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Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
1,5, Eberhard-Karls-Universitat Tubingen (Wirtschaftsinformatik),
Veranstaltung: BWL, ins. Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch,
Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Begriffe Internet und
Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde.
Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von
Produkten und Dienstleistungen uber das Internet, werden immense
Wachstumsraten vorausgesagt. Die Grundlage fur diese Entwicklung
bilden die neuen technischen Moglichkeiten, die das Internet
bietet. Multimediale Daten konnen kostengunstig und sehr schnell in
die ganze Welt ubertragen werden. Inzwischen haben viele
Unternehmen erkannt, dass sie durch die konsequente Umsetzung einer
EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile
erreichen konnen. Dies hat zur Folge, dass immer mehr Unternehmen
das Internet nicht mehr nur als Marketingkanal sehen, sondern auch
als Vertriebsweg nutzen. Neben diesen vielfaltigen Chancen birgt
der Internethandel jedoch auch Risiken und wirft neuartige Probleme
und Fragen gerade auch im Bereich der Wirtschaftsinformatik auf.
Bei vielen Unternehmen, die bereits im EC aktiv sind, hat sich der
erwartete Erfolg noch nicht eingestellt. Die EC-Projekte leiden oft
unter schlechter Rentabilitat und geringer Kundenakzeptanz. Die
Ursache hierfur liegt insbesondere in der weitgehenden Anonymitat
der Kunden, die eine Kundenbindung durch ein kundenbezogenes,
individualisiertes Marketing im herkommlichen Sinne erheblich
erschwert. Es steht daher ausser Frage, dass auch im EC ein
deutlicher Handlungsbedarf in Richtung individualisierter
Kundenansprache besteht. Die Umsetzung der Erkenntnisse, die in
letzter Zeit zu Ansatzen des One-to-One-Marketing bzw.
Relationship-Marketing gefuhrt haben, kann jedoch nur unter
Beachtung der spezifischen technologischen, organisatorischen und
rechtlichen Rahmen
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