This casebook on retailing contains 18 up-to-date cases collected under four main headings - Marketing & Merchandise Management; Buying/Supplier Relationships & Logistics; Operations and Customer Service; and Human Resource Management. All the cases illustrate commercial issues in the UK retail industry and have each been contributed by a consortium of retail teaching companies (CORTCO), including:

Marks and Spencer.
Sainsbury.
Post Office Counters.
Safeway.
Tesco.
CWS.

The cases have been contributed by a team of 22 authors from universities teaching retailing in the UK. The cases focus on the type of operational problems or issues likely to face young graduate managers in multiple retail businesses. The collaboration between major retailers and academic institutions has resulted in each case taking a highly practical, problem-solving approach.

"A long-needed comparative analysis of...the officer class of the Hudson's Bay and North West companies before and after their merger in 1821...Essential reading for all serious scholars of the fur trade."-Ethnohistory "The book makes a significant contribution to our understanding not only of the fur trade but also to anthropology and Indian-white relations." -Pacific Historical Review For two centuries (1670-1870), English, Scottish, and Canadian fur traders voyaged the myriad waterways of Rupert's Land, the vast territory charted to the Hudson's Bay Company and later splintered among five Canadian provinces and four American states. The knowledge and support of northern Native peoples were critical to the newcomer's survival and success. With acquaintance and alliance came intermarriage, and the unions of European traders and Native women generated thousands of descendants. Jennifer Brown's Strangers in Blood is the first work to look systematically at these parents and their children. Brown focuses on Hudson's Bay Company officers and North West Company wintering partners and clerks-those whose relationships are best known from post journals, correspondence, accounts, and wills. The durability of such families varied greatly. Settlers, missionaries, European women, and sometimes the courts challenged fur trade marriages. Some officers' Scottish and Canadian relatives dismissed Native wives and "Indian" progeny as illegitimate. Traders who took these ties seriously were obliged to defend them, to leave wills recognizing their wives and children, and to secure their legal and social status-to prove that they were kin, not "strangers in blood." Brown illustrates that the lives and identities of these children were shaped by factors far more complex than "blood." Sons and daughters diverged along paths affected by gender. Some descendants became Metis and espoused Metis nationhood under Louis Riel. Others rejected or were never offered that course-they passed into white or Indian communities or, in some instances, identified themselves (without prejudice) as "half breeds." The fur trade did not coalesce into a single society. Rather, like Rupert's Land, it splintered, and the historical consequences have been with us ever since. Jennifer S.H. Brown is a Professor of History at the University of Winnipeg. She is coauthor of The Orders of the Dreamed: George Nelson on Cree and Northern Ojibwa Religion and Myth, 1823, and coeditor of The New Peoples: Being and Becoming Metis in North America.

Since the 1980s, economists have used the concept of strategic trade policy, which takes account of imperfect competition and increasing returns in the international marketplace, to criticize conventional views about free trade. According to the new view, a government can take strategic steps to raise its income at another country's expense--by subsidizing exports or erecting trade barriers, protecting certain firms from foreign competition, or promoting the development of new industries. This volume looks at the experience of specific industries in order to determine the effectiveness of strategic trade policy in promoting economic growth.
The nine papers cover the U.S. and European auto industries, the U.S. steel industry, the commercial aircraft industry, airline deregulation in Scandinavia, and labor and industrial policy in Korea and Taiwan. The authors refine the basic techniques for measuring policy effectiveness, extend them to encompass industry dynamics, and test the implications of new trade models.
International economists and trade experts in government and business will find important new insights into the role of strategic trade policy in international competitiveness.

Onlinehandler haben in den letzten Jahren massiv an Popularitat gewonnen und dadurch weite Teile des stationaren Handels in eine existenzielle Krise gesturzt. Um gegenuber dem Onlinehandel bestehen zu koennen, mussen stationare Geschafte sich ihres einzigartigen Potenzials zur Ansprache nicht-digitalisierbarer Kundenbedurfnisse bewusstwerden und Verkaufsumgebungen in Orte des Erlebnisses sowie der Entdeckung verwandeln. Ein wesentlicher Baustein hierfur ist die gezielte Schaffung sensorischer Erfahrungen, welche zum Eintreten und Verweilen in der Verkaufsumgebung motivieren. Aber wie? Um diese Frage zu beantworten, verschafft dieser Band der Reihe "Science meets Practice" Einblicke in die neuesten Forschungsergebnisse aus dem sensorischen Marketing zum Sehen, Hoeren und Riechen. Die Autoren beschreiben die teils uberraschenden Effekte sensorischer Eindrucke auf das Konsumentenverhalten und geben klare Empfehlungen fur die Marketingpraxis. Video per App: einfach die SN More Media App kostenfrei herunterladen, einen Link mit dem Play-Button scannen und sofort das Video auf Smartphone oder Tablet ausspielen. Der Inhalt Neueste Forschungsergebnisse zu Multisensorik im Einzelhandel Konkrete Hinweise, wie visuelle, auditive und olfaktorische Reize wirken Low hanging fruits: Wie kann die sensorische Verkaufsumgebung unmittelbar und mit Hilfe einfacher Anpassungen verbessert werden? High hanging fruits: Wie sollte eine multisensorisch abgestimmte Umgebung aussehen, um eine maximale Wirkung zu erreichen? Videos mit Experteninterviews

The Hudson's Bay Company had been operating for nearly two centuries when young Isaac Cowie joined it in 1867. He sailed from the Shetland Islands to Rupert's Land, finally reaching York Factory, where he awaited his assignment. Company of Adventurers describes the early, lusty history of the HBC and the years of Cowie's service, when manufactured goods were driving out the demand for furs and buffalo hides. It contains rare information about the Assiniboin and Plains Crees Indians during the period before their confinement to reservations.
Alive to the historical and ethnographic value of his writing, Cowie tells about his tenure as a clerk (later manager) at Fort Qu'Appelle in southern Saskatchewan, the colorful personalities who served with him, the wide-ranging fur brigades, remote outposts, and the Company's relations with Indian tribes. He was the first white man known to have set foot within the Swift Current District when in 1868 he hunted buffalo there. His dealings with the Metis during the Red River Rebellion placed him where history was being made.

In an introduction to this Bison Book edition, David Reed Miller discusses how Cowie fitted into a great commercial enterprise and how he became a victim of unpleasant circumstances that forced his retirement in 1891.

"In stressing the exploitation and destruction of the physical and human environment rather than the usual frontier romanticism, David Wishart has provided for students of the trans-Mississippi fur trade a valuable service."--Journal of the Early Republic. A standard reference work [that] should be required reading for all students of the American west."--Pacific Historical Review. "The whole [fur trade] system is traced out from the Green River rendezvous or the Fort Union post to the trading houses of St. Louis and the auctions in New York and Europe. Such factors as capital formation, shifting commercial institutions, the role of advanced market information, and the nature, kinds, costs, and speed of transportation are all worked into the story, as is the relationship of the whole fur trade to national and international business cycles. This is an impressive achievement for a book so brief...[It] opens out onto new methodological vistas and paradigms in western history."--William H. Goetzmann, New Mexico Historical Review David J. Wishart is a professor of geography at the University of Nebraska-Lincoln. He is the winner of the John Brinckerhoff Jackson Prize for distin-guished books in American geography, sponsored by the Association of American Geographers for An Unspeakable Sadness: The Dispossession of the Nebraska Indians, also available from the University of Nebraska Press.

Die Automation von Marketing und Sales ist in Zukunft erfolgsentscheidend. Nur so koennen B2B-Unternehmen dem Wettbewerbsdruck weiterhin standhalten. Doch der Aufbau eines digitalen Marketing- und Salesprozesses ist aufwendig und komplex und stellt insbesondere kleinere B2B-Unternehmen vor die herausfordernde Frage: Wie kann die Digitalisierung moeglichst kosteneffizient vorangetrieben werden? Anhand von Erfahrungswerten aus uber 100 B2B-Digitalisierungsprojekten haben Laura Mader und Marc Gasser das Modell der digitalen B2B-Roadmap entwickelt - eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung fur die Planung, Steuerung und Skalierung von digitalem Marketing und Sales. Mithilfe der digitalen B2B-Roadmap Leads automatisiert entlang der Customer-Journey fuhren, einen Wettbewerbsvorteil erreichen und den Umsatz steigern. Dieses Buch ist fur B2B-Unternehmer, Visionare und Impulsgeber, die veraltete Marketing- und Salesmodelle auf den Kopf stellen und Innovation effizient vorantreiben wollen.

Dependence upon grain deeply marked every aspect of life in eighteenth-century France. Steven Kaplan focuses upon this dependence at the point where it placed the greatest strain on the state, the society, and the individual-on the daily supply of grain and flour that furnished the staff of life. He reconstructs the history of provisioning in pre-industrial Paris and provides a comprehensive view of a culture shaped by the subsistence imperative. Who were the agents of the provisioning trade? What were their commercial practices? What sorts of relations did they maintain with each other? How did the authorities regulate their business? To answer these questions, Professor Kaplan combed the archives and libraries of France. He maps out the elementary structures of the trade and shows how they were transformed as a result of cultural and political as well as commercial and technological changes. In rich ethnographic detail he evokes the dayto-day life of merchants, millers, bakers, brokers, and market officials. He shows how flour superseded grain and how the millers overtook the merchants in the provisioning process. He explores the tension between the suppliers' need for freedom and the consumers' need for security. Even as he weaves the intricate patterns of life inside and outside the marketplace he never loses sight of the immense interests at stake: the stability and legitimacy of the government, the durability of the social structure, and the survival of the people.

Dieses Buch geht auf die besonderen Herausforderungen an den stationaren Handel im digitalen Zeitalter ein. Anliegen von Gerrit Heinemann ist es vor allem, die lokalen Handler wachzurutteln und ihnen einen Weg aufzuzeigen, wie sie sich neu erfinden koennen. Diese haben nur eine Zukunft, wenn es ihnen gelingt, die Chancen des Internets zu nutzen. Dabei geht es nicht nur um einen zukunftsfahigen Online-Shop und seine Verknupfung mit dem stationaren Geschaft in Form von Multi-Channel-Services, sondern vor allem auch um zukunftsfahige Konzepte fur die stationaren Formate, damit Sie gegen die brutale Online-Konkurrenz eine Chance haben. Der Autor erlautert, wie der stationare Handel neu erfunden werden und sich an den vom Kunden gelernten Erfolgsprinzipien des Online-Shoppings ausrichten kann. Dazu werden auch aktuelle Veranderungen im Kundenverhalten beschrieben und neue Wege zu einer Digitalisierung der Innenstadte sowie einer Neuausrichtung der Shoppingcenter aufgezeigt. Als Vorbild dient die Umsetzung der von Amazon erfundenen Kundenzentralitat sowie der ultimativen Usability fur Stadt und Handel der Zukunft. Der Inhalt- Der stationare Handel im digitalen Zeitalter- Herausforderungen des stationaren Handels- Neuerfindung des stationaren Handels- Digitale Innenstadt und Shoppingcenter der Zukunft- Risk-Benefit im Handel der Zukunft

Dieses Fachbuch hat das Ziel, exportorientierte Unternehmen mit einer strategisch geplanten Kalkulation auf moegliche Stolpersteine im Aussenhandel vorzubereiten. Daher werden generelle, aber auch nicht leicht ersichtliche Kostengruppen beziehungsweise Einflussfaktoren genau dargestellt und diskutiert. Die durch den Export entstehenden Kosten gilt es in der Kalkulation der Preise zu berucksichtigen, um eine gewinnbringende Auslandstatigkeit zu ermoeglichen. Daher mussen die Kosteneinflussgroessen erkannt und in ihrer Hoehe qualifiziert in den Exportpreis einkalkuliert werden. Rahmenbedingungen der Exportkalkulation im Business-to-Business-Bereich werden erlautert und mit Hilfe von Praxisbeispielen dargestellt.

Dieses Buch beschreibt, wie sich Handelsvertretungen erfolgreich aufstellen koennen, um fortlaufend rentabel zu sein, zielfuhrend zu networken und zusatzlich neue Marktfelder zu erschliessen. Mit diesen grundlegenden Stellschrauben koennen Handelsvertreter die Bedurfnisse der vertretenen Unternehmen besser befriedigen und dadurch den eigenen Umsatz und den ihrer Marktpartner steigern. Andreas Paffhausen bietet mit den hier beschriebenen 9 Erfolgsbausteinen eine strukturierte Herangehensweise sowie konkrete Hilfestellungen fur Ihren Verkaufserfolg. Zahlreiche Musterberechnungen und ein Schnelltest, mit dem Sie die Starken und Schwachen Ihrer Handelsvertretung aufdecken koennen, unterstutzen Sie bei der praktischen Umsetzung.

Dieses Buch liefert Ihnen wesentliche Grundlagen und wertvolle Tipps rund um das Thema E-Mail-Marketing, dem erfolgreichsten Online-Marketing-Instrument. Damit haben Sie ein umfangreiches Nachschlagewerk zur Hand, das Ihnen den Einstieg in und die effektive Nutzung des verkaufsstarksten Online-Kanals erleichtert. Das Wissen ist aus der jahrelangen Praxiserfahrung des E-Mail-Marketinganbieters Inxmail entstanden, die dieser im Rahmen unzahliger Kundenprojekte gesammelt hat. Wie sehen professionelle E-Mail-Marketingkampagnen aus? Welche Mailingarten gibt es? Wie sieht ein gutes Newsletter-Design aus und welche Texte uberzeugen? Wie erfolgt ein Datenaustausch mit anderen Systemen? Was sind die rechtlichen Rahmenbedingungen? Welche Kriterien machen eine gute E-Mail-Marketingsoftware aus? Die Autoren erlautern die wesentlichen Elemente, wie Sie E-Mail-Marketing fur Ihr Unternehmen wirkungsvoll einsetzen. Sie erfahren, wie Sie Kundenbeziehungen gewinnbringend auf- und weiter ausbauen und den maximalen Wert der Kundenbeziehung ausschoepfen. Vollstandige und zugleich komprimierte Darstellung fur alle Unternehmen, Start-Ups und Selbstandige, die Ihr E-Mail-Marketing professionalisieren wollen.

Dieses Buch untersucht die Chancen von Wertschopfungspartnerschaften zwischen Herstellern und Handlern. Die Autoren identifizieren die relevanten Basisstrategien dieses neuen Konzepts anhand von Anwendungsbeispielen - nachvollziehbar und gut verstandlich."

Wo intensiver Wettbewerb herrscht, sind Kreativitat und Ideenreichtum gefragt. Dies gilt vor allem fur den Einzelhandel mit Konsumgutern. Zahlreiche Anbieter werben mit verschiedenen Geschaftsformen um die Gunst der Verbraucher, bei Lebensmitteln ebenso wie bei Bekleidung, Haushaltsgeraten, Unterhaltungselektronik, Computern oder Bau- und Heimwerkerprodukten. Die Verbraucher koennen nicht nur aus einer umfangreichen Produktpalette wahlen, sondern auch entscheiden, ob sie ihren Bedarf in Discountern, Supermarkten, Fachmarkten, Warenhausern oder anderen Einkaufsstatten decken wollen. Die Vielzahl und die Vielfalt an Angeboten werfen die Frage auf, welche Instrumente ein Handelsunternehmen einsetzen kann, um die Verbraucher von den Vorteilen seines Angebotes zu uberzeugen. Das vorliegende Lehrbuch bietet einen UEberblick uber die einzelnen Schritte, mit denen ein Einzelhandler seine Marketing-Instrumente gestalten kann. Neu in der 2. Auflage (die 1. Auflage ist bei Redline mi erschienen): Firmenbeispiele aus der Praxis sowie eine ausfuhrliche Darstellung der Marketing-Instrumente fur Online-Shops.

Holger Schoen zeigt, wie Vertriebler professionell mit Kundeneinwanden in Verkaufsgesprachen umgehen koennen. Der Leser erfahrt, wie er seine innere Einstellung gegenuber Kundeneinwanden optimiert und welche Techniken er nutzen kann, um mit mehr Wissens- und Handlungskompetenz auf Einwande des Kunden einzugehen. Somit verlieren Einwande wie "Das ist zu teuer!", "Dafur haben wir keine Zeit!" oder "Daruber will ich noch nachdenken!" ihren Schrecken und werden nicht als Misserfolg, sondern als Vorbote eines Verkaufsabschlusses erlebt. Dadurch ist ein Quantensprung in der Entwicklung der Verkauferpersoenlichkeit moeglich. Der Weg zum Verkaufserfolg wird dabei mit Geschichten und Praxisbeispielen untermauert.

Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend gepragt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanalen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive mussen vielmehr die Online- und Offline-Kanale zu No-Line -Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanale maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationaren Einkauf nutzen konnen. Nur so ist fur sie das maximal mogliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen anywhere and anytime abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese hochste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere fur traditionelle Betriebsformen bietet.

Das Gesundheitsmarketing, d.h. die Gesamtheit aller Massnahmen, die ein Unternehmen ergreifenkann, um gesundheitsbewusste Konsumentenanzusprechen,

gewinnt zunehmend an Bedeutung.Das Buch Angewandtes Gesundheitsmarketing zeigt auf, wie gesundheitsbewusste Konsumenten identifiziert werdenkonnen und wie sich Kampagnen im Gesundheitsmarketing planen lassen. Aufbauend aufstrategischenUberlegungen bietetdas Buch ganz konkrete Handlungsempfehlungen fur den Unternehmensalltag.

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Es gibt keine zweite Chance fur den ersten Eindruck. In kurzester Zeit entscheiden wir uber Akzeptanz oder Ablehnung, uber Sympathie oder Antipathie. Und dabei bleibt es meistens. Im Erstkontakt gewinnen ist ein Leitfaden fur den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden und Geschaftspartnern, aber auch generell fur die erste Begegnung mit anderen Menschen. Sie erfahren, mit welcher wissenschaftlich belegten Methode es gelingt, die Personlichkeitsstruktur Ihres Gegenubers in den wichtigen ersten 20 Sekunden zu erkennen und darauf einzugehen. Denn wenn Sie die Grundmotive und -angste Ihrer Gesprachspartner wahrnehmen, haben Sie die Chance, sicherer zu uberzeugen, zielgerichteter zu prasentieren, mehr Kunden zu gewinnen und nur schwer austauschbar zu werden. Ein kompakter Ratgeber mit wertvollen Tipps, Checklisten und Praxisbeispielen. "

Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt, hat er bisher nicht die Bedeutung wie in anderen Landern gewonnen und der Sektor gehort auch nicht zu den "Exportweltmeistern." Dieses Buch zeigt, dass Dienstleister, die als Netzwerk organisiert sind, ihre Wettbewerbsposition verbessern konnen, da sie Kundennahe mit effizientem Systemhintergrund verbinden. Nach einem konzeptionellen Uberblick werden empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken vorgestellt. Dabei werden funf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von "Best Practice Case Studies" aufgearbeitet. Diese Fallstudien stellen die international erfolgreichsten Benchmarks vor. Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und Uberlegungen zum "idealen Dienstleistungswerk" bilden den Schluss des Buches."

Um das Potenzial der Logistik ausschopfen zu konnen, fehlt es haufig an verlasslichen Steuerungsinformationen, wie z.B. material- und warenflussbezogene Kosten und Erlose. In dem Buch wird wissenschaftlich fundiert und praxisnah dargestellt, wie sich ein betriebswirtschaftliches Steuerungsinstrumentarium etablieren lasst. Hierzu werden Kenntnisse der Kostenrechnung und des Performance Measurements mit neuesten Erkenntnissen zur Implementierung von Steuerungssystemen verbunden. In der Neuauflage ist das Thema Implementierungshurden ein Schwerpunkt."

Mobile Commerce wird als Online-Kanal der Zukunft dargestellt, der insbesondere durch die rasante Verbreitung von Smartphones und Tablet-Computern getrieben wird und dem auch fur die nachsten Jahre sturmische Wachstumsraten in Aussicht gestellt werden. Gerrit Heinemann beschreibt die Besonderheiten am modernen M-Commerce und wie er sich von den anderen Handelsformen unterscheidet. Er arbeitet die spezifischen Erfolgsfaktoren des M-Commerce heraus und belegt anhand von anerkannten Best Practices, wie sich erfolgreicher Mobile-Online-Handel darstellt und was die "lessons- learned" der letzten Jahre sind."