Kann man mit E-Government die Verwaltung optimieren? Eine empirische Studie zur Prozessorientierung von E-Government-Initiativen auf Bundes- und Landesebene steht im Mittelpunkt des Buches. Sie zeigt, dass der Nutzen von E-Government-Loesungen entscheidend davon abhangt, inwiefern die bestehenden Verwaltungsablaufe verbessert werden koennen. Neben einer Bestandsaufnahme der laufenden E-Government-Initiativen in Deutschland bietet das Buch ausfuhrliche Empfehlungen, wie ein systematisches Prozessmanagement in die E-Government-Programme der oeffentlichen Verwaltung integriert werden kann. Fazit: Kein E-Government-Erfolg ohne Prozessveranderung!

Die Vielzahl scheinbar neuer betriebswirtschaftlicher Konzepte rund um das e-Business steigert sich schon zur "e-Manie." Anders dieses Buch: Das hier prasentierte Modell des Netzwerkunternehmens integriert die vielfaltigen Formen der uberbetrieblichen Zusammenarbeit wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Electronic Commerce, Distributed Engineering in einem einfach handhabbaren Modell, das erstmals die Ableitung von gesamtheitlichen e-Business-Strategien zulasst. Der Leser erhalt konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit in Unternehmensnetzwerken auf den Ebenen Produkt/Dienstleistung, Prozesse, Informationssysteme, Mitarbeiter, Fuhrungskrafte, Organisationsstruktur und Kultur. Ein reichlich illustriertes Buch uber e-Business, das ohne e-Buzzword-Schlacht auskommt und sich auf das wirklich Neue im e-Business konzentriert: die zwischenbetriebliche Zusammenarbeit auf Basis des Internets."

Erfolgreiches Informationsmanagement, bei Einfuhrung von Software-Systemen im Bereich ERP oder PPS, auch im Falle von Anderungen und Erweiterungen, erfordert eine integrale Sicht: Die Inhalte, die Modellierung dieser Inhalte, der Lebenszyklus der Informationssysteme, und die zur Verfugung stehende Informationstechnologie werden umfassend behandelt. Die zweite Auflage richtet sich an Praktiker im Unternehmen, vor allem an solche, die mit der Einfuhrung von SAP/R3 oder ahnlichen Softwaresystemen im Bereich PPS, ERP und E-Business beschaftigt sind und fur eine grundsatzliche Einordnung der Teilaufgaben eine Gesamtdarstellung suchen. Daher ist das Buch auch fur die Aus- und Weiterbildung geeignet, fur Wirtschaftsinformatiker, Wirtschaftsingenieure, Ingenieure oder Informatiker an universitaren Hochschulen und Fachhochschulen sowie Ausbildungsstatten zur beruflichen Weiterbildung."

Was ist eigentlich ein Virtuelles Unternehmen genau? Das Buch schliesst Wissenslucken und schlagt zugleich eine Brucke zwischen Wissenschaft und Praxis. Es bietet u.a. - einen praxisnahen und zuverlassigen Quick-Check fur Manager, - aus Fallstudien und Praxisinterviews abgeleitete Erfolgsfaktoren Virtueller Unternehmen, - sieben Managementthesen, die die Eigenschaften Virtueller Unternehmen kompakt vermitteln. Manager erhalten damit wichtige Instrumente an die Hand, um rasch und fundiert uber die Grundung und Ausgestaltung eines Virtuellen Unternehmens zu entscheiden.

Data Warehousing ist seit einigen Jahren in vielen Branchen ein zentrales Thema. Die anfangliche Euphorie tauschte jedoch daruber hinweg, dass zur praktischen Umsetzung gesicherte Methoden und Vorgehensmodelle fehlten. Dieses Buch stellt einen Beitrag zur UEberwindung dieser Lucke zwischen Anspruch und Wirklichkeit dar. Es gibt im ersten Teil einen UEberblick uber aktuelle Ergebnisse im Bereich des Data Warehousing mit einem Fokus auf methodischen und betriebswirtschaftlichen Aspekten. Es finden sich u.a. Beitrage zur Wirtschaftlichkeitsanalyse, zur organisatorischen Einbettung des Data Warehousing, zum Datenqualitatsmanagement, zum integrierten Metadatenmanagement und zu datenschutzrechtlichen Aspekten sowie ein Beitrag zu moeglichen zukunftigen Entwicklungsrichtungen des Data Warehousing. Im zweiten Teil berichten Projektleiter umfangreicher Data Warehousing-Projekte uber Erfahrungen und Best Practices.

Electronic Business, Knowledge Management, IT-Einfuhrung: Fur die Realisierung neuer Geschaftsstrategien wird Beratungswissen immer wichtiger. Damit steigen zugleich die Anforderungen an Consultants. Dies betrifft alle Bereiche von der Strategieberatung bis hin zur Prozess- und IT-Beratung. Hierzu werden dem Leser Vorgehensweisen fur die Unternehmensanalyse und Problemlosung vermittelt. Einen weiteren Schwerpunkt des Buches bilden die Soft-Skills: Lernen Sie, wie durch effektive Kommunikation bessere Projektergebnisse erzielt werden konnen. Berater internationaler Consultingunternehmen zeigen den Anwendungsbezug der einzelnen Qualifikationen auf. Praktikern sowie Berufseinsteigern bietet das Buch umfassendes Orientierungswissen sowie konkrete Hilfestellung fur das Erbringen professioneller Beratungsleistungen. Die zweite Auflage enthalt neben Erweiterungen ein neues Kapitel und eine Fallstudie."

Das St. Galler Modell fur prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien fuhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zurcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Ubersicht der achtzehn wichtigsten Einfuhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstutzt die erfolgreiche Projektdurchfuhrung."

Das Buch zeigt, welche Potentiale sich fur Unternehmen durch eine konsequente Orientierung an den Kundenprozessen und einer kooperativen Zusammenarbeit zwischen Unternehmen ergeben. Eine wichtige Rolle nehmen dabei elektronische Dienstleister (sogenannte WebService-Anbieter) ein, die diese Kooperationsprozesse erst ermoglichen oder die elektronischen Services viel effizienter erbringen als jedes einzelne Unternehmen im Netzwerkverbund, z.B. fur den Zahlungsverkehr und die Logistik. Dazu werden anhand anschaulicher Beispiele aus der Praxis methodische Vorschlage zur Gestaltung des Kundenprozesses, zum Portaldesign und zur Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking sowie Architekturen fur Kooperationsprozesse und WebServices entwickelt."

Portale haben sich zur zentralen Benutzerschnittstelle in Unternehmen entwickelt. Prozessportale fuhren diesen Integrationsgedanken weiter, indem sie inner- und uberbetriebliche Applikationen verbinden und dadurch ihren Nutzern einen rollenbasierten Zugriff auf prozessrelevante Informationen gewahren. Voraussetzung hierfur ist ein Integrationsansatz, der uber die reine Einbindung von HTML-Elementen in einer Webseite hinausgeht und eine prozessorientierte Bundelung von semantisch abgestimmten Applikationsbausteinen erlaubt. Das Buch zeigt, welche Bausteine ein hierfur geeignetes Architektur- und Integrationsmodell beinhaltet, wie verschiedene Unternehmen dieses Modell umgesetzt haben und welchen Nutzen sie dabei realisieren konnten.

Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohluberlegten Schritten erfolgversprechender als "der grosse Wurf." Jeder Schritt benotigt eine Geschaftslosung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universitat St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstutzt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgangige Produkte und Technologien eingeordnet. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode fasst abschliessend die Erfahrungen zusammen und schlagt ein allgemeines Vorgehen vor."

Die Idee zu diesem Buch entstand Anfang 1999, als ich die Aufgabe erhielt, das Wissensmanagement der frisch fusionierten PricewaterhouseCoopers Unterneh mensgruppe in Deutschland neu zu gestalten. Im Rahmen der Analyse des Ist Zustandes und der folgenden Strategie-Entwicklung fur dieses kunftige Wissens management wurde bald offensichtlich, dass auch die zugehorigen Informations systeme weitgehend neu aufgebaut werden mussten. Bei der Suche nach fundierten und bewahrten Architekturen ("Bauplanen") fur umfassende Wissensmanagement-Systeme (WMS), die als Vorbild und Orientie rungshilfe fur die neue Systemlandschaft hatten dienen konnen, fanden mein Team und ich zwar Ansatze und Teillosungen, aber keine geschlossenen und ab gestimmten Vorlagen. Weder Wissenschaft noch System-Hersteller konnten de taillierte Bauplane mit einer durchgangigen Abdeckung der Ebenen der Strategie, der Prozesse und der Informationssysteme liefern. Das Themenfeld war schlicht weg noch zu neu. Zum Zeitpunkt der Drucklegung, etwa viereinhalb Jahre spater, sind verschie dene Ansatze zu einer Architektur fur WMS hinzugekommen, wovon eine Aus wahl in diesem Buch vorgestellt wird. Trotzdem sehe ich den in verschiedenen Praxisfallen erhobenen Bedarf fur einen umfassenden und sowohl theoretisch als auch praktisch fundierten Muster-Bauplan nicht ausreichend gedeckt. Daher legt dieses Buch einen aus theoretischen Grundlagen hergeleiteten und in der Praxis erprobten Vorschlag fur eine Architektur fur integrierte Wissensmanagement Systeme vor."

Die sich gerade entwickelnde Web-Services-Technologie wird in den kommenden Jahren neue Formen wirtschaftlicher Interaktion ermoglichen. Geschaftsprozesse, Unternehmen und Marktstrukturen werden sich daher nachhaltig andern. "Collaborative Business" wird zur Realitat. Das vorliegende Buch erlautert erstmals nicht aus technologischer Perspektive, sondern aus Management-Sicht, wie sich Firmen auf diese geanderten Rahmenbedingungen einstellen konnen. Okonomische Gesetzmassigkeiten, Markterhebungen und erste Erfahrungen internationaler Unternehmen bieten Entscheidern verlassliche Hilfestellungen auf dem Weg in eine neue Wirtschaftswelt. "

Globaler Wettbewerb, kurzere Produktlebenszyklen, steigende Kundenerwartungen und erhohter Preisdruck sind die Herausforderungen, denen sich Unternehmen verstarkt stellen mussen. Durch die Integration der Informations- und Kommunikationstechnologie in unternehmensinterne und -ubergreifende Geschaftsprozesse lassen sich operationale Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen erzielen. Grossunternehmen und global agierende Konzerne haben die Vorteile des E-Business erkannt und in die entsprechende Infrastruktur investiert, wahrend in kleinen und mittelstandischen Unternehmen E-Business bisher eher selten Anwendung findet. Das Buch zeigt, wie auch kleine und mittelstandische Unternehmen von digitalen Business-Strategien profitieren konnen, und gibt praxisorientiert eine systematische Einfuhrung in die wesentlichen organisatorischen, strategischen und technischen Aspekte des E-Business."

Das Buch bietet fur den deutschsprachigen Bereich erstmals eine wirtschaftliche und technische Betrachtung und Analyse eines immer wichtiger werdenden Modells der Softwareentwicklung und -lizenzierung. Es gibt zunachst eine Ubersicht uber den deutschen Softwaremarkt, stellt dann die verschiedenen Erscheinungsformen von Open-Source-Software (OSS) dar, beleuchtet die technischen Aspekte der Erstellung und des Einsatzes von OSS und analysiert sowohl die Motivation von Privatpersonen als auch von Unternehmen OSS zu entwickeln und einzusetzen. Insbesondere werden auch die wettbewerbsstrategischen und die betriebswirtschaftlichen Dimensionen dieser sich rasch ausbreitenden Vorgehensweise erortert. Darauf aufbauend werden die wirtschaftlichen Auswirkungen von OSS auf die deutsche Softwareindustrie sowie wirtschaftspolitische Aspekte von OSS untersucht.

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Data Warehousing hat in den letzten Jahren in vielen Unternehmen stark an Bedeutung gewonnen und ist dabei zu einer der zentralen Herausforderungen im Informationsmanagement geworden. Fur viele Anwendungen, wie beispielsweise Customer-Relationship-Management oder Fuhrungsinformationssysteme, bilden Data-Warehouse-Architekturen eine wesentliche Grundlage.
Der Tagungsband zur Konferenz "Data Warehousing 2000 - Methoden, Anwendungen, Strategien" gibt einen Uberblick zum State-of-the-Art sowohl im Bereich Entwicklung aus technischer und organisatorischer bzw. betriebswirtschaftlicher Sicht als auch im Bereich der vielfaltigen Anwendungsmoglichkeiten einer Data-Warehouse-Architektur. Neben Aufsatzen aus dem wissenschaftlichen Bereich finden sich auch Berichte aus laufenden und abgeschlossenen Projekten im Umfeld des Data Warehousing."

Es wird ein umfassendes Referenzmodell dargestellt, welches das heutige Wissen auf dem Gebiet der Informationssystem-Modellierung kompakt zusammenfasst. Dazu wird eine neue Form der Darstellung, eine sog. "Methoden-Engineering"-Notation, verwendet. Es handelt sich dabei um eine semiformale Notation, mit der Methoden strukturiert dargestellt werden konnen. Das Referenzmodell wird theoretisch erklart. Es enthalt aber auch ein zusammenhangendes Beispiel, das dazu dient, das dargestellte theoretische Wissen zu illustrieren. Der Nutzen fur den Kaufer besteht darin, dass er ein Buch mit einer enormen Wissensbreite und -tiefe kauft. In Form eines Kompendiums dokumentiert dieses Buch aufs Beste das Wissensgebiet "Entwurf von betrieblichen, transaktionsorientierten Informationssystemen.""

Der enorme Kostendruck in Industrieunternehmen sowie der erkennbare Wandel der Wertschopfungsketten hin zu Wertschopfungsnetzwerken werden die Bedeutung der Beschaffung auf den Unternehmenserfolg sowie die Komplexitat der Beschaffungsaufgaben noch weiter erhohen. Diese Herausforderung kann nur durch den verstarkten Einsatz geeigneter, prozessorientierter Informationstechnologie bei der Beschaffung direkter Guter bewaltigt werden.

Dieses Buch bietet durch die Darstellung des State-of-the-Art und der Entwicklungstendenzen aus Sicht der Wissenschaft sowie namhafter IT-Anbieter-, Beratungs- und Industrieunternehmen erstmals einen ganzheitlichen Uberblick uber Strategien, Prozesse und Systeme bei der Beschaffung direkter Guter. Daraus konnen Handlungsempfehlungen fur die konkrete Ausgestaltung in den Unternehmen gewonnen werden."

Datenbanken spielen als Informationsspeicher immer mehr eine zentrale Rolle. Daher mussen ihr erfolgreicher Aufbau und ihr fehlerfreier Betrieb langfristig gesichert sein. Umfassende Kenntnisse der verwendeten Modelle, der verschiedenen Entwurfstechniken sowie der beim laufenden Betrieb zu beachtenden Massregeln sind dazu notwendig. Das Buch widmet sich diesen Themen vor allem unter dem Aspekt der Datenbanknutzung. So kann der Praktiker die behandelten Konzepte und Techniken sofort anwenden. Ebenso bietet es Studierenden und Wissenschaftlern fundierte Information uber aktuelle Techniken und Trends (verteilte datenintensive Anwendungen, Migration auf moderne Plattformen, Standardisierung). Drei durchgangige Anwendungsbeispiele gestatten die Vergleichbarkeit unterschiedlicher Loesungsmethoden und machen das Buch besonders wertvoll. Fur Wissenschaftler und Studierende sowie Datenbank-Anwender und -Entwickler in Wirtschaft und Industrie.

Die Herausforderungen des Data Warehousing liegen langst jenseits von Grundkonzeption und Architektur, die weitestgehend gefestigt sind. Ein ganzheitliches proaktives Datenqualitatsmanagement und integriertes Metadatenmanagement sind fur ein effektives Data-Warehouse-System heute ebenso elementare Voraussetzung wie Datenschutz und Datensicherheit, die im Data-Warehouse-Umfeld neue Bedeutung erlangt haben. Zahlreiche Uberschneidungen und daher Synergiepotenziale bestehen mit Customer Relationship Management, Enterprise Application Integration und Knowledge Management.

Die Autoren zeigen zu diesem Zweck fundierte Konzepte und praktikable Losungen auf, die speziell im zweiten Teil anhand realer Umsetzungen mit bedeutenden europaischen Unternehmen (UBS, Credit Suisse, Swiss Re u. a.) verdeutlicht werden. "

e-Procurement stellt fur viele Unternehmen eine sehr einfache und effiziente Moeglichkeit dar, um Kosteneinsparungen im Einkauf zu erzielen und um durch Prozessoptimierungen nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Leser erfahrt, welche UEberlegungen im Vorfeld einer e-Procurement-Implementierung angestellt werden mussen. Die Ansatze wichtiger e-Procurement-Systemanbieter werden miteinander verglichen, kritische Faktoren bei der Umsetzung von e-Procurement-Loesungen naher beleuchtet und Praxistipps fur die Planung und Durchfuhrung von e-Procurement-Projekten anhand von Beispielen gegeben. Das Buch prasentiert die erfolgreichsten Loesungsansatze, Standards und Softwareanbieter.

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fur die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren moeglichst gewinnbringend einsetzen zu koennen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstutzen. Das Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und beschreibt praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und oeffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Das Buch beinhaltet neben einer fundierten und verstandlichen Einfuhrung in die Grundkonzepte der Fuzzy-Mengentheorie eine detaillierte Abhandlung regel-, relationen- und logikorientierter Kalkule approximativen Schliessens sowie eine Darstellung der gangigen Fuzzy-Programmiersprachen. Der Autor beschreibt Architekturprinzipien, die die Freiheitsgrade der Fuzzy-Mengentheorie effizient zu nutzen erlauben. Ferner wird ein neues, auf den erlauterten Konzepten basierendes Fuzzy-Programmiersystem vorgestellt, das aufgrund seines reichhaltigen Repertoires an Fuzzy-Operatoren und Inferenzmechanismen sowie seiner objektorientierten Architektur die Entwicklung komplexer Applikationen ermoglicht."

Problemloesungen fur das Top-Management: Das Buch stellt speziell fur Entscheidungstrager die Nutzungsmoeglichkeiten von Data-Warahouse-Konzepten vor. Neben den Grundlagen werden vor allem die Einsatzgebiete, verfugbare Loesungen und praktische Erfahrungen beschrieben. Das Management speziell aus Konsumguterindustrie und -handel erhalt so die Moeglichkeit, fur das eigene Unternehmen die optimale Entscheidung zu treffen.

Der Unterstutzung durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) kommt bei der Ausrichtung der Bankorganisation an den bankbetrieblichen Prozessen eine wesentliche Rolle zu. Es ergeben sich neue Losungsansatze zur Gestaltung von Vertriebswegen und internen Ablaufen. Neben dem Zusammenhang zwischen Organisation und IT werden zwei Themenkreise eingehend untersucht: die innerorganisatorische Prozessorientierung und deren Unterstutzung durch Workflow-Management-Systeme sowie organisationsuberschreitende Geschaftsprozesse unter Nutzung des Internets. Beide Technologien fordern eine Neudefinition und Gestaltung der technischen und organisatorischen Schnittstellen zu externen und internen Kunden."

Die Wahl der richtigen Organisations- und IuK-Strategie bleibt weiterhin eine grosse Herausforderung. Mit dem Ziel die Substanz innovativer Konzepte und sogenannter "Heilslehren" zu bewerten, gibt das Buch wichtige Impulse fur die tagliche Arbeit. Der Abschnitt "Organisationsformen der Zukunft" zeigt, wie die Wettbewerbssituation massgeblich beeinflusst werden kann. "Strategien zur Einfuhrung neuer Informationstechnologien" schildern Erfahrungen, Erfolgsfaktoren und neue Ansatze. "Prozess- und marktorientiertes Controlling" sieht sich konfrontiert mit neuen Herausforderungen wie globalem Handel oder Kunden- und Wettbewerbsorientierung. Im "Controlling in der offentlichen Verwaltung" werden Themen wie die Nutzung von Referenzmodellen und Produktdefinition im Rahmen des Produktcontrollings beleuch