Digital Customer Experience Management der Plattform Steam - HMD Best Paper Award 2017 (German, Paperback, 1. Aufl. 2018)

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologiefuhrer diverser Branchen sind besonders dafur bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch fur Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedurfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalitat durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschliessend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform fur Autoreparaturen beispielhaft illustriert.Der Autor Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut fur Wirtschaftsinformatik der Universitat St. Gallen.

General

Imprint:	Springer Vieweg
Country of origin:	Germany
Series:	essentials
Release date:	July 2018
First published:	2018
Authors:	Benjamin Spottke
Dimensions:	210 x 148 x 2mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	27
Edition:	1. Aufl. 2018
ISBN-13:	978-3-658-22758-6
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > E-commerce Books > Computing & IT > General theory of computing > General Books > Computing & IT > Computer programming > General Books > Computing & IT > Computer software packages > Computer games Books > Computing & IT > Internet > General Books > Computing & IT > Applications of computing > General Books > Business & Economics > Business & management > Management of specific areas > General Promotions
LSN:	3-658-22758-3
Barcode:	9783658227586

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