In der 2. Auflage wurden alle Beitrage
grundlegend uberarbeitet und erganzt. Die Neuauflage tragt damit
sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den
reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu
sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Geschaftsbeziehungen und
zum Customer Relationship Management (CRM).
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